中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）3月15日，江西省消保委在南昌召開2023年投訴和解聯(lián)絡(luò)工作會(huì)。記者獲悉，2022年度，江西省投訴和解聯(lián)絡(luò)單位共處理消費(fèi)者投訴280余萬件，和解成功率達(dá)90%以上。

會(huì)議現(xiàn)場。朱海/攝

為暢通消費(fèi)者投訴解決渠道，提高投訴解決效率，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)營主體健康快速發(fā)展，自2010年起，江西省消保委陸續(xù)與多家單位建立了投訴和解聯(lián)絡(luò)機(jī)制。13年來，合作單位逐年有序增加。截至目前，全省共發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位4024家，涵蓋了通信、家電、房地產(chǎn)、室內(nèi)裝修裝飾、保險(xiǎn)、汽車流通、快遞服務(wù)、百貨零售、食品餐飲等與生活消費(fèi)密切相關(guān)的多個(gè)行業(yè)。

江西省消保委副主任兼秘書長辜志明表示，多年的實(shí)踐證明，投訴和解聯(lián)絡(luò)工作不僅符合江西省消費(fèi)爭議解決的實(shí)際，也初步達(dá)到了中消協(xié)構(gòu)筑消費(fèi)者救助體系的目標(biāo)；不僅方便了消費(fèi)者投訴的解決，同時(shí)也提高了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)和效率，取得了良好的社會(huì)效果。

接下來，江西省各級(jí)消保委（消協(xié)）都將繼續(xù)加強(qiáng)與投訴和解聯(lián)絡(luò)單位互動(dòng)，督促企業(yè)自覺履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù)，以“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題為主線，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，為消費(fèi)者的合法權(quán)益加上一道“保險(xiǎn)鎖”。