中國消費者報深圳訊（記者黃劼）7月11日，深圳市消費者委員會發(fā)布當?shù)?024年端午節(jié)期間消費投訴情況，其中電商、旅游、演唱會門票等消費投訴較為突出。

據(jù)介紹，今年端午節(jié)假期的3天時間里，深圳市消委會315消費通平臺共收到消費投訴2492宗，966315投訴咨詢熱線為市民解答投訴咨詢143件。

涉及電商的投訴較多，達831宗，消費者主要反映退換貨訴求遭拒絕、商家不履行退貨承諾；售后配送、處理效率低；商品存在質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣、宣傳與實際不符等問題。如有消費者投訴稱，其在電商平臺購買了一部手機，商家宣稱支持七天無理由退貨，但消費者收到貨后未激活申請退貨，商家拒絕處理。

涉及旅游消費的投訴40宗，消費者主要反映商家提供的行程、航班、酒店等信息與宣傳不一致，游玩體驗不佳；商家未告知旅游行程具體安排，導致錯過發(fā)車時間；境外游擅自增加購物點并強制參觀，導游誘導購買“三無”產(chǎn)品。如有消費者投訴稱，其節(jié)前購買了某景點門票，因天氣原因景點的多場表演停演，商家同意退票款，但卻一直沒有處理。

涉及演唱會的投訴27宗，消費者主要投訴演唱會門票無法退改簽，存在霸王條款；商家未以顯著方式告知退改簽規(guī)則；未出票退票收取高額手續(xù)費、退票規(guī)則不合理。如有消費者投訴稱，其于6月7日在某平臺訂購了7月初某明星的演唱會門票，6月9日在尚未出票時申請退票卻收取30%的費用，消費者認為不合理。