中國消費者報報道 2022年,安徽省消費者權益保護委員會圍繞中心服務大局,勇?lián)姑?,開拓創(chuàng)新,全面履行各項職責,想方設法創(chuàng)新工作,通過消費宣傳、消費引導和消費監(jiān)督3項舉措,切實保護廣大消費者的合法權益,助力提振消費信心,為經濟社會發(fā)展貢獻力量。
安徽省消保委開展農資消費教育專題活動。 安徽省消保委供圖
打好宣傳牌
“合同規(guī)范、公平競爭;遵循信用、平等原則;尊重人格、保護隱私;質量可靠、使用安全;信息披露真實充分;價格標識清晰明確;售后服務方便快捷;環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展?!?022年3月15日,在安徽省消保委的倡議下,海爾智家、老鄉(xiāng)雞、菜鳥、美團等數(shù)十家企業(yè)及安徽省餐飲協(xié)會、省物業(yè)協(xié)會、省電子電器服務業(yè)協(xié)會等十余家行業(yè)協(xié)會響應了“共促消費公平樂享皖美消費”倡議書。安徽省消保委提出,希望廣大生產經營者履行共促消費公平義務,不斷提高商品和服務品質,讓廣大消費者樂享皖美商品和服務,增強消費獲得感和幸福感。
安徽省消保委法律與公共事務部主任張路明在接受《中國消費者報》采訪時表示,利用3•15國際消費者權益日等關鍵節(jié)點,打好消費宣傳牌,引導企業(yè)誠信經營、主動承擔社會責任,可以更好地提振消費信心和拉動消費。
為了更好地開展消費宣傳工作,安徽省消保委在全省聯(lián)動開展了3•15系列宣傳紀念活動:召開新聞發(fā)布會,凝聚全社會力量推進消費維權共建共治共享;線上線下同步宣傳,移動、電信、聯(lián)通三大運營商發(fā)送3•15公益短信6150萬條,阿里巴巴旗下菜鳥網(wǎng)絡推送1852萬條(次)消費年主題宣傳,美團、餓了么、攜程等網(wǎng)絡平臺開屏廣告同步推送,省內受眾上億人次。
此外,安徽省消保委針對重大時間節(jié)點發(fā)布了十余次消費提示、警示,消保委逐漸成為消費者科學理性消費的好參謀。
引導品質消費
為保障廣大消費者愿意消費、放心消費、快樂消費,引導消費者選擇優(yōu)質產品,安徽省消保委在2022年開展了第三屆安徽特色伴手禮評測活動,以服務企業(yè)發(fā)展、引導品質消費、促進消費回升。當“安徽制造”“安徽品牌”越來越多地成為傳遞心意的伴手禮,“安徽故事”也在時代中展現(xiàn)出新的活力。
第三屆安徽特色伴手禮評測活動于2022年6月啟動,全省各地企業(yè)踴躍報名,共收到來自169家企業(yè)的241款產品報名。2022年9月28日,第三屆安徽特色伴手禮初評會在合肥順利舉行,評審專家對符合申報條件的160家企業(yè)的225款產品,從地域性、科技感、文化感、品質度、時尚感、便攜性六個維度進行了初輪評測。申報產品包括工藝品、農產品、食品、日用品等,其中不僅有傳承傳統(tǒng)技藝與歷史文化的“非遺”“老字號”“地理標志”產品,也有展現(xiàn)新國潮的文創(chuàng)產品,充分展示出安徽形象和新時代皖美制造的獨特魅力。
今年2月23日,第三屆安徽特色伴手禮終評會在合肥如期舉行,歙硯、徽墨、宣筆、絲畫、虎頭鞋、四喜銅娃、名茶、滁菊……各具特色的伴手禮令現(xiàn)場評委們目不暇接、流連忘返。
2023年3月3日,安徽省消保委秘書長吳瑞卿在接受《中國消費者報》采訪時介紹說,安徽特色伴手禮評測活動始于2019年,現(xiàn)已舉辦至第三屆。第三屆企業(yè)報名數(shù)較上一屆同比增長27.1%,消費者網(wǎng)上訪問、投票量超過1200萬次,充分反映出安徽特色伴手禮影響力不斷擴大,“安徽有禮”更加深入人心。
吳瑞卿表示,2023年是全面促進消費、加快消費提質升級的重要一年。為進一步打響“安徽品牌”,擦亮“安徽制造”金字招牌,提振消費信心,安徽省消保委將會同更多的社會力量,幫助更多的優(yōu)質產品走進大眾視野。
加強消費監(jiān)督
