國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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長三角消保委聯(lián)盟:合力打響高質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)協(xié)作品牌
2023-07-10 13:44 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)為落實(shí)2023年度長三角地區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)座談會精神,進(jìn)一步推動區(qū)域消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提檔升級,助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“滿意消費(fèi)長三角”提升行動合作的目標(biāo)和任務(wù),7月6日,長三角消保委聯(lián)盟在上海召開2023年下半年工作會議,就消費(fèi)爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機(jī)制、促消費(fèi)活動品牌、消費(fèi)輿情聯(lián)動、規(guī)范和完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等工作項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化討論。

會議指出,下半年,圍繞提振消費(fèi)信心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),長三角4地消保委將依托各自基礎(chǔ),發(fā)揮各地優(yōu)勢,形成消費(fèi)維權(quán)協(xié)作合力,打造促消費(fèi)活動品牌。聯(lián)手“長三角伴手禮”品牌活動,通過集中發(fā)布、系列宣傳形成合力,在促消費(fèi)的同時(shí)賦能本地優(yōu)秀消費(fèi)品企業(yè)。

打造“滿意消費(fèi)長三角”,4地消保委將深入推進(jìn)消費(fèi)爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機(jī)制,進(jìn)一步推動72小時(shí)和解機(jī)制,向更多中小微企業(yè)開放平臺接入,幫助企業(yè)降低服務(wù)成本,優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。開展投訴處理平臺投訴數(shù)據(jù)的歸類梳理,優(yōu)化和完善中小微企業(yè)參與流程,推動和解機(jī)制的成果產(chǎn)出。

找準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)工作結(jié)合點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn),聯(lián)手開展社會監(jiān)督工作。進(jìn)一步落實(shí)中國消費(fèi)者協(xié)會“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作,4地消保委分別開展“掃碼點(diǎn)餐、掃碼停車”等消費(fèi)領(lǐng)域強(qiáng)制關(guān)注公眾號的消費(fèi)監(jiān)督及聯(lián)合行動,發(fā)現(xiàn)普遍性問題,提出建設(shè)性意見。

針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)輿情多發(fā)的情況,長三角4地消保委將建立消費(fèi)輿情應(yīng)對4地聯(lián)動機(jī)制,研究分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)輿情背景、特征與規(guī)律,探索消保委應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)輿情的有效做法,幫助長三角消費(fèi)品牌企業(yè)及時(shí)妥善化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。共同建立長三角消費(fèi)輿情聯(lián)動跟蹤研究小組,組織開展消費(fèi)輿情培訓(xùn)。

針對消費(fèi)者反映比較集中的領(lǐng)域,長三角4地消保委聯(lián)合開展消費(fèi)調(diào)查、體察、比較試驗(yàn)等活動,在發(fā)現(xiàn)問題提出建議的同時(shí),研究升級完善相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范,推出長三角區(qū)域標(biāo)準(zhǔn),共同推動區(qū)域相關(guān)行業(yè)健康發(fā)展。

會議明確,長三角消保委聯(lián)盟要順勢造勢,合力打響高質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)協(xié)作品牌;要結(jié)合4地消保委自身優(yōu)勢,不斷探索消費(fèi)維權(quán)工作的形式和載體;要不斷宣傳造勢,開展消費(fèi)評測、消費(fèi)教育等宣傳引導(dǎo)工作,助力長三角打造一流的消費(fèi)環(huán)境。

責(zé)任編輯:張林保