中國消費者報西寧訊（周啟萍 記者徐文智）2020年，青海省消費維權(quán)領(lǐng)域出現(xiàn)了一些新變化與新難點。既有醫(yī)療防護用品價格過高、餐飲退訂難、培訓(xùn)機構(gòu)“跑路”等新熱點，又有房屋裝修經(jīng)營者無故拖延工期、不履行售后維修承諾、耐用商品質(zhì)量難鑒定等疑難頑疾。3月15日，青海省消費者協(xié)會依據(jù)全省2020年消費投訴數(shù)據(jù)和熱點評析，從“新”和“難”的角度，發(fā)布2020年青海省消費投訴新熱點和難點。

口罩無疑是2020年最熱門的話題和詞語。一些不良商販以此為商機賺取高額利潤，他們利用質(zhì)量低劣的口罩冒充合格產(chǎn)品、虛假宣傳、惡意囤積商品、哄抬物價等。

疫情發(fā)生后，使得早已計劃的出行、聚餐、旅游等活動被迫取消。退還押金、定金成了消費者投訴新熱點。

網(wǎng)課投訴激增也是此次疫情之下出現(xiàn)的新問題。據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，消費者對于網(wǎng)課的投訴較多集中于：一是實際課程安排的內(nèi)容、授課老師與約定不符；二是培訓(xùn)機構(gòu)存在亂收費、不開具正式發(fā)票的現(xiàn)象；三是部分培訓(xùn)機構(gòu)存在誘導(dǎo)消費者辦理“培訓(xùn)貸”。

2020年下半年起，消費者對房屋裝修類的投訴集中爆發(fā)。在調(diào)查和處理投訴時，消協(xié)發(fā)現(xiàn)房屋裝修中存在著很多的消費“坑”。一是經(jīng)營者以各種理由拖延工期。二是經(jīng)營者以各種優(yōu)惠促銷活動吸引消費者眼球，讓消費者防不勝防。三是經(jīng)營者以不公平條款制約消費者。

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，家用汽車、家用電子電器類等耐用商品快速更新?lián)Q代，一些新能源、環(huán)保節(jié)約型產(chǎn)品也深受消費者青睞。同時，由于國家對于農(nóng)牧區(qū)的政策扶持，農(nóng)牧區(qū)消費者購買家用汽車、家用電子電器等耐用商品時可享受優(yōu)惠政策，這也促進了農(nóng)牧區(qū)消費者的消費意愿。造成家用汽車消費領(lǐng)域投訴量不斷增加的原因主要有：一是由于信息不對稱、消費者掌握的消費知識欠缺造成，消費者在選購家用汽車時，容易受到導(dǎo)購員的誘導(dǎo)和誤導(dǎo)。二是貸款買車貓膩多，消費者易陷“套路貸”。三是經(jīng)營者與消費者對于家用汽車質(zhì)量爭議較大，舉證、鑒定難。

同樣的問題也出現(xiàn)在家用電子電器類中，尤其是智能手機。消協(xié)發(fā)現(xiàn)農(nóng)牧區(qū)消費者在購買手機時，不懂得識別和確認手機的真假性，常常會買到“翻新機”，且大多無正式發(fā)票。消協(xié)組織處理糾紛時，一是無法有效確定商品的來源；二是無法找到直接證據(jù)證明手機存在問題。雙方對于手機的確定需要通過第三方機構(gòu)認定。舉證難、鑒定難已然成為了處理此類投訴的最大難處。