中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)6月4日，“四川消委”微信公眾號(hào)“月月315”第五期向廣大消費(fèi)者發(fā)出預(yù)告，將在6月7日-11日期間，由兩名律師顧問(wèn)團(tuán)律師集中答疑解惑，為消費(fèi)者維權(quán)支招，希望消費(fèi)者不要錯(cuò)過(guò)。

在黨史學(xué)習(xí)教育中，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)不斷推動(dòng)學(xué)習(xí)教育“動(dòng)”起來(lái)、“活”起來(lái)，“月月315”律師答疑成為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要載體。目前通過(guò)微信、微博和抖音新媒體平臺(tái)，共收到消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題60余個(gè)，通過(guò)律師顧問(wèn)團(tuán)律師的精心解答，有效地幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，增強(qiáng)了消費(fèi)者的安全感和獲得感。同時(shí)從中精選了18個(gè)帶有普遍性的問(wèn)題和答疑，分期向社會(huì)進(jìn)行了公布。

“直播帶貨”方興未艾，也是眼下消費(fèi)者最熱門(mén)的購(gòu)物方式，但因?yàn)榧倜皞瘟?、貨不?duì)板、售后服務(wù)差等原因引發(fā)的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。一位消費(fèi)者就遇到了難題：在直播間購(gòu)買(mǎi)的護(hù)膚品瓶底粗糙，字跡不清，查不出批號(hào)，申請(qǐng)退貨被拒。

四川省消委會(huì)律師顧問(wèn)團(tuán)律師、四川益州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人陳薇律師明確支持消費(fèi)者退貨，建議消費(fèi)者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者履行“三包”義務(wù)。同時(shí)建議消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)，可以通過(guò)截屏、錄屏保留主播承諾，固定相關(guān)證據(jù)，依法及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

網(wǎng)友“小宇加了貓”遇到了教育培訓(xùn)的難題。大約五六年前，她報(bào)名參加了一個(gè)培訓(xùn)課程，畢業(yè)時(shí)被告知必須將課程推薦給一名親朋好友，然后才允許畢業(yè)。一位朋友答應(yīng)上課，但教育公司說(shuō)要繳費(fèi)才算，于是幫朋友墊付了費(fèi)用?？蓭啄旰笳n程停辦了，朋友也沒(méi)時(shí)間進(jìn)班，找教育公司退款，負(fù)責(zé)人答應(yīng)退款，卻以各種理由拖延，不知道該怎么辦。

律師向她詳細(xì)介紹了《民法典》的相關(guān)條款，認(rèn)為教育公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因合同履行不能導(dǎo)致的違約責(zé)任，可以要求退還培訓(xùn)費(fèi)，支付違約金和資金利息。同時(shí)指出，教育公司要求學(xué)員拉一個(gè)客戶(hù)才允許畢業(yè)的行為，屬于損害對(duì)方利益的無(wú)效法律行為，若教育公司因此拒絕學(xué)生畢業(yè)也屬于違約行為，同樣可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。“謝謝您，您的回復(fù)對(duì)我?guī)椭艽?，我知道自己該怎么做了?rdquo;聽(tīng)了律師的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，“小宇加了貓”感到非常滿(mǎn)意。

四川省消委會(huì)信息宣傳部主任任軍告訴記者，四川省消委會(huì)開(kāi)通微博、微信和抖音新媒體平臺(tái)后，拉近了和消費(fèi)者之間的距離，消費(fèi)者紛紛在文章后面點(diǎn)贊和留言。一般問(wèn)題留言立即就進(jìn)行了回復(fù)，“給消費(fèi)者指?jìng)€(gè)向”。“月月315”答疑主要針對(duì)留言中相對(duì)比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，再結(jié)合主動(dòng)搜集的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，由專(zhuān)業(yè)律師集中解答。

“相當(dāng)于醫(yī)生坐診一樣。”任軍說(shuō)，“先提前一周公布本月集中答疑的時(shí)間和答疑的律師，然后集中一周時(shí)間搜集問(wèn)題。每天下班的時(shí)候把問(wèn)題交給律師，第二天早上把律師的答疑回復(fù)消費(fèi)者。周末和法律事務(wù)部一起討論，精選幾個(gè)問(wèn)題，在微信公眾號(hào)上發(fā)布出去”。

郭龍偉律師是北京中銀(成都)律師事務(wù)所主任，也是四川省消委會(huì)最忠實(shí)的顧問(wèn)團(tuán)律師之一，值守“月月315”答疑期間，他回答了消費(fèi)者3個(gè)維權(quán)問(wèn)題，一個(gè)是在連鎖牙科診所購(gòu)買(mǎi)牙齒矯正套餐后異地消費(fèi)問(wèn)題，另外兩個(gè)都是關(guān)于二手車(chē)消費(fèi)中的質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題，他都一一進(jìn)行了解答。

“對(duì)待消費(fèi)維權(quán)的問(wèn)題，一般都是從消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利入手，為消費(fèi)者提供法律支持，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向，力爭(zhēng)準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、通俗、管用，希望消費(fèi)者從答疑中得到實(shí)實(shí)在在的維權(quán)幫助。” 郭龍偉說(shuō)。

“月月315律師答疑就是奔著解決消費(fèi)者的維權(quán)痛點(diǎn)去的。”任軍表示，這項(xiàng)工作將持續(xù)堅(jiān)持下去，下一步將和法律事務(wù)部一起，充分發(fā)揮律師顧問(wèn)團(tuán)的作用，更好地為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)法律服務(wù)。