中國消費者報報道（記者聶國春）據(jù)了解，龍年開年，年輕人爭相在得物App熱搜購買潮鞋潮服、箱包配飾、美妝數(shù)碼等各種商品，點燃了龍年消費“第一把火”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在得物App，年輕用戶的消費力是行業(yè)平均值的近5倍。得物App吸引消費者的奧秘何在？

鑒別工序一步都不能少

化妝品是女性消費者的剛需，但很多人擔(dān)心在網(wǎng)上買到假貨?！耙患瘖y品，得物擁有上百頁的鑒別研究報告，為鑒別真?zhèn)翁峁┝丝陀^翔實的數(shù)據(jù)支撐，再復(fù)雜的造假手段也無機(jī)可乘?！钡梦镨b別中心工作人員向記者證實了小文的說法。

以一款眼霜為例，同一品牌不同版本的商品，在產(chǎn)地信息、批次號、產(chǎn)品包裝、外觀細(xì)節(jié)等方面都會有差異。為了保障正品，得物App在全球9個國家16個城市采買了24件正品樣本，鑒別師通過對每一個版本樣品進(jìn)行資料收集、數(shù)據(jù)對比、檔案建立、儀器檢測、實驗室研究等，最終形成鑒別報告，用于實際商品的鑒別比對分析。

得物美妝鑒別師李莉曾任職國內(nèi)著名化妝品研發(fā)機(jī)構(gòu)，曾制定得物與中檢、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會合作的首個化妝品鑒別團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。她告訴記者，得物在保障正品上不遺余力，為了鑒別一瓶香水的真?zhèn)?，實驗室專門購置了300多萬元的儀器。她所在的團(tuán)隊還一直在探索新的科研方法做好鑒別，比如采用熒光效果對比法、折光指數(shù)鑒別法、傅里葉紅外光譜法等方法并結(jié)合先進(jìn)的AI檢測技術(shù)，不斷迭代鑒別檔案和檢測標(biāo)準(zhǔn)。

得物鑒別師在對商品進(jìn)行鑒別。資料圖片

“以SK-II神仙水為例，得物通過海量正品研究，發(fā)現(xiàn)正品濃度值會穩(wěn)定在一個固定區(qū)間內(nèi)。通過折光儀測量，如果商品測試值低于該范圍，說明該商品被稀釋。得物同時還會對商品成分進(jìn)行一致性確認(rèn)，與正品不符的將會被果斷攔截，不允許發(fā)給用戶。”李莉說，從商品外包裝、內(nèi)部成分到配件，18個鑒別點都要一一鑒別，讓用戶買得放心，用得安心。

有美好寓意的“手串”近年來成為年輕人的新寵，得物App上的玉石類商品銷量大增，鑒別量也“水漲船高”。得物鑒別實驗室工程師冰凡說：“為了幫大家買到貨真價實的玉石或者木作，我們先要從顏色、光澤等維度初步判定商品的屬性，接著借助紅外光譜儀進(jìn)行檢測，最后再進(jìn)行復(fù)檢，確保結(jié)論的準(zhǔn)確性。三道鑒別工序，一個都不能少?！?/p>

建立10余個品類鑒別體系

據(jù)了解，不僅是美妝和手串，得物還在10余個不同消費品類從0到1建立了專業(yè)鑒別體系。

例如，一件玉石商品在得物要從寶石顯微鏡到頂級X-Ray檢測設(shè)備、從外觀樣式到內(nèi)部成分進(jìn)行10余種科研級設(shè)備的鑒別檢測。為了不放過一處疑問，有的商品甚至要放大到1011倍觀察。只有經(jīng)過密度、折射率等維度的嚴(yán)格檢測，商品鑒定結(jié)果為全新正品后，才會附上有國家CMA認(rèn)定標(biāo)志的珠寶鑒定證書發(fā)給用戶。

在得物App投入億元建成的國家CNAS、CMA雙重認(rèn)證的科研級鑒別實驗室中，記者看到，近百臺先進(jìn)儀器設(shè)備正在對商品材質(zhì)、成分、含量、鍍層工藝等實驗室分析研究，輔助商品鑒別。

每份商品證書的背后要經(jīng)歷8個環(huán)節(jié)上百步鑒別步驟。資料圖片

把高精尖儀器用于鑒別保真，得物開創(chuàng)了行業(yè)先例。得物鑒別的專業(yè)性也因此收到權(quán)威機(jī)構(gòu)和科研院所認(rèn)可。據(jù)了解，得物App和鑒定“國家隊”中檢集團(tuán)成立了鑒別聯(lián)合研究團(tuán)隊，同時和“珠寶界的黃埔軍?！薄袊刭|(zhì)大學(xué)成立鑒定聯(lián)合研究中心。近期，化妝品檢驗檢測領(lǐng)域的權(quán)威科研院所——華東理工大學(xué)化學(xué)與分子工程學(xué)院在實地調(diào)研得物查驗鑒別中心后，聯(lián)合得物App成立了國內(nèi)首個化妝品鑒別研究基地。得物App鞋類鑒別服務(wù)，還被國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會和國家發(fā)展改革委正式納入國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點。

因為在消費者中保真的口碑，得物App再2022年、2023年連續(xù)成為中國消費者協(xié)會支持單位，也是首家鑒別技術(shù)支持單位，通過技術(shù)支持和中消協(xié)共同保障消費者權(quán)益。

