中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示，警示演出票務(wù)平臺“秀動”，經(jīng)營者設(shè)置規(guī)則應(yīng)考慮公平性、合理性等因素，演唱會等門票一刀切式不予退票做法侵害了消費者的合法權(quán)益。希望秀動平臺參照相關(guān)規(guī)定，基于公平原則合理制定票品銷售規(guī)則，設(shè)置合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者合法權(quán)益。

2024年6月14日，四川消費者劉女士在“秀動”APP購買7月27日演唱會門票一張，票價248元。7月13日劉女士發(fā)現(xiàn)工作時間與演唱會沖突，申請退票。“秀動”官方客服答復(fù)“購票須知里面有明確標(biāo)注，正常舉行的演出不支持退換票”；劉女士隨即聯(lián)系演唱會主辦方，主辦方表示秀動平臺已有明確規(guī)定，因此不能辦理退票。劉女士認為距離演唱會還有半個月時間，退票不足以給主辦方造成經(jīng)濟損失，演唱會不能退票的規(guī)定屬于霸王條款。劉女士于7月13日通過“全國消協(xié)智慧315”平臺進行投訴，訴求退票退款。

據(jù)悉，該演唱會主辦方為注冊在天津市東麗區(qū)的天津幻夢科技有限公司。東麗區(qū)消費者協(xié)會受理劉女士投訴后，核實確認劉女士投訴情況屬實。而在“秀動”官網(wǎng)該演唱會頁面“票品價格”處加有紅色標(biāo)注“一旦票品售出概不退換”字樣，頁面中沒有退票通道。在相關(guān)行政部門協(xié)助下，東麗區(qū)消協(xié)聯(lián)系到演唱會主辦方，經(jīng)調(diào)解，該公司同意為消費者退票退款，劉女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

天津市消協(xié)及東麗區(qū)消協(xié)對“秀動”APP及官網(wǎng)的演唱會售票頁面進行隨機查看，除了該演唱會外，還有幾十場不同時間、不同場地、不同歌手的演唱會均沒有退票通道。在“秀動”APP上演唱會售票頁面均標(biāo)注“不支持退換票”；“秀動”官網(wǎng)演唱會頁面均標(biāo)注：通過購買門票方式支持此演出，一旦票品售出概不退換（因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消或延期除外），請您在購買時務(wù)必仔細核對您的訂單信息并審慎下單。其中“一旦票品售出概不退換”突出顯示為紅色。

對此，天津市消費者協(xié)會認為，秀動平臺售票頁面標(biāo)注的“不支持退換票”“一旦票品售出概不退換”，是經(jīng)營者重復(fù)使用的預(yù)先擬定、未與購票消費者協(xié)商的格式條款。

消費者因個人原因無法到達演唱會現(xiàn)場，已無繼續(xù)履行合同的可能，主張退票確應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，但該條款排除了消費者依法變更、解除合同內(nèi)容的權(quán)利，加重了消費者責(zé)任。

天津市消協(xié)投訴部主任陳云奎接受《中國消費者報》記者采訪時表示，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》要求，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。但秀動平臺一刀切式不予退票做法侵害了消費者的合法權(quán)益。希望秀動平臺參照相關(guān)規(guī)定，設(shè)置合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者合法權(quán)益。