中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者萬(wàn)曉東）自優(yōu)良消費(fèi)生態(tài)打造位列天津市市場(chǎng)監(jiān)管委“五大工程”以來(lái)，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)高度重視，在全面履行職責(zé)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)錨定目標(biāo)，從提高“效能”入手促進(jìn)“優(yōu)化”，充分發(fā)揮社會(huì)組織的特點(diǎn)，全面推進(jìn)優(yōu)良消費(fèi)生態(tài)打造。

提升解決效能 優(yōu)化糾紛化解生態(tài)

天津市消協(xié)創(chuàng)造了“現(xiàn)場(chǎng)查勘、專家助力”的天津特色做法。打破消協(xié)受理調(diào)解“不出門”的傳統(tǒng)，在調(diào)解涉及汽車、裝修、家具等金額較大、專業(yè)性強(qiáng)且需掌握現(xiàn)場(chǎng)情況的投訴時(shí)，邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)查勘。

同時(shí)，完善多元化消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。建立由不同消費(fèi)領(lǐng)域的行業(yè)專家、律師、高校法學(xué)教授等100余人組成的投訴專家團(tuán)隊(duì)；設(shè)立天津市珠寶玉石及貴金屬飾品、天津市紡織服裝及生活用紙制品等6個(gè)消費(fèi)維權(quán)工作站和洗染行業(yè)等消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站；在天津市司法局的支持下建立人民調(diào)解委；與天津市高級(jí)人民法院、天津市人民檢察院均建立對(duì)接渠道；與天津市第一中級(jí)人民法院就訴調(diào)對(duì)接、聯(lián)合發(fā)布典型司法判例等達(dá)成合作協(xié)議；與天津市人民檢察院第二分院建立公益訴訟等10項(xiàng)協(xié)作機(jī)制；與市場(chǎng)監(jiān)管委執(zhí)法總隊(duì)建立“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，已立案處罰2件。

優(yōu)良消費(fèi)生態(tài)打造工程開(kāi)始以來(lái)，全系統(tǒng)共接待消費(fèi)者咨詢1.6萬(wàn)件，受理消費(fèi)者投訴5512件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1067余萬(wàn)元。

提升監(jiān)督效能 優(yōu)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)生態(tài)

天津市消協(xié)強(qiáng)化投訴信息公示制度，對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益且配合較差的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名曝光，以曝光一個(gè)、警示一批、教育一片。發(fā)布了27件典型案例，與天津市第一中級(jí)人民法院聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型司法判例9件。堅(jiān)持“始于個(gè)體投訴、終于不特定多數(shù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的“打破砂鍋問(wèn)到底”精神，以問(wèn)題導(dǎo)向做好“放大鏡”到“望遠(yuǎn)鏡”的銜接，約談國(guó)美電器、漢諾地板、泡泡瑪特、來(lái)福文化、58同城、康寧津園等企業(yè)，督促解決涉及不特定消費(fèi)者的問(wèn)題。

同時(shí)，常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)體察。圍繞天津市老字號(hào)、特色產(chǎn)品、文旅熱點(diǎn)等組織消費(fèi)體察9次，讓消費(fèi)者走進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)一線，積極向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者反映消費(fèi)者的實(shí)際需要，助力行業(yè)企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)高品質(zhì)供給。

提升宣傳效能 優(yōu)化消協(xié)履職生態(tài)

天津市消協(xié)聯(lián)合京冀消協(xié)組織共同參與3地電視臺(tái)直播、錄播3•15、“雙11”晚會(huì)8期，3地協(xié)作10年及工作成果匯報(bào)晚會(huì)2期。截至目前，京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟視頻號(hào)共發(fā)布1100余期，點(diǎn)贊2610余萬(wàn)次，播放量近4億次，擁有粉絲29.7萬(wàn)人次。

同時(shí)，廣泛開(kāi)展媒體互動(dòng)。在“政協(xié)民心橋”“消費(fèi)新主張”“交廣會(huì)客廳”等欄目進(jìn)行50余次直播，配合電視臺(tái)日常新聞采訪30余次，新媒體更新1000余條。注重創(chuàng)新宣傳路徑。聯(lián)合連鎖企業(yè)、天津地鐵等單位宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題，受眾人數(shù)超過(guò)300萬(wàn)人；聯(lián)合菜鳥(niǎo)集團(tuán)在快遞單上進(jìn)行消費(fèi)提示，累計(jì)發(fā)送1.1億件次；發(fā)布“食安封簽”制度倡議并發(fā)放500萬(wàn)枚“食安封簽”。

提升服務(wù)效能 優(yōu)化高質(zhì)量發(fā)展生態(tài) 

天津市消協(xié)連續(xù)3年開(kāi)展“津彩”相伴——天津特色伴手禮選樹(shù)活動(dòng)，得到天津市領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。同時(shí)，發(fā)布輪椅車、果蔬清洗機(jī)、投影儀等4項(xiàng)比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者提供購(gòu)買參考依據(jù)，提高企業(yè)供給水平。積極開(kāi)展調(diào)查，發(fā)布天津市新能源汽車公共充電樁使用情況、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)差異化營(yíng)銷、婚介服務(wù)、盲盒等7項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，并向監(jiān)管部門和企業(yè)反饋，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。堅(jiān)持制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布《銅門及門周邊銅裝飾通用技術(shù)條件》《被動(dòng)式低能耗裝甲門》等5個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，助推企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)提升質(zhì)量。首創(chuàng)校企協(xié)合作模式，與天津財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院、聯(lián)合威道（天津）市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)有限公司聯(lián)合簽署全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)首個(gè)“校企協(xié)”融合人才培養(yǎng)計(jì)劃，采取“消協(xié)命題、企業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生實(shí)踐”的模式，賦予學(xué)分、真題真做，賦能消費(fèi)調(diào)查，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。