堅(jiān)守誠信經(jīng)營，將消費(fèi)者利益作為企業(yè)經(jīng)營的最高準(zhǔn)則，是國美始終不變的企業(yè)信條。2020年，新冠肺炎疫情的暴發(fā)讓一切變得特殊，這份誠信也不僅是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，更應(yīng)該包含對國家、對社會的真誠回饋。在疫情期間，國美堅(jiān)持用實(shí)際行動踐行企業(yè)誠信準(zhǔn)則，助力疫情抗擊、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保障消費(fèi)者民生需求，讓這份誠信更有溫度。

　　精準(zhǔn)援建 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　疫情暴發(fā)以來，國美始終奔跑在抗疫前線。從武漢第一時間為消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放口罩，到身著防護(hù)服的國美員工送冰箱進(jìn)入疫區(qū)病房;從為解決援漢醫(yī)療隊(duì)生活難題而捐贈洗烘一體機(jī)，到深入雷神山醫(yī)院火線搶裝空調(diào);從開設(shè)武漢救援物資運(yùn)輸綠色通道，到全國開設(shè)家電遠(yuǎn)程即時維修服務(wù);從武漢方艙醫(yī)院到北京新冠肺炎定點(diǎn)收治和篩查醫(yī)院……國美響應(yīng)抗疫號召，實(shí)施精準(zhǔn)援建，捐贈大批空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、彩電等醫(yī)院急需的家電設(shè)備和生活物資，并發(fā)揮自身送裝同步的服務(wù)優(yōu)勢，捐贈送裝一次達(dá)成，確保醫(yī)院盡快投入使用，挽救更多生命;從武漢、北京到全國各地，運(yùn)輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修……這樣的故事，幾乎每天都在各地上演著。

　　當(dāng)城市被迫按下“暫停鍵”，國美踐行企業(yè)社會責(zé)任的腳步卻沒有停止。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，國美已向全國抗擊疫情的有關(guān)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、防疫部門等捐贈電器、食品、生活用品、口罩、防護(hù)服等急需物資累計(jì)達(dá)數(shù)萬件。

　　打動人心的，還有一個個普通的國美員工：顧不上照顧家中年幼的孩子和患病的妻子，始終奔忙在方艙醫(yī)院捐贈和送裝路上的錢志紅;主動申請加入私家車志愿者服務(wù)隊(duì)伍，每天接送武漢醫(yī)護(hù)人員上下班的陳安娜;退伍軍人、共產(chǎn)黨員孟建強(qiáng)，與同事輪流開車，從天津到武漢1000多公里的路程僅用20個小時便把取暖器送到了武漢……這些平凡的人，用無聲的行動構(gòu)筑起疫情之下的人間大愛，也鼓舞了更多國美人投身于這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”之中，并為取得最后的勝利堅(jiān)持不懈。

　　服務(wù)創(chuàng)新 助力復(fù)工

　　隨著疫情逐步得到有效控制，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢的客觀要求，而復(fù)工復(fù)產(chǎn)的前提，依然是毫不放松抓好疫情防控工作。面對疫情，除了個人要做好健康防護(hù)，更重要的是企事業(yè)單位、學(xué)校在復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)前的準(zhǔn)備工作，做好防疫消毒除菌工作是保障防疫與恢復(fù)的第一步。

　　疫情期間，國美售后服務(wù)品牌“國美管家”通過充分研究市場、分析消費(fèi)需求，與北京化工大學(xué)直屬的化大陽光公司攜手合作，加速推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品SKU化，推出了辦公環(huán)境消殺、家庭環(huán)境消殺、自用型消殺抑菌套裝產(chǎn)品，形成消毒除菌服務(wù)矩陣。

　　國美管家售后服務(wù)工程師身著防護(hù)服，全身消毒后攜帶專業(yè)消毒設(shè)備為即將開工的企事業(yè)單位、即將開學(xué)的校園校區(qū)樓宇進(jìn)行智慧消毒全案服務(wù)。截至目前，國美管家已累計(jì)完成近18萬平方米的環(huán)境消毒除菌服務(wù)，先后為沈陽、湖南、上海、北京、重慶、河北、河南、黑龍江、廣西等地的眾多企事業(yè)單位的辦公環(huán)境、校園環(huán)境進(jìn)行消毒除菌，服務(wù)范圍覆蓋全國。

