中國消費者報報道(記者劉傳江)9月18日，黑龍江省消費者協會在佳木斯市召開全省消協秘書長工作會議，全面梳理2019年及今年上半年工作，全省消協組織一年半時間里共受理消費者投訴1.8萬件，接待消費者來電、來訪、來信咨詢6萬余人次，為消費者挽回經濟損失1700余萬元。

　　據介紹，2019年和今年1-8月，黑龍江省全省各級消協組織認真落實中國消費者協會和黑龍江省市場監(jiān)管局黨組工作部署，切實做好疫情應對、加強理論研究、完善工作機制、暢通投訴渠道、突出監(jiān)督重點、加強消費教育，取得了顯著成績，6個單位被授予全國消協組織消費維權先進集體榮譽稱號，12名同志被授予全國消協組織消費維權先進個人榮譽稱號，黑龍江省消協獲得中消協2019年“全國公益訴訟先進單位”榮譽稱號。

　　黑龍江省各級消協組織認真履行職責，積極解決消費糾紛，化解社會矛盾，維護消費者切身利益。2019年，全省各級消費者協會共受理消費者投訴12657件，解決11912件，解決率為94.1%;為消費者挽回經濟損失1896萬元;接待消費者來電、來訪、來信咨詢4萬余人次。今年僅上半年，全省各級消費者協會共受理消費者投訴5850件，解決5293件，解決率為90.4%;為消費者挽回經濟損失855萬元;接待消費者來電、來信、來訪咨詢2萬余人次。伊春市消協克服帝豪GL型號汽車投訴案情復雜、退賠難度特別大的困難，幫助消費者追回退車款10萬余元。

　　黑龍江省消協創(chuàng)新工作機制，全面推廣訴調對接工作機制。通過制定5種有關消費糾紛訴調對接文書樣本和消費糾紛當事人申請司法確認的相關說明，在全省消協系統(tǒng)推行黑龍江省高級人民法院、黑龍江省消協聯合制定的訴調對接工作機制。截至目前全省135個市縣區(qū)中，與當地法院建立訴調對接的消協組織已有98個，占72.59%。佳木斯市消協與檢察院、誠信辦聯合成立了人民調解委員會;組織全市21家行業(yè)協會召開優(yōu)化營商環(huán)境溝通交流協調會議，就會議中提到的問題向市政府提交建議;綏化市消協與法院等司法單位和市場、農業(yè)、文旅等執(zhí)法部門建立消費維權互動協作配合機制;實施“監(jiān)保合一”工作模式，派出12名消協工作人員前移到市局食品流通科、餐飲科等12個專業(yè)監(jiān)管科室，形成工作合力。牡丹江市消協與牡丹江市人民調解員協會建立重大消費糾紛調處機制，設立消費糾紛人民調解委員會，針對1300多名消費者對牡丹江市浩成健身服務有限公司90余萬元預付卡問題群體上訪案件，向經營者轄區(qū)人民法院發(fā)出《支持起訴函》，協調人民法院為消費者提供綠色訴訟通道、減免訴訟費用等事宜。大慶市消協聯合市場監(jiān)管局廣告科召開了騷擾電話整治約談及行政指導會議，這是全省首例對三大基礎電信運營商及行業(yè)主管部門同時進行約談和行政指導。黑河市消協聯動市場監(jiān)管局12315投訴指揮中心、消保科，及時受案、辦案、回復、上報，同時嚴格落實“訴轉案”機制，使一些侵害消費者權益案件不因消協介入調解就降低違法成本。

　　黑龍江省消協加強社會監(jiān)督，督促經營者履行社會責任，改善營商環(huán)境。先后開展了冬季旅游、通信服務、鐵路客運服務、旅游民宿夏季消費體察活動，城市消費者滿意度調查活動，無線藍牙耳機消費調查活動，參與了中消協物業(yè)服務體驗式調查，與黑龍江省美發(fā)美容協會美容行業(yè)分會聯合并由當地消協配合，在哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶開展了生活美容院消費體察活動。牡丹江市消協開展了高鐵客運行駛中通信服務狀況消費體察活動;對牡丹江10家商業(yè)銀行打印對賬單收費情況開展社會調查活動;聯合市保險行業(yè)協會對全市30余家保險企業(yè)進行了實地宣傳教育和涉黑涉惡案件線索的摸排行動。佳木斯市消協開展保險行業(yè)消費滿意度評議活動。大慶市消協開展了汽車4S店消費者滿意度調查活動。