中國消費者報上海訊（記者劉浩）10月10日，記者從上海市寶山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會獲悉，近年來，寶山區(qū)消保委以“服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局”為己任，依法履職、探索求新，開展了一系列具有區(qū)域特色的消費維權(quán)工作，通過聯(lián)動協(xié)作，為高效化解消費糾紛注入動力；擴展線上線下渠道，寓教于樂，為擴大維權(quán)宣教影響砥礪創(chuàng)新；強化社會監(jiān)督職能，為提升社會監(jiān)督成效積極作為，努力優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境，得到廣大消費者和社會各界的肯定。

據(jù)介紹，寶山區(qū)消保委不斷建立完善消費糾紛多元化解機制，主動對接各方維權(quán)專業(yè)力量，最大限度維護消費者合法權(quán)益。全力推進“大調(diào)解”格局形成。與司法部門建立訴調(diào)對接、支持訴訟等機制，設(shè)立巡回法庭，提高了疑難投訴化解成功率；與行政職能部門建立聯(lián)合調(diào)解機制，協(xié)同處置群體性糾紛，拓展了消費訴求聯(lián)動保障能力。

同時，充分發(fā)揮投訴聯(lián)網(wǎng)工作優(yōu)勢。寶山區(qū)消保委大力發(fā)展聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，建立聯(lián)網(wǎng)工作考核評估標(biāo)準，定期對企業(yè)進行綜合評估表彰；實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專人對接、定期指導(dǎo)，及時掌握投訴情況、了解企業(yè)需求，引導(dǎo)企業(yè)主動擔(dān)責(zé)、源頭減量，穩(wěn)扎穩(wěn)打提升了投訴和解效率效能。探索啟動線上調(diào)解新模式。寶山區(qū)消保委與司法部門合作開通“云調(diào)解”平臺，線上共同商討、處理案件，推動了消費者投訴的精準、高效處置；開通消費者投訴微信“連線”窗口，探索網(wǎng)絡(luò)調(diào)解新方式，降低了消費者維權(quán)成本，方便了消費者實現(xiàn)訴求。

寶山區(qū)消保委緊隨消費發(fā)展實際，應(yīng)時應(yīng)需豐富消費宣教的方式與載體，著力構(gòu)筑“雙線”融合的宣教矩陣。線上線下同頻共振，線下抓住傳統(tǒng)優(yōu)勢項目，接續(xù)開展覆蓋全區(qū)的消費維權(quán)宣傳進社區(qū)進學(xué)校進軍營活動，舉辦“微課堂”消費知識宣講，開展系列科普、寶藏探店，組織消費者代表走訪本土企業(yè)。線上加緊開拓平臺及內(nèi)容，依托自有微信公眾號推送維權(quán)信息、制發(fā)短視頻，原創(chuàng)內(nèi)容頻獲各級媒體轉(zhuǎn)載，并借助網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查、知識問答、直播課堂等活動，維權(quán)宣教渠道得到全方位拓展。

寓教于樂相得益彰。寶山區(qū)消保委將維權(quán)宣傳與文藝活動相結(jié)合，開展“我心中的消費年主題”書法剪紙、“詩歌朗誦話維權(quán)”等活動；將普法宣教與比賽競技相整合，與寶山仲裁院基層立法聯(lián)系點攜手推進新消保條例宣貫解讀；將消費引導(dǎo)與熱點元素相契合，組織云端打卡，體驗網(wǎng)紅地標(biāo)，融入“跳一跳”“知否知否”等流行元素與網(wǎng)友互動，努力激發(fā)消費者的參與熱情。

匯聚資源擴大影響。寶山區(qū)消保委借助委員單位資源，合力提供3•15維權(quán)咨詢服務(wù)；整合媒體、專家資源，聯(lián)合錄制“快遞無詢問入柜是否侵權(quán)”“省油寶充值返是優(yōu)惠還是騙局”等節(jié)目，發(fā)布“刀魚吃法”“洗衣液選購”等消費知識；運用社區(qū)資源，聯(lián)手制作“理性培訓(xùn)”“安全出游”等宣傳課件，舉辦“帶飛購物季”“個人信息防泄漏”等直播活動，廣獲消費者關(guān)注與點贊，提升了消費維權(quán)宣傳的聚合力和影響力。

此外，寶山區(qū)消保委時刻關(guān)注消費市場變化，強化社會監(jiān)督職能，著力維護消費公平，真抓實干促工作效能提升。把握節(jié)點，在“禁限塑令”實施之際，寶山區(qū)消保委開展“推動限塑我先行”消費體察活動，呼吁減少塑料制品使用；在健身會籍卡“七天冷靜期”推行之初，聯(lián)合寶山區(qū)體育局調(diào)查落實情況，鼓勵更多企業(yè)加入承諾；在夏令時節(jié)，開展冷飲生產(chǎn)日期標(biāo)注消費調(diào)查，督促規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注；在櫻花節(jié)期間，開展顧村公園賞櫻游玩體驗調(diào)查，促進企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。

聚焦熱點，寶山區(qū)消保委關(guān)注“一老一小”特殊群體，公開點評“美容院過度推銷誘老人充值”“8歲兒童購盲盒”“殘障消費者換電瓶”等典型投訴案例；針對消費欺騙的陷阱，發(fā)布“空氣炸鍋免費送騙局”等警示信息；圍繞消費維權(quán)難點堵點，與寶山區(qū)衛(wèi)健委聯(lián)合開展“打擊非法醫(yī)美專項行動”，做客海波熱線揭露“星期寵”侵權(quán)真相，開展家政服務(wù)暗訪調(diào)查、“隨身Wi-Fi”使用評測等，有效回應(yīng)了消費者的關(guān)注與期盼。

找準痛點，寶山區(qū)消保委瞄準個人信息保護的維權(quán)痛點，與寶山區(qū)檢察院聯(lián)合發(fā)起并建立寶山個人信息保護部門協(xié)作機制，牽頭舉辦寶山區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)個人信息保護綜合治理會議，27家企業(yè)簽署自律《承諾書》，獲多家媒體轉(zhuǎn)載報道，為加強區(qū)域個人信息保護常態(tài)化治理提供了新路徑。