人物介紹：韋向亮 消費(fèi)維權(quán)道路上的“領(lǐng)頭羊”。

事跡簡介：現(xiàn)任浙江省東陽市消保委秘書處秘書長。帶領(lǐng)市消保委緊緊圍繞“凝聚你我力量”等消費(fèi)維權(quán)年主題，在全市共開展消費(fèi)教育宣傳活動40場次，教育人數(shù)達(dá)4.8萬人次，印制并發(fā)放消費(fèi)教育手冊10萬余份。新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站26家，開展消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)24次，發(fā)布消費(fèi)警示提示35件，新設(shè)立消費(fèi)教育基地24家，招募消費(fèi)維權(quán)義工80名，受理消費(fèi)投訴1.5萬余件，投訴解決率達(dá)98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元。

韋向亮(左一)在315活動現(xiàn)場解答消費(fèi)咨詢。

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者鄭鐵峰)他始終走在消費(fèi)建設(shè)工作一線，他受理過消費(fèi)投訴1.5萬余件，投訴解決率達(dá)98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元。他是消費(fèi)者心中的“守護(hù)神”，他是消費(fèi)維權(quán)工作團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭羊”——韋向亮。

緊扣主題，切合實(shí)際，大力開展宣傳活動

為了警示經(jīng)營者提高守法誠信意識，履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動企業(yè)誠信建設(shè)制度化，韋向亮在《東陽日報(bào)》、東陽電視臺等媒體上開辟專欄，全面解讀消費(fèi)維權(quán)年主題及全市十大典型案例。

為了全面普及消費(fèi)維權(quán)知識，號召消費(fèi)者主動學(xué)習(xí)《消法》等法律法規(guī)，2020年3月10日-3月15日，韋向亮帶領(lǐng)市消保委在網(wǎng)上開展《消法》有獎(jiǎng)競答活動，有4000余人參加。

韋向亮帶領(lǐng)市消保委在全市“消費(fèi)者信得過單位”單位及消費(fèi)教育基地中組織開展消費(fèi)教育作品競賽展播活動。全市共有50余家單位和基地報(bào)名參加，上報(bào)消費(fèi)教育作品53余件，作品點(diǎn)擊量達(dá)1萬人次，活動引起社會強(qiáng)烈反響。

深入放心消費(fèi)建設(shè)，提振信心，讓消費(fèi)更溫暖

為傳播消費(fèi)新知識、新觀念、新動向，韋向亮帶領(lǐng)市消保委圍繞消費(fèi)情況、商品質(zhì)量、購物糾紛、消費(fèi)者滿意度情況等方面，采用調(diào)查消費(fèi)者的情況，了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求與意愿，依法向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，并根據(jù)調(diào)查情況，向消費(fèi)者作出多個(gè)方面的消費(fèi)提示。并聯(lián)合各大消費(fèi)教育基地，在市區(qū)開展消費(fèi)促進(jìn)月系列活動。

韋向亮帶領(lǐng)市消保委聯(lián)合市市場監(jiān)管局等單位開展“2020年金華特色產(chǎn)品伴手禮”評測活動。經(jīng)企業(yè)申報(bào)、行業(yè)推薦，各縣(市、區(qū))選拔，弘揚(yáng)金華悠久歷史文化，引導(dǎo)產(chǎn)品制造業(yè)升級，用好產(chǎn)品讓消費(fèi)更溫暖。

韋向亮帶領(lǐng)市消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對已申報(bào)評定的放心消費(fèi)單位991家、無理由退貨承諾單位開展“回頭看”，通過查找問題，完善標(biāo)識，提升形象，對放心消費(fèi)單位“緊發(fā)條”，提高消費(fèi)者參與度，增進(jìn)社會公眾知曉度，打造放心消費(fèi)精品工程。

深入推行消費(fèi)矛盾多元解決機(jī)制

韋向亮積極開展訴調(diào)對接工作，加強(qiáng)與轄區(qū)法院合作，建立完善的消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接制度。目前，已實(shí)現(xiàn)訴調(diào)對接全覆蓋。

韋向亮發(fā)動社會力量共建維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，通過社區(qū)、街道、企業(yè)、商場、市場、學(xué)校、農(nóng)村，建立范圍分布廣、不同年齡層次、職業(yè)背景多樣的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。對外公布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員名單，消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”有效延伸至農(nóng)村，讓農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作有依托、有保障。他組織精干力量集中走訪消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，進(jìn)行工作對接和制度強(qiáng)化，更新消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站組織架構(gòu)，謀劃成立新領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，探索適合新形勢下的消費(fèi)維權(quán)社會大融合。

深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會監(jiān)督工作

韋向亮組織義工開展消費(fèi)體察活動，指導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范發(fā)展。2020年，全市共開展消費(fèi)體察活動14場。

為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，韋向亮對經(jīng)營者開展約談，3年共開展消費(fèi)維權(quán)約談12次。

韋向亮帶領(lǐng)市消保委在春節(jié)、五一、兒童節(jié)、十一等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布保健品、出游、購物等系列消費(fèi)警示、提示，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、謹(jǐn)慎消費(fèi)。通過媒體發(fā)布汽車等具有典型性的消費(fèi)維權(quán)案例，以案釋法，用生動案例進(jìn)一步普及消費(fèi)維權(quán)知識，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識。