中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬曉東）12月4日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向“牽手婚戀”APP主體公司——天津來福文化發(fā)展有限公司發(fā)出消費(fèi)警示，警示該公司應(yīng)秉承誠(chéng)信、公平原則，嚴(yán)格身份驗(yàn)證、真人驗(yàn)證、基本信息的確認(rèn)查驗(yàn)。在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，基于合同履行情況、合同存續(xù)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)成本等綜合因素合理確定違約責(zé)任，打造網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)的優(yōu)良消費(fèi)生態(tài)。

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向“牽手婚戀”APP主體公司發(fā)布警示。資料圖片

消費(fèi)者蔡女士于2023年12月26日付款8898元購買“牽手婚戀”APP紅娘服務(wù)，服務(wù)期為6個(gè)月。合同履行期間，蔡女士認(rèn)為該婚戀公司存在推送頻次未達(dá)到約定的推薦人數(shù)、推薦人選與要求不符等問題。比如紅娘推薦的對(duì)象真實(shí)學(xué)歷是高中，與自己提出至少是本科學(xué)歷的要求不符；付款前銷售人員宣稱條件合適的3個(gè)男士在付費(fèi)后不再提及。

此外，天津市消協(xié)還接到多起涉及該公司的類似投訴。比如消費(fèi)者陳女士因“牽手婚戀”APP在1個(gè)月時(shí)間內(nèi)沒有按要求協(xié)助交換3到5個(gè)優(yōu)質(zhì)男士微信或者視頻約會(huì)，請(qǐng)求解除《牽手紅娘服務(wù)協(xié)議》，退還全款；在“牽手婚戀”APP工作人員致電并發(fā)送3名男士照片資料并承諾安排相親見面后，消費(fèi)者李女士購買了5388元的會(huì)員服務(wù)，但付款3天后，平臺(tái)工作人員表示不能安排此前承諾的3名男士見面。

今年1月11日，蔡女士提出解除合同、退還款項(xiàng)