中國消費(fèi)者報鄭州訊（記者耿記安）“3•15”期間，河南省消費(fèi)者協(xié)會向社會公開發(fā)布2022年度該省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。記者了解到，此次公布的10起案例大多是消費(fèi)者經(jīng)常遇到的問題，具有一定代表性。同時，通過消費(fèi)者組織的妥善處理，使矛盾及時得到化解。

“四舍五入”是“不當(dāng)?shù)美薄?022年9月，消費(fèi)者姚先生在河南洛陽某超市購買蔬菜，使用現(xiàn)金結(jié)賬時，超市收銀員按照四舍五入的計價方式多收取了兩分錢。姚先生對此提出異議。超市工作人員告知超市收銀系統(tǒng)如此設(shè)置。姚先生認(rèn)為不合理，投訴至洛陽市消費(fèi)者協(xié)會。洛陽市消協(xié)工作人員立即了解情況，向超市指出“四舍五入”計費(fèi)是一種侵權(quán)行為，違反明碼標(biāo)價規(guī)定，通過這種計費(fèi)方式多收的錢款屬于典型的不當(dāng)?shù)美?。?jīng)過溝通調(diào)解，超市負(fù)責(zé)人退回多收的費(fèi)用并向消費(fèi)者賠禮道歉、補(bǔ)償損失。

新買農(nóng)機(jī)不能用必須更換。2022年5月，河南省濟(jì)源市梨林鎮(zhèn)村農(nóng)戶李先生花費(fèi)15.7萬元在濟(jì)源市眾鑫農(nóng)機(jī)公司購買了1臺鄭州中聯(lián)農(nóng)機(jī)收獲公司生產(chǎn)的收獲收割機(jī)。在當(dāng)年夏收第一個作業(yè)季使用時，發(fā)動機(jī)、卸糧筒、油管等部件頻繁出現(xiàn)機(jī)械故障。廠家維修人員經(jīng)過10多次維修，問題仍未解決，收割機(jī)無法正常使用，致使個人利益受損。李先生認(rèn)為該農(nóng)機(jī)是新產(chǎn)品，懷疑存在設(shè)計缺陷、安全隱患和質(zhì)量問題。在與廠家、銷售商協(xié)商溝通無果的情況下，李先生投訴至濟(jì)源市消保委，要求退還購車款15.7萬元并賠償損失6.5萬元。濟(jì)源市消協(xié)核實李先生反映的情況基本屬實，組織農(nóng)戶、經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家進(jìn)行調(diào)解。最終，達(dá)成更換農(nóng)機(jī)發(fā)動機(jī)、其他零部件進(jìn)行更換升級、農(nóng)機(jī)延保1年的處理方案。消費(fèi)者表示滿意。

理財產(chǎn)品變保險得退全款。2021年12月，老年消費(fèi)者王老太到河南省新鄉(xiāng)市消協(xié)投訴稱，2022年1月，她在某銀行咨詢理財產(chǎn)品時，理財經(jīng)理向她推銷了一項業(yè)務(wù)，稱“只要將錢存滿5年，就能得到比普通存款利息高很多的分紅”。消費(fèi)者辦完后得知，存款變成了某保險公司的分紅保險。隨后，消費(fèi)者與銀行交涉。工作人員以消費(fèi)者已簽字同意和到期分紅比利息高得多為由勸說，消費(fèi)者無奈只好同意。12月初，消費(fèi)者急需用錢到銀行取款，工作人員稱提前取款需要扣除1萬多元，王老太不同意，要求全額退款。新鄉(xiāng)市消協(xié)工作人員聯(lián)系保險公司開展消費(fèi)調(diào)解工作，耐心地向商家講解相關(guān)規(guī)定。最終，保險公司同意全額退款兩萬元。

開發(fā)商捆綁交房屬侵權(quán)行為。2022年10月13日，消費(fèi)者李先生向河南省開封市消協(xié)投訴稱，其2017年購買的房子臨近交房，但開發(fā)商突然要求必須購買15萬元的車位才能給鑰匙。開封市消協(xié)經(jīng)與開發(fā)商負(fù)責(zé)人多次溝通，講明了其行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，負(fù)責(zé)人表示認(rèn)識到自身錯誤并承諾無條件交房。

退還學(xué)費(fèi)必須按合同規(guī)定。2022年10月17日，消費(fèi)者盧女士因中公教育未按合同期限退還所繳納學(xué)費(fèi)2.08萬元，來到河南省開封市消協(xié)投訴，請求幫忙協(xié)調(diào)退款。開封市消協(xié)受理投訴后，立即與中公教育負(fù)責(zé)人聯(lián)系了解情況。負(fù)責(zé)人稱，因公司資金鏈出現(xiàn)問題確實沒有及時退還學(xué)費(fèi)，并表示可以分期退還消費(fèi)者學(xué)費(fèi)。經(jīng)工作人員調(diào)解，負(fù)責(zé)人表示愿意為消費(fèi)者向公司申請全額退款。11月10日，消費(fèi)者收到全額退款2.08萬元。

柜臺方跑路商場擔(dān)責(zé)任。2022年7月26日，消費(fèi)者趙先生向河南省焦作市消協(xié)投訴稱，自己于2022年5月在市區(qū)某商場娃娃城充值200元為孩子辦理預(yù)付卡，7月份發(fā)現(xiàn)商場娃娃城停業(yè)，便找商場負(fù)責(zé)人協(xié)商，但多次與商場協(xié)商無果。焦作市消協(xié)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，商場方認(rèn)識到自己的錯誤，退還了消費(fèi)者剩余的款項。