　　國美管家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的實(shí)際需要，也是穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)社會運(yùn)行的重要保證。國美通過專業(yè)化的服務(wù)人員、健康安全的服務(wù)產(chǎn)品、豐富細(xì)致的服務(wù)方案，全面助力抗疫。

　　此外，國美管家還開通全國20多個省市遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線(微信同步)，迅速搭建起遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)平臺，并在武漢上線電腦遠(yuǎn)程救援公益活動，由門店專業(yè)電腦銷售人員承接軟件安裝、殺毒、故障排查等遠(yuǎn)程服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)型求變 保障需求

　　面對復(fù)工和抗疫的雙重考驗(yàn)，國美零售總裁王俊洲表示，防控疫情和恢復(fù)經(jīng)濟(jì)都是抗擊疫情的一部分，關(guān)鍵是找到兩者之間的平衡點(diǎn)。特殊時期有新的挑戰(zhàn)，國美正通過國美APP、門店、美店“三端合一”的用戶觸達(dá)和運(yùn)營平臺，發(fā)揮國美供應(yīng)鏈與服務(wù)優(yōu)勢，并結(jié)合數(shù)字技術(shù)能力，同時滿足用戶的生活保障與企業(yè)的有序復(fù)工需求。

　　疫情期間，國美啟動了應(yīng)急方案，成立跨部門工作組，快速行動，聯(lián)動協(xié)調(diào)應(yīng)急資源，面對疫情期間的消費(fèi)市場，積極部署、有效組織了多項(xiàng)服務(wù)工作。

　　今年2月初，國美宣布參與國家市場監(jiān)督管理總局倡議發(fā)起的“保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動，并鄭重承諾：積極配合政府做好疫情防控，穩(wěn)定疫情相關(guān)日用商品供應(yīng)，積極組織服務(wù)社區(qū)溫暖人心，積極承擔(dān)社會責(zé)任支持抗疫工作。

　　國美零售副總裁王波表示：“國美將積極響應(yīng)國家對防控疫情做出的重要安排，加強(qiáng)企業(yè)自律，誠信經(jīng)營。承諾穩(wěn)定商品價格，確保商品質(zhì)量，竭力保障商品供應(yīng)。在疫情防控期間，國美與社會各界一道并肩作戰(zhàn)，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任。”

　　疫情期間，國美通過美店分流用戶在線上下單，并根據(jù)交通情況為用戶安排配送至站點(diǎn)保管或延期安裝，減少交叉感染。同時做好集團(tuán)、各分公司遠(yuǎn)程辦公和消毒防控部署，合理安排400熱線人員家庭客服遠(yuǎn)程接入，降低人員集中帶來的感染隱患。

　　為穩(wěn)定商品價格，國美建立了強(qiáng)有力的價格監(jiān)管機(jī)制，每日對所有商品進(jìn)行價格監(jiān)控，并向社會承諾健康類商品不漲價，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理和處罰。國美商城已累計(jì)完成了千余款疫情相關(guān)和民生必備單品的緊急上架。

　　依托全國門店，國美還借助自有社交電商平臺美店，在各地市社區(qū)建立了超過15萬個線上社群，群內(nèi)人數(shù)超千萬，在群內(nèi)提供疫情防護(hù)知識、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務(wù)，并通過開展多種社群營銷活動，讓社區(qū)消費(fèi)者安心在家便可享受到高品質(zhì)、低價格的商品。以國美濟(jì)南分公司為例，2月23日濟(jì)南國美通過美店社群組織“億元補(bǔ)貼健康大行動”，活動當(dāng)日銷售額突破4500萬元。

　　另外，美店平臺的精準(zhǔn)選品也推動了疫情期間高需求品類的銷售。國美美店2月數(shù)據(jù)顯示，消毒衛(wèi)生紙巾類產(chǎn)品銷售超15萬件，消毒皂、消毒水產(chǎn)品銷售5萬余件，電飯煲、微波爐等廚房生活小家電銷售突破3萬臺。

　　此外，疫情期間，國美在保障健康安全的前提下，通過門店輻射3公里半徑，為購買小件商品的部分用戶提供了免費(fèi)配送服務(wù)。

　　保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)，國美充分發(fā)揮優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的商品與貼心的服務(wù)，最大化地保障消費(fèi)者在疫情期間的民生需求。

　　疫情無情人有情，凝情聚力你我他。疫情期間，國美發(fā)揮自身力量，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，用愛與誠信助力國家的安定、社會經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)、人民生活的穩(wěn)定，推動實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享，讓這份堅(jiān)守33年的誠信綻放升華。