商品質(zhì)量通關(guān)才能出庫

除了保障正品，得物App對商品質(zhì)量也有高標(biāo)準(zhǔn)。在得物質(zhì)檢區(qū)，記者注意到這里的燈光比一般手術(shù)室的照度還高，商品的各種細(xì)節(jié)在高倍放大鏡下，哪怕是1mm的走線都一覽無余。

“不是所有商品都能進(jìn)入我們的‘極光藍(lán)’快遞箱，以鞋類產(chǎn)品為例，鞋類常規(guī)質(zhì)檢項目有70多項，近200個質(zhì)檢點，整個質(zhì)檢流程需要經(jīng)過三大工序、7個環(huán)節(jié)、16個步驟。每個質(zhì)檢點，也都有相應(yīng)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。為了用戶的品質(zhì)體驗，這些一個都不能省。”得物App相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

據(jù)介紹，進(jìn)入得物App倉庫的每件商品，都需要經(jīng)過逐件收貨、品質(zhì)查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復(fù)合查驗、防偽包裝、打包出庫等八大環(huán)節(jié)在內(nèi)的品質(zhì)管理體系，在驗明真?zhèn)魏唾|(zhì)量后才能“通關(guān)”成功，達(dá)到出庫標(biāo)準(zhǔn)。

為了給質(zhì)量管控提供更多硬件保障，得物App成為唯一一個擁有質(zhì)量實驗室的電商平臺，通過物理實驗室、化學(xué)實驗室、中央實驗臺、恒溫恒濕房等多個檢測區(qū)域及數(shù)十臺專業(yè)設(shè)備對產(chǎn)品進(jìn)行全方位檢測。檢測范圍不僅覆蓋了質(zhì)量常規(guī)項目，還包括甲醛等安全性能限量物質(zhì)的檢驗檢測，保證產(chǎn)品的安全性。對于用戶關(guān)注的細(xì)節(jié)，比如服裝類是否不易掉色、鞋類是否耐折耐磨、箱包類的震蕩沖擊承受能力等，實驗室也都配備了專業(yè)設(shè)備進(jìn)行檢測。

服務(wù)“有溫度” 消費現(xiàn)活力

在小文收到的“極光藍(lán)”快遞箱中，除了鑒別為真的證書，香水還有保溫箱和保溫棉的“雙重保護(hù)”?！皼]想到過年也這么快收到，細(xì)節(jié)也貼心，真是雙重驚喜了！”小文說。

這正是得物App提供的“有溫度”的貼心服務(wù)。得物包裝研發(fā)工程師丹丹告訴記者，春節(jié)期間，在哈爾濱、烏魯木齊、黑河等極寒地區(qū)，有時候溫度在零下30度，美妝的護(hù)膚水會在低溫下凝固結(jié)冰，玻璃、陶瓷瓶體非常容易因為冰凍破損碎裂，“為了不讓大家在冬天收到一大塊冰凍神仙水或是凍裂破損的瓶子，我們在低溫模擬冷凍環(huán)境下完成了70多次測試，對液態(tài)化妝品累計進(jìn)行了200多次包裝測試，最終用縮短物流時長、限定簽收、為化妝品增加泡沫箱等方案，讓極寒地區(qū)的用戶也能放心買美妝”。

得物提供“有溫度”的貼心服務(wù)。資料圖片

夏季天氣炎熱，為了防止口紅、香薰等商品在運輸途中發(fā)生融化，得物也會特意在包裝里放入冰袋，以保證用戶收到的商品形狀完好。

此外，在“五一”“十一”等節(jié)假日交通擁堵時，得物App會提前做好車輛、人員、網(wǎng)點等運營匹配工作，溝通專門的“綠色通道”，將部分預(yù)判時效影響較嚴(yán)重的訂單由陸運改成空運。在春節(jié)等消費旺季，得物App會提前開啟預(yù)案，確保查驗質(zhì)檢、多重鑒別有充足的人力保障，保障品質(zhì)“不打折”。

據(jù)悉，得物App因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 原則與模型》國家標(biāo)準(zhǔn)的主要編寫企業(yè)，為國標(biāo)的落地實施起到了引領(lǐng)示范作用。2023年，得物App獲評人民網(wǎng)“國民消費優(yōu)秀案例”，并榮獲人民網(wǎng)頒發(fā)的“匠心服務(wù)獎”。

業(yè)內(nèi)人士表示，作為全球最大的潮流電商平臺，得物App首創(chuàng)“先鑒別、后發(fā)貨”模式，搭建全球最大的數(shù)字化查驗鑒別體系、八大環(huán)節(jié)品控服務(wù)鏈。高品質(zhì)保障讓年輕人的消費活力得以充分釋放，這也為行業(yè)和品牌帶來了新機(jī)會，推動消費行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

“在質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)大背景下，得物App通過對商品品質(zhì)的嚴(yán)格把控、從體系建設(shè)到服務(wù)細(xì)節(jié)處的注重，不斷優(yōu)化提升消費體驗，保障品質(zhì)消費。”得物App相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后，得物將繼續(xù)服務(wù)好用戶的高品質(zhì)生活，讓更多人得到美好事物，推動供需兩端向高質(zhì)量協(xié)同升級，助力激發(fā)消費活力，為社會創(chuàng)造更多價值。