中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）近年來，遼寧省沈陽市消費者協(xié)會及各區(qū)、縣（市）消費者協(xié)會充分立足職能，全面推進安全放心消費環(huán)境建設，做了大量扎實有效工作，取得了累累碩果。3月13日，在中國消費者協(xié)會發(fā)布的2020年全國100個城市消費者滿意度測評中，沈陽市排名第16位。

3月15日，沈陽市市場監(jiān)管局、市消協(xié)與大東區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)聯(lián)合舉辦了2021年3·15國際消費者權益日主題活動，市場監(jiān)管和消協(xié)工作人員以及相關行業(yè)協(xié)會負責人、律師、新聞媒體的消費維權志愿者圍繞“守護安全，暢通消費”設立宣傳板、解讀年主題、發(fā)放宣傳資料，解答消費者咨詢，受理消費者投訴?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳資料千余份，解答消費者咨詢50余起，受理消費投訴近20起，營造了濃厚的保護消費者權益氛圍。

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，沈陽市消協(xié)快速出臺疫情期間受理消費者投訴的辦法，推行首接責任制，暢通防控疫情期間的消費維權渠道；發(fā)布疫情期間消費提示，倡議經(jīng)營者守法經(jīng)營；凝聚社會各界力量積極支持和服務企業(yè)復工復產(chǎn)；與市文明辦聯(lián)合開展“節(jié)約糧食、反對浪費、理性消費、從我做起”主題活動，廣泛宣傳節(jié)約理念；開展消費教育進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村活動和保險行業(yè)、家電售后服務、家裝行業(yè)、電商平臺消費者滿意度問卷調查；對48個毛絨玩具樣品和25個手推車樣品進行比較試驗，積極參與中消協(xié)與地方消協(xié)組織聯(lián)合開展的健康空調比較試驗，對保障消費者知情權、引導消費者科學理性消費、促進企業(yè)不斷提升商品和服務質量起到積極促進作用。

沈陽市消協(xié)秘書長金霞向記者介紹，2021年，將進一步開展消費教育進商場、進社區(qū)、進學校、進農(nóng)村活動，拓展消費教育的覆蓋面；強化商品和服務的社會監(jiān)督，關注消費新業(yè)態(tài)、新模式，延伸監(jiān)督觸角，聚焦消費者關切領域，圍繞與百姓生活息息相關的商品和行業(yè)開展比較試驗和消費者滿意度問卷調查工作；凝聚全社會力量，加強消費維權志愿者隊伍建設，組織消費維權經(jīng)驗豐富、相關領域專業(yè)知識精湛、熱心消費維權工作的人士組成消費維權專家委員會，形成消費維權共治格局；繼續(xù)完善消費投訴和解機制，切實保障消費者人身、財產(chǎn)、個人信息安全,引導企業(yè)推進首問負責制度、先行賠付制度、無理由退貨制度，促進消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭；開展4S店“放心消費”創(chuàng)建活動，與大型商業(yè)企業(yè)、超市、行業(yè)協(xié)會建立開設受理投訴直通車。