中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（黃虹 記者薛慶元）“我就想為愛車安裝一款高亮LED燈，可過程卻是一波三折，最后燈沒裝上，工時(shí)費(fèi)卻沒少花，還受了一肚子氣！”近日，揚(yáng)州市消協(xié)微信公眾號(hào)“指尖上的315”受理了一位陳姓消費(fèi)者的投訴。

車主投訴：網(wǎng)購汽車燈安裝遇難題

3月22號(hào)上午九點(diǎn)多，陳先生在一知名網(wǎng)購平臺(tái)購買了一款汽車高亮LED燈，邁銳寶XL18年遠(yuǎn)近光一體（高亮版）。因?yàn)殛愊壬旧韺?duì)汽車研究不多，為防止自己買錯(cuò)，在前期和商家客服溝通時(shí)曾反復(fù)確認(rèn)，對(duì)方明確表示，邁銳寶XL遠(yuǎn)近光一體（高亮版一對(duì)）是和原車配套專用的，可放心購買。對(duì)方的一席話讓陳先生放下心來，很快決定購買。

下單時(shí)，有安裝門店選擇，價(jià)格30元，陳先生便選擇了離家較近的一家汽車服務(wù)店。到貨后，他帶著購買的商品來到門店，在準(zhǔn)備安裝時(shí)，老板娘出面叫停，“安裝價(jià)格實(shí)在是太低了，我們也有人工成本的，實(shí)在是做不了。”

“我安裝費(fèi)都交過了，現(xiàn)在說做不了就不做了？再說，這是平臺(tái)方和你們之間的問題，和我有什么關(guān)系呢？”陳先生對(duì)老板娘的行為很是不解。為了解決問題，他和老板娘協(xié)商，雙方各讓一步，他再額外支付20元。但讓陳先生沒想到的是，拆卸工作進(jìn)行到一半時(shí)又生變故。“維修師傅說要拆保險(xiǎn)杠才可安裝，但必須要再額外支付工時(shí)費(fèi)。”陳先生沒同意，他認(rèn)為門店的服務(wù)態(tài)度太差，不想繼續(xù)安裝，便提出退安裝費(fèi)的要求。可門店老板娘表示她已驗(yàn)證了陳先生在網(wǎng)購平臺(tái)購買的安裝服務(wù)券，無法退款，如果陳先生堅(jiān)持要求退款，可以打電話給購物平臺(tái)的官方客服。

隨后，陳先生在網(wǎng)購平臺(tái)上跟客服反映，客服表示，款項(xiàng)將以平臺(tái)紅包的方式退還。之后，陳先生重新找到一家位于五亭龍玩具城附近的維修店進(jìn)行安裝。

本以為這次能順利安裝，誰知道中途又出現(xiàn)了意外情況，“維修店工作人員拆除車輛大燈后，發(fā)現(xiàn)型號(hào)不符，車輛并不好安裝LED大燈。”陳先生隨即聯(lián)系商家進(jìn)行溝通，商家表示他也不知道18年的雪佛蘭邁銳寶XL燈是疝氣大燈，并反問消費(fèi)者：“你沒看詳細(xì)說明嗎？”對(duì)此，陳先生覺得好笑：“我就是不懂，才在購買之前反復(fù)向你們確認(rèn)的，你們信誓旦旦地保證可以用，我才買的，怎么這會(huì)又成了我的過錯(cuò)了？”

這時(shí)，對(duì)方提出可以進(jìn)行調(diào)換或者退貨，但陳先生并未同意。“現(xiàn)在最關(guān)鍵的是，這件事情對(duì)我造成損失了，因?yàn)檐囕v拆卸又產(chǎn)生了工時(shí)費(fèi)120元，這個(gè)損失誰來承擔(dān)？”

平臺(tái)回應(yīng)：額外工時(shí)費(fèi)不再另賠付

隨后，陳先生又與網(wǎng)購平臺(tái)客服取得聯(lián)系，客服表示，既然型號(hào)不匹配無法使用，可以先申請(qǐng)退貨退款。陳先生便按照提示完成了退貨流程，但在與對(duì)方溝通額外支付的工時(shí)費(fèi)如何處理時(shí)，客服明確表示，額外的工時(shí)費(fèi)只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)。

對(duì)于這樣的結(jié)果，陳先生無法接受，他認(rèn)為，產(chǎn)生此次糾紛的最主要原因是商家誤導(dǎo)導(dǎo)致安裝。

消協(xié)調(diào)解：車主承擔(dān)30%的額外工時(shí)費(fèi)

多次協(xié)商無果的情況下，陳先生向揚(yáng)州市消協(xié)進(jìn)行了投訴。受理投訴后，市消協(xié)調(diào)解員第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)購平臺(tái)的官方客服進(jìn)行調(diào)解。

事后，通過回訪得知，網(wǎng)購平臺(tái)在消協(xié)介入后，主動(dòng)和消費(fèi)者取得了聯(lián)系，最終，經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議：由陳先生承擔(dān)百分之三十的額外工時(shí)費(fèi)，其余由平臺(tái)方承擔(dān)，消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。

汽車后市場(chǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)比汽車銷售市場(chǎng)來得更快。網(wǎng)購平臺(tái)搜一搜，各種品牌汽車的配件，大到發(fā)動(dòng)機(jī)，小到燈泡、螺釘?shù)冉杂袖N售。揚(yáng)州市消協(xié)在此特別提醒廣大消費(fèi)者，在質(zhì)保期內(nèi)的車輛，建議去4S維修站。如果一定要網(wǎng)購汽車配件，也要注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：首先，網(wǎng)購汽車配件，前提是確保行車安全，必須要有一定的汽車常識(shí)，對(duì)自己的車況非常了解，如沒有把握，建議去專業(yè)的維修店，另外，買來的配件也要找正規(guī)的汽修店更換。其次，分清網(wǎng)購配件的種類，若該類產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量差距較大則應(yīng)在實(shí)體店購買，比如機(jī)油，因其品牌及質(zhì)量良莠不齊，網(wǎng)購除大品牌外無明確保障。第三，盡量選擇有實(shí)體店的、離所在城市距離近的賣家，花費(fèi)低有保障。最后，購買時(shí)確認(rèn)更換、售后等問題，并保存好聊天記錄，一旦出現(xiàn)糾紛，能夠維護(hù)自身合法權(quán)益。