中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊 近日，家住浙江省玉環(huán)市坎門街道的許女士通過外賣平臺(tái)在一家奶茶店購買了一杯珍珠奶茶，價(jià)格為13元。在收到外賣后，許女士發(fā)現(xiàn)奶茶里竟然有一只蜜蜂，立即通過微信與店主溝通，退回了該筆訂單的錢，另外通過餓了么app獲得保險(xiǎn)公司賠償?shù)?3元。許女士認(rèn)為該奶茶店存在食品安全衛(wèi)生問題，向玉環(huán)市消保委投訴，要求賠償。

受理投訴后，玉環(huán)市消保委工作人員立刻聯(lián)系該奶茶店。該店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱店里有糖水和新鮮的水果，可能招來了蜜蜂，工作人員制作奶茶加入水果時(shí)沒看仔細(xì)，導(dǎo)致奶茶里出現(xiàn)蜜蜂。

經(jīng)過調(diào)查后，消保委工作人員根據(jù)雙方的意愿，組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。該奶茶店由于工作失誤，導(dǎo)致銷售的奶茶出現(xiàn)食品安全衛(wèi)生問題，存在一定的過錯(cuò)，而許女士未飲用該奶茶，未造成實(shí)質(zhì)性的傷害。經(jīng)過調(diào)解，該奶茶店負(fù)責(zé)人向許女士表達(dá)了歉意，并一次性補(bǔ)償許女士1000元。消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

玉環(huán)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第一款規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！妒称钒踩ā返谝话偎氖藯l第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。（施本允）