中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）繼2021年5月發(fā)布二手車交易消費(fèi)提示、2021年8月聯(lián)合鄞州區(qū)消保委發(fā)布《致二手車經(jīng)營者的勸諭書》、2022年1月發(fā)布事故車避險(xiǎn)消費(fèi)警示之后，3月9日，浙江省寧波市消保委對寧波市二手車經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)、寧波市二手車流通協(xié)會(huì)及其成員單位進(jìn)行了公開約談，旨在進(jìn)一步規(guī)范二手車交易秩序，維護(hù)廣大消費(fèi)者在二手車交易中的合法權(quán)益，促進(jìn)二手車市場健康發(fā)展與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

約談會(huì)現(xiàn)場。

會(huì)上，寧波市消保委秘書長陳超對2021年度該市消保組織受理二手汽車銷售投訴舉報(bào)的情況進(jìn)行了介紹，指出目前二手車交易車況不透明、檢測評估散亂無序、交易行為不規(guī)范等問題頻發(fā)，給寧波二手車行業(yè)聲譽(yù)帶來極大的負(fù)面影響，給消費(fèi)者造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失。2021年二手車交易受理處置量最多的鄞州區(qū)消保委秘書長宋哲南對二手車經(jīng)紀(jì)活動(dòng)涉訴集中的問題進(jìn)行了例舉分析。

二手車流通協(xié)會(huì)會(huì)長王遠(yuǎn)揚(yáng)介紹了流通協(xié)會(huì)在相關(guān)行政部門的支持和指導(dǎo)下，推出了二手車交易服務(wù)代理證制度，開發(fā)了二手車交易影像核對系統(tǒng)，并出臺《寧波市二手車交易“代理證”和“影像核對”制度管理細(xì)則（試行）》等，加強(qiáng)行業(yè)自律。

寧波市消保委建議，加強(qiáng)對二手車行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。在轄區(qū)消保委指導(dǎo)下編印包括服務(wù)規(guī)范、自律公約、二手車買賣中介示范合同；二手車收購、銷售、轉(zhuǎn)移登記、司法鑒定、維修美容、售后服務(wù)等全流程信息資料進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，不斷提升行業(yè)從業(yè)人員的法律素養(yǎng)和守法意識。

健全和完善二手車信息發(fā)布審核機(jī)制。嚴(yán)格二手車車源質(zhì)量管控，確保二手車交易信息公開透明。把控二手車信息源頭，對于編輯協(xié)會(huì)網(wǎng)站信息資料擅自發(fā)布虛假信息的經(jīng)濟(jì)人要采取關(guān)閉賬戶、進(jìn)入黑名單、報(bào)送案件線索等有效手段予以管控和警告，盡量杜絕虛假信息源。建立二手車交易質(zhì)量保障體系，引導(dǎo)二手車交易過程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，健全二手車買賣售后服務(wù)體系，積極配合政府監(jiān)管部門、轄區(qū)消保委，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，適時(shí)提供信息發(fā)布平臺后臺監(jiān)管賬戶。

積極配合政府職能部門處理消費(fèi)投訴。在轄區(qū)主管部門或者消保委指導(dǎo)下制定消費(fèi)維權(quán)制度及客戶投訴受理規(guī)范，指派專人第一時(shí)間及時(shí)、公正處理各類交易糾紛，滿足消費(fèi)者合理訴求，盡量做到投訴不出市場（協(xié)會(huì)）。法人代表人、投訴接待人員均應(yīng)加入轄區(qū)消保委聯(lián)合相關(guān)委員單位組建的工作QQ群、微信群，接受日常宣傳教育、工作指導(dǎo)。

二手車行業(yè)代表共同簽署7項(xiàng)倡議，包括：明確二手車經(jīng)營者的社會(huì)責(zé)任；嚴(yán)格二手車車源質(zhì)量管控；確保二手車交易信息公開透明；建立二手車交易質(zhì)量保障體系；引導(dǎo)二手車交易過程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化；健全二手車買賣售后服務(wù)體系；提升二手車交易各業(yè)態(tài)整體水平。

據(jù)悉，寧波市消保委將聯(lián)合鄞州區(qū)、海曙區(qū)消保委持續(xù)關(guān)注約談建議的落實(shí)情況，充分發(fā)揮二手車流通協(xié)會(huì)、二手車經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，構(gòu)建公平競爭、互利共贏、透明規(guī)范的二手車市場交易秩序。