中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（杜麗芬 記者張文章）記者從1月5日召開的福建省廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)第五屆委員會(huì)五次會(huì)議上獲悉，2021年廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局12315共受理消費(fèi)投訴91005件，經(jīng)調(diào)解辦理85308件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2億多元。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)資料圖片

據(jù)悉，自2018年以來(lái)，廈門市消保委按照中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省消保委和市政府的部署要求，認(rèn)真落實(shí)第五屆委員會(huì)的工作部署和計(jì)劃安排，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)履行法定職責(zé)。圍繞消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最實(shí)際的問(wèn)題，不斷強(qiáng)化工作力度，完善工作機(jī)制，在助力疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面取得了新的成效。圍繞中心、服務(wù)大局，大力推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。在中消協(xié)組織的全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)中，廈門市先后獲2019年度全國(guó)第4名、2020年度全國(guó)第3名。

廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)周加榮表示，2022年，廈門市各級(jí)消保委要在助力“六穩(wěn)”“六?！薄⑸罨M(fèi)引導(dǎo)、推進(jìn)維權(quán)共治、提升維權(quán)能力、加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用建設(shè)上主動(dòng)作為，在化解消費(fèi)糾紛上有新成效。

廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)許國(guó)華在部署2022年工作時(shí)指出，要加強(qiáng)行業(yè)主管部門維權(quán)建設(shè)，各行業(yè)主管部門要承擔(dān)起本行業(yè)的消費(fèi)維權(quán)工作，積極化解本領(lǐng)域消費(fèi)糾紛。依法開展消費(fèi)執(zhí)法，及時(shí)向社會(huì)發(fā)出消費(fèi)提示警示信息。重視行業(yè)消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，培育發(fā)展本行業(yè)相關(guān)協(xié)會(huì)、專家、志愿者等社會(huì)化維權(quán)力量，作為行政維權(quán)力量的有力補(bǔ)充。主動(dòng)開展消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，特別在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日開展形式多樣的主題宣傳活動(dòng)，廣泛營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍。要加大消費(fèi)領(lǐng)域違法行為查處力度，執(zhí)法部門要加大查處通過(guò)虛假宣傳侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為；對(duì)經(jīng)營(yíng)者惡意關(guān)門停業(yè)或卷款潛逃的惡劣行為，要出重拳打擊，借助信用懲戒力量，讓違法行為付出代價(jià)。同時(shí)，加大違法行為曝光力度，起到震懾、教育、警示一片的作用。要抓好消費(fèi)市場(chǎng)源頭治理，監(jiān)督執(zhí)法部門要加強(qiáng)商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，加大商品質(zhì)量抽檢力度，探索建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系；繼續(xù)做好明碼標(biāo)價(jià)有關(guān)的價(jià)格監(jiān)管；堅(jiān)持不懈抓好食品安全、消費(fèi)設(shè)施安全、交易安全，筑牢消費(fèi)安全底線。要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，各委員單位要持續(xù)不懈地監(jiān)督和倡導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供價(jià)格合理、品質(zhì)優(yōu)良的商品和服務(wù)，充分尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)，履行告知義務(wù)，提供售后服務(wù)。積極主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，提高糾紛自處理能力，讓消費(fèi)環(huán)境更和諧。持續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)供給和消費(fèi)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，相關(guān)部門要準(zhǔn)確把握不同階段的消費(fèi)特征和消費(fèi)趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，加大提升供給豐富性和創(chuàng)新性，進(jìn)一步鞏固測(cè)評(píng)優(yōu)勢(shì)。發(fā)揚(yáng)“釘釘子”的精神，鍥而不舍地抓好落實(shí)，把加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)者滿意度工作抓出成效。