中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)“消協(xié)組織要增強責任感和使命感，加強自身建設(shè)，創(chuàng)新履職方式，彰顯消協(xié)組織的角色和作用。”9月18日，中國消費者協(xié)會秘書長朱劍橋在黑龍江省佳木斯市就消協(xié)組織消費維權(quán)和履職保障情況調(diào)研時，向各級消協(xié)組織提出了希望。

　　朱劍橋在聽取了黑龍江省消協(xié)及13個市、縣消協(xié)的情況介紹后，對黑龍江省消協(xié)組織消費維權(quán)工作給予充分肯定，認為黑龍江省各級消協(xié)組織克服困難，立足職責，緊緊圍繞消費年主題，在消費教育、消費監(jiān)督、投訴處理以及推進社會共治等方面做了許多卓有成效的工作，形成了許多工作亮點。

　　針對大家提出的消費維權(quán)中遇到的問題和困惑，朱劍橋指出，消協(xié)組織面臨的許多問題是全國共性的，有些問題是客觀存在的，有些是主觀認識方面的，消協(xié)人員思想上要有正確的分析和認識。一是要提高政治站位，增強消協(xié)工作的責任感和使命感，尤其是在當前我國經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)階段，消費在經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用越來越重要，消協(xié)組織擔負著維護消費者權(quán)益、提升消費信心，助力經(jīng)濟增長的重要使命，要積極作為、務(wù)求實效。二是要創(chuàng)新履職方式，用好法定職責，打好維權(quán)舉措組合拳，切實解決當前消費維權(quán)中存在的熱點難點問題，助力營造良好消費環(huán)境。三是消協(xié)要加強自身建設(shè)，夯實履職基礎(chǔ)，不斷提升維權(quán)能力和水平，主動履職，彰顯消協(xié)的角色和作用。四是推進消費維權(quán)社會共治，組織和調(diào)動社會各界力量，共克消費維權(quán)難題。

　　調(diào)研座談中，朱劍橋還與大家就消協(xié)組織定位保障問題，包括消協(xié)組織機構(gòu)編制、人員力量、經(jīng)費保障等現(xiàn)實問題進行了廣泛交流。

　　朱劍橋還應(yīng)邀到佳木斯市市場監(jiān)管局開展調(diào)研，參觀了12315投訴舉報中心熱線電話現(xiàn)場處理消費者投訴的受理程序、工作制度落實、規(guī)范化建設(shè)，詳細了解了12315組織機構(gòu)、人員編制、職責履行、投訴舉報數(shù)據(jù)等方面情況，并聽取了佳木斯市開展“誠信經(jīng)營、放心消費”創(chuàng)建工作和宣傳落實線下實體店無理由退貨制度情況，重點了解佳木斯市在放心消費創(chuàng)建工作中推行的承諾店和示范店等特色做法。