2022年3月,消費者劉女士向安徽省馬鞍山市消保委投訴稱,其于2019年2月27日在安徽科達雨力汽車科技有限公司花費8.68萬元購置了一輛長城歐拉IQ電動汽車。此后,該車輛在使用過程中多次出現(xiàn)續(xù)航問題,并分別于2019年11月、2021年2月、2022年1月三次更換了全套動力電池組。劉女士懷疑該車輛存在嚴重的質量問題,并擔心有安全隱患,要求退車或換車,但遭到拒絕,遂請求市消保委幫助維權。馬鞍山市消保委工作人員接訴后立即與該商家協(xié)商溝通,并在調查取證時發(fā)現(xiàn)商家不能提供動力電池組的生產合格證及使用說明書。2022年5月7日,馬鞍山消保委組織當事雙方進行調解,最終達成和解協(xié)議:安徽科達雨力汽車科技有限公司向劉女士承諾,其所購車輛動力電池組由此前最后一次更換日期(2022年1月19日)起享受8年/15萬公里的質保,同時,免費給該車輛進行系統(tǒng)全面檢測并出具檢測結果。
2022年4月,消費者韓女士在馬鞍山市家家福海洋超市花費7.35萬元購買了一款名為“阿膠鮑魚肽”的保健品,商家銷售時聲稱可以治療多年的風濕病。服用沒多久,韓女士就出現(xiàn)持續(xù)性腹瀉,向商家反映后,對方為其更換了另一款名為“北京301醫(yī)院干細胞”的產品,韓女士服用了幾次后身體仍舊不適,便向商家要求退款,卻遭到拒絕,遂請求馬鞍山市消保委幫助維權。接訴后,馬鞍山消保委工作人員趕赴該商家調查取證,經多次溝通調解,最終商家退還韓女士6.6萬元。韓女士為表示感謝,送來了一面錦旗和一封感謝信。
上述案例,只是安徽省消保委系統(tǒng)2022年成功調解投訴案例的一個縮影。此外,安徽省消保委開展了一系列有效的消費監(jiān)督工作,保障廣大消費者的合法權益:針對2022年元旦、春節(jié)網(wǎng)購體察發(fā)現(xiàn)的六大問題,在全省6•18行政指導會上做專題發(fā)布,指導電商平臺規(guī)范經營;發(fā)揮家裝專業(yè)委員會作用,開展家裝市場調查;對婚戀交友平臺格式條款進行點評,圍繞平臺“不退費、不負責、不保證、不平等”四大問題持續(xù)開展監(jiān)督;對婚戀交友平臺開展體驗式消費調查,揭開平臺虛假宣傳、誘導消費等“神秘面紗”;開展小程序游戲廣告調查,發(fā)現(xiàn)40款小程序游戲廣告“數(shù)量多、花樣多、問題多”現(xiàn)象突出;對直播電商開展消費調查,對直播間“話術誤導、虛假宣傳、貨不對板”等問題進行督促整改;對“天價”月餅和過度包裝開展調查,聯(lián)合媒體形成強大輿論聲勢,讓月餅回歸本質。
2022年,安徽省消保委倡導的“經營者和解機制”也在不斷深化,全省1.9萬家放心消費示范單位全年和解10萬多件消費糾紛;鞏固“節(jié)假日投訴不打烊”行動并將其制度化,元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)期間,安徽省消保委線上受理投訴處結率、滿意率100%;制定《安徽省消保委投訴信息公示管理辦法》(試行),開通省消保委官網(wǎng)投訴信息公示平臺,對涉嫌侵害消費者權益的經營者公開曝光;持續(xù)推進懲罰性賠償公益訴訟,安徽省消保委提起的4件公益訴訟案件全部勝訴,阜陽假酒案、滁州假化肥案、淮南毛肚火鍋案、安慶假酒案總計懲罰性賠償金605萬元,有力保護了消費者合法權益、震懾了不法經營者。
安徽省消保委投訴部有關負責人介紹,2022年,安徽省各級消保委共受理消費者投訴23386件,解決22355件,解決率95.59%,為消費者挽回經濟損失3308.93萬元,較好地維護了廣大消費者的合法權益。
吳瑞卿在接受《中國消費者報》采訪時說,當前,消費維權事業(yè)已經邁入新的征程,安徽省消保委將不斷增強工作本領,充分發(fā)揮消費維權在中國式現(xiàn)代化建設中的應有作用。“安徽省消保委要當好新征程‘五者’,即更好地做消費者權益的‘保護者’,更好地做科學理性消費的‘引導者’,更好地做經營者誠信經營的‘監(jiān)督者’,更好地做政府高效監(jiān)管的‘建言者’,更好地做消費維權共建共治共享的‘促進者’?!眳侨鹎浔硎?。(陶維)