中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者李方）11月27日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京市召開(kāi)2020滿(mǎn)意中國(guó)年會(huì)，會(huì)議主題是“共建質(zhì)量誠(chéng)信體系 共享滿(mǎn)意消費(fèi)環(huán)境”。

2020滿(mǎn)意中國(guó)年會(huì)在京召開(kāi)。  

“2020滿(mǎn)意中國(guó)年會(huì)”是貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，持續(xù)推動(dòng)落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020）的通知》及《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的有關(guān)精神，以高質(zhì)量發(fā)展為指引研究用戶(hù)工作發(fā)展方向的戰(zhàn)略會(huì)議，也是攜手政府、企業(yè)、專(zhuān)家、消費(fèi)者圍繞“共建質(zhì)量誠(chéng)信體系 共享滿(mǎn)意消費(fèi)環(huán)境”主題召開(kāi)的一次總結(jié)大會(huì)。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賈福興，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)顧問(wèn)兼用戶(hù)委員會(huì)主任弋輝，工業(yè)和信息化部科技司一級(jí)巡視員畢開(kāi)春，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)段永剛，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理局處長(zhǎng)鄭玉蘭等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席本次會(huì)議。同時(shí)，來(lái)自全國(guó)各行業(yè)企業(yè)代表，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、民航消費(fèi)者事務(wù)中心及部分媒體和消費(fèi)者代表100余人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，7000余人參加線(xiàn)上會(huì)議。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賈福興致辭

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賈福興指出，通過(guò)35年持續(xù)推動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)幫助多數(shù)企業(yè)解決了“有沒(méi)有”顧客意識(shí)、“有沒(méi)有”顧客服務(wù)體系等問(wèn)題。2020年在工信部和國(guó)資委等政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和支持下，2000余家企業(yè)在活動(dòng)期間簽署了市場(chǎng)質(zhì)量信用承諾書(shū)，1000余家企業(yè)參與全國(guó)各地市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)，10萬(wàn)余名消費(fèi)者參與汽車(chē)、家電等行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意和質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。他強(qiáng)調(diào)，在新發(fā)展階段，中國(guó)企業(yè)的用戶(hù)價(jià)值觀念和顧客關(guān)系管理將發(fā)生深刻的變化，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)工作要貫徹新發(fā)展理念，準(zhǔn)確把握新階段用戶(hù)工作新內(nèi)涵，系統(tǒng)謀劃用戶(hù)工作發(fā)展新格局，協(xié)同政府、企業(yè)、行業(yè)組織、消費(fèi)者共建質(zhì)量誠(chéng)信體系，優(yōu)化市場(chǎng)質(zhì)量環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”，切實(shí)提高人民群眾的消費(fèi)滿(mǎn)意度和質(zhì)量獲得感。

工業(yè)和信息化部科技司一級(jí)巡視員畢開(kāi)春在講話(huà)中指出，近年來(lái)，誠(chéng)信成為社會(huì)高質(zhì)高效運(yùn)行的有力保障。工信部作為行業(yè)主管部門(mén)，高度重視工業(yè)和通信業(yè)在質(zhì)量提升進(jìn)程中質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)的強(qiáng)化工作。當(dāng)前，企業(yè)誠(chéng)信缺失時(shí)有發(fā)生，劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象依然存在。質(zhì)量誠(chéng)信體系的建設(shè)，質(zhì)量發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化需要政府、行業(yè)社團(tuán)組織特別是廣大制造業(yè)企業(yè)的共同努力。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮好供給側(cè)與需求側(cè)的橋梁紐帶作用，加強(qiáng)用戶(hù)研究，深層次探索用戶(hù)消費(fèi)行為規(guī)律，突出市場(chǎng)導(dǎo)向，貼近用戶(hù)需求，讓新的需求催生新的供給，讓新的供給創(chuàng)造新的需求，從而實(shí)現(xiàn)更高水平和更高質(zhì)量的供需動(dòng)態(tài)平衡。

年會(huì)致力于營(yíng)造“共倡、共商、共享”的會(huì)議氛圍，對(duì)2020年用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)2020年全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等（用戶(hù)滿(mǎn)意）企業(yè)名單進(jìn)行發(fā)布。

企業(yè)代表面向全社會(huì)發(fā)出“以用戶(hù)需求為中心，以用戶(hù)完全滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”的承諾與倡議。

與會(huì)專(zhuān)家、代表還積極研討了市場(chǎng)質(zhì)量信用與社會(huì)信用體系建設(shè)的關(guān)系，交流實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意的方法和路徑。

臨渙焦化股份有限公司、舒華體育股份有限公司、青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)、中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司、甘肅第六建設(shè)集團(tuán)有限公司的高層領(lǐng)導(dǎo)和部分企業(yè)代表就“質(zhì)量誠(chéng)信 用戶(hù)滿(mǎn)意”進(jìn)行對(duì)話(huà)交流和最佳實(shí)踐分享。

實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)，是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)起并聯(lián)合國(guó)家有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多方主體共同推進(jìn)的一項(xiàng)社會(huì)性質(zhì)量工程。通過(guò)用戶(hù)滿(mǎn)意理論研究推廣、用戶(hù)滿(mǎn)意質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)、用戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)桿交流、用戶(hù)消費(fèi)維權(quán)等系列活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)樹(shù)立以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念和以質(zhì)量誠(chéng)信、用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，在用戶(hù)、企業(yè)、和政府之間架起了一座互動(dòng)橋梁。