預(yù)付款項難索回消協(xié)律師齊上陣。消費(fèi)者董先生向河南省鶴壁市消協(xié)投訴稱，其于去年7月預(yù)付給鶴壁鼎創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司.12萬元貨款，該公司承諾當(dāng)年10月動工，但一年多以來遲遲不見動靜，后來發(fā)現(xiàn)公司換人了，想退款也找不到人。消協(xié)工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者把錢款交付給公司，公司應(yīng)該履約。通過多次與該公司交涉，最終達(dá)成協(xié)議，該公司承諾分兩次退還給董先生1.2萬元。但至協(xié)議退款最后期限，經(jīng)營方依然未按協(xié)議約定履行退款。鶴壁市消協(xié)積極聯(lián)系消費(fèi)維權(quán)公益律師，無償幫助董先生通過向人民法院提起訴訟維護(hù)自身權(quán)益。

電動自行車頻繁出故障得換新。2022年11月9日，河南省三門峽市義馬市消協(xié)接到消費(fèi)者王女士投訴稱，其在義馬市新日電動車專賣店購買了一輛售價3900元的電動自行車，僅使用幾天就頻繁出現(xiàn)斷電故障。消費(fèi)者質(zhì)疑電動自行車存在質(zhì)量問題，向經(jīng)營者提出退貨要求。經(jīng)營者以電動自行車已維修過多次且沒有經(jīng)過有關(guān)部門鑒定，無法證明屬于質(zhì)量問題為由，堅決不同意退貨。義馬市消協(xié)工作人員趕到現(xiàn)場對投訴事項進(jìn)行當(dāng)面核實，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營者同意為消費(fèi)者更換新電動自行車。

少女美容背重債美容院得擔(dān)責(zé)。2022年8月，19歲的小雨在一家美容店被店老板楊某忽悠稱，只要花3000元就能做雙眼皮（眼瞼成形術(shù)）。8月27日，小雨跟隨楊某來到位于濮陽市區(qū)的某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，工作人員以登記為名拿走小雨的身份證和銀行卡，并“動員”小雨做2.98萬元的隆鼻術(shù)，還強(qiáng)行代替小雨在某平臺分兩次為小雨辦理了2.98萬元的24期分期貸款。小雨不得已在各種文書上簽字，并于當(dāng)天在該美容機(jī)構(gòu)做了雙眼皮和隆鼻兩項手術(shù)。術(shù)后，小雨開始出現(xiàn)視力模糊、頭暈頭疼、鼻腔呼吸不暢等明顯癥狀，電話詢問醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，工作人員告知都是正常反應(yīng)。事后小雨得知，因為這次美容手術(shù)，自己要承擔(dān)將近4萬元的債務(wù)。在與美容機(jī)構(gòu)協(xié)商無果的情況下，9月7日，小雨和家人來到濮陽市消協(xié)投訴，要求醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)取消自己的分期貸款并予以賠償。濮陽市消協(xié)向該醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)發(fā)出投訴調(diào)查函，并向相關(guān)部門進(jìn)行了咨詢和調(diào)查。經(jīng)核實，該醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)各種手續(xù)齊全，從業(yè)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。盡管進(jìn)行整容手術(shù)的各種法律文書都經(jīng)過小雨本人的簽字確認(rèn)，但濮陽市消協(xié)認(rèn)為，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)通過虛假宣傳誘導(dǎo)小雨進(jìn)行整容手術(shù)，且在小雨明確表示不同意貸款的情況下仍然為小雨代辦分期貸款，違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，具有欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)的性質(zhì)。消協(xié)先后3次組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：取消小雨的分期貸款合同，違約責(zé)任由該醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)承擔(dān)；醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)減免小雨整容手術(shù)費(fèi)1.18萬元，小雨支付某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)手術(shù)費(fèi)1.8萬元；術(shù)后如消費(fèi)者對手術(shù)效果不滿意或出現(xiàn)不適，由醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)免費(fèi)予以修復(fù)治療。

費(fèi)用無端“飆升”燃?xì)夤矩?fù)全責(zé)。2022年7月29日，家住河南省信陽市羊山新區(qū)紅盾小區(qū)的業(yè)主代表來到信陽市消協(xié)投訴稱，7月份小區(qū)燃?xì)赓M(fèi)用“飆升”，通過查詢得知，每戶情況不同，少則二三百元，多則上千元。小區(qū)業(yè)主代表投訴到信陽市消協(xié)，要求燃?xì)夤举r禮道歉，重新核對用氣量，退還多收金額。信陽市消協(xié)聯(lián)系并要求燃?xì)夤局饕?fù)責(zé)人妥善處理，及時告知處理結(jié)果。后經(jīng)燃?xì)夤菊{(diào)查反饋，羊山新區(qū)紅盾小區(qū)的燃?xì)飧哳~收費(fèi)系小區(qū)抄表員未按燃?xì)獗碛脷饬渴召M(fèi)所致。經(jīng)公司研究決定，解除與負(fù)責(zé)該小區(qū)抄表員的勞務(wù)關(guān)系；清退該小區(qū)7月份的用氣金額；為避免后續(xù)糾紛產(chǎn)生，8月份統(tǒng)一為該小區(qū)更換智能燃?xì)庥嬃吭O(shè)施，收費(fèi)時間從9月份開始計算。