中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)“太感謝你們了。”近日，家住浙江省余姚市梁弄鎮(zhèn)的消費者褚先生在得知某通訊公司將以話費的形式返還給他4年的套餐資費后，向通訊公司及負責(zé)調(diào)解消費投訴的余姚市消保委梁弄分會工作人員連聲道謝。

　　據(jù)悉，今年7月底，褚先生在某通訊公司營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，意外發(fā)現(xiàn)自己手機上每月被扣的8元資費為一個138開頭的手機號碼的套餐扣費，而其并未使用過這一手機號碼。因此，褚先生找到該通訊公司，要求退還被扣的資費。然而，通訊公司查詢資料后表示該手機號碼戶主確為褚先生，故拒絕了其退還被扣資費的要求。在與通訊公司交涉未果后，褚先生來到余姚市消保委梁弄分會進行投訴。

　　接到投訴后，余姚市消保委梁弄分會的工作人員迅速前往通訊公司了解情況，確認了褚先生就是那個手機號碼的戶主的事實。記者了解到，該通訊公司曾在2010年搞過一次促銷活動。當時，褚先生在開通了一個138開頭的號碼并辦理了統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)，約定可以免費使用兩年，而后將收取8元/月的月費，兩年之后如不需要可以辦理取消手續(xù)。

　　褚先生開通號碼后并未使用該號碼，時間一長就把這件事情忘記了。兩年后，褚先生并未辦理取消業(yè)務(wù)，通訊公司依約通過褚先生常用的手機扣費并每月發(fā)送扣費8元的短信提醒。褚先生一直誤以為該138號碼已不存在，所扣8元資費是現(xiàn)在所使用的手機的套餐費用。

　　在調(diào)解過程中，通訊公司核查了褚先生的賬戶信息，確認褚先生的確從未使用過那個138開頭的手機號碼。雖然作為無過錯方，通訊公司不需要作出任何賠償，但該公司決定退返消費者4年的資費，從而使這起消費糾紛有了一個充滿溫情的圓滿結(jié)局。

　　余姚市消保委梁弄分會工作人員提醒，在辦理手機套餐時要認真了解資費詳情包括具體項目明細、優(yōu)惠期限以及取消套餐的要求等，切勿貪圖優(yōu)惠草率辦理。同時也建議消費者定期查詢話費明細賬單和已辦理套餐詳情，發(fā)現(xiàn)有不明扣費，及時與通訊公司協(xié)商解決或撥打12315向市場監(jiān)管部門、消保委投訴舉報。