中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊(記者徐文智)9月18日，陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在西安召開消費(fèi)維權(quán)專家研討會(huì)。會(huì)議圍繞消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制、省消協(xié)專家指導(dǎo)委員會(huì)工作規(guī)則以及消費(fèi)公益訴訟及其他消費(fèi)維權(quán)重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入研究和探討。來(lái)自省內(nèi)有關(guān)政府部門、司法機(jī)關(guān)、高等院校、律師事務(wù)所的專家、學(xué)者等30多人出席了本次研討會(huì)。

　　近年來(lái)，伴隨消費(fèi)業(yè)態(tài)的日趨多樣化，消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的科學(xué)性也逐漸增強(qiáng)，較為明顯地變化就是消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)大幅提高。消費(fèi)者的投訴焦點(diǎn)和投訴重點(diǎn)轉(zhuǎn)移明顯，從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)行業(yè)如鐵路、航空、水務(wù)、物業(yè)管理，到新興的消費(fèi)業(yè)態(tài)如個(gè)人信息防護(hù)、直播帶貨、手機(jī)APP，再到與民生息息相關(guān)的食品安全、預(yù)付卡消費(fèi)等。但是，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)全面覺(jué)醒的背后依然是消費(fèi)維權(quán)成本的居高不下和消費(fèi)維權(quán)難度的不降反增。破解消費(fèi)者在消費(fèi)維權(quán)過(guò)程的諸多困難，直面消費(fèi)領(lǐng)域的諸多新問(wèn)題新挑戰(zhàn)，成為本次消費(fèi)維權(quán)專家研討會(huì)討論的主要話題之一。

　　研討會(huì)上，參會(huì)代表就中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)民事公益訴訟工作導(dǎo)則》(試行)、陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)《專家指導(dǎo)委員會(huì)工作規(guī)則》《志愿者律師團(tuán)工作規(guī)則》《關(guān)于建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制的實(shí)施意見》等進(jìn)行了交流討論；對(duì)當(dāng)前省消協(xié)面臨的幾個(gè)重大消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判，提出了專家指導(dǎo)意見。

　　會(huì)議認(rèn)為，消費(fèi)維權(quán)工作離不開各級(jí)職能部門、司法部門、社會(huì)各界的支持，消協(xié)一家單打獨(dú)斗，寸步難行；消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、法律意識(shí)在不斷增強(qiáng)，消費(fèi)維權(quán)必須強(qiáng)化法規(guī)制度建設(shè)，走法治化、專業(yè)化的路子，才能解決一些根本性問(wèn)題、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題;消協(xié)工作是一項(xiàng)公益事業(yè)，從事消費(fèi)維權(quán)的工作人員，不能有私心、有所圖，始終心懷人民，真真切切維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要積極適應(yīng)改革發(fā)展新形勢(shì)，謀求消協(xié)組織新發(fā)展。下一步，將全力籌備成立陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，推進(jìn)消協(xié)組織工作職能全新拓展、升級(jí)，動(dòng)員社會(huì)各界參與到消費(fèi)維權(quán)工作上來(lái)，推動(dòng)建立大維權(quán)工作機(jī)制；將繼續(xù)抓好消費(fèi)公益訴訟的研究，尤其是要加強(qiáng)與法院、檢察院等部門溝通聯(lián)系，建立協(xié)作共享機(jī)制，在全省范圍內(nèi)廣泛收集案源，推動(dòng)公益訴訟實(shí)踐;進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)法規(guī)政策的研究，努力探索訴調(diào)對(duì)接、懲戒性賠償、集體訴訟、專家律師維權(quán)“專業(yè)辦公室”等創(chuàng)新做法，進(jìn)行開拓性研究，提出切實(shí)可行的措施。重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新技術(shù)、新領(lǐng)域相關(guān)法律問(wèn)題的研究，在提高經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者和全社會(huì)的學(xué)法、用法、守法意識(shí)工作上做出努力。