中國消費者報杭州訊（記者施本允）2021年，浙江省桐鄉(xiāng)市消保委共接到消費者投訴舉報11289件，同比下降4.4%。其中，投訴7279件，同比上升47.9%；舉報4010件，同比下降27.6%。共為消費者挽回損失667.09萬元，同比上升115.7%。罰沒款11.75萬元，同比下降52%。

商品類投訴較多，占比超7成。2021年，桐鄉(xiāng)市消保委共接到消費者投訴7929件，其中商品類投訴5862件，占總量73.93%；服務(wù)類投訴1417件，占總量17.87%。商品類投訴占前五位的是：服裝鞋帽2277件、一般食品992件，交通工具431件，家居用品395件，房屋192件。合計占比54.06%。

服務(wù)類投訴占前五位的是住宿和餐飲服務(wù)358件，教育、培訓(xùn)服務(wù)150件，美容美發(fā)133件，文化、娛樂、體育服務(wù)68件，銷售服務(wù)46件。合計占比53.28%。

2021年以來，桐鄉(xiāng)市消保委以暢通消費投訴渠道和開展約談監(jiān)督為主要抓手，以加強消費教育引導(dǎo)為工作重點，進一步規(guī)范市場秩序，著力營造出令廣大市民“放心滿意”的消費環(huán)境，助力全國文明城市創(chuàng)建。

貼“緊”中心，暢通消費投訴渠道。規(guī)范12345熱線集中受理機制，在受理投訴后，第一時間與消費者取得聯(lián)系，認真對被投訴經(jīng)營者進行實地調(diào)查，掌握第一手材料，特別是針對人民群眾關(guān)注度高的消費糾紛投訴案件，做到快速反應(yīng)，積極處理。全年，接聽市長電話三方通話800余次，舉報投訴處理情況回訪3680余件，發(fā)布消費投訴分析報告12期。

貼“緊”矛盾，主動開展約談監(jiān)督。運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”大數(shù)據(jù)進行監(jiān)管分析，掌握社會關(guān)注、民眾關(guān)切的可能引發(fā)群體性投訴的重大消費熱點、焦點問題，提前介入，約談矛盾突出行業(yè)。通過宣傳法律政策、查找“癥結(jié)”、指導(dǎo)整改、規(guī)范服務(wù)等措施，督促經(jīng)營者落實主體責任，對約談多次仍整改不力的，適時邀請人大代表、新聞媒體等參與督促。截至2021年11月底，消保中心受理各類舉報投訴6126件，為消費者挽回經(jīng)濟損失434.9萬元。

貼“緊”群眾，加強宣傳教育引導(dǎo)。通過開展“3·15”主題宣傳、普法宣傳、日常監(jiān)管、專項整治、消保維權(quán)等工作，多形式、多渠道宣傳《消費者權(quán)益保護法》及商品識假、辨假等相關(guān)知識。在《新聞會客廳》電視專訪中，從消費維權(quán)、放心消費等角度，廣泛向公眾宣傳。截至目前，市場監(jiān)管局已累計開展各類宣傳活動43場次、制作發(fā)放宣傳資料1.3萬份、受宣群眾達1.4萬人次，有效提高了廣大消費者依法維權(quán)的意識和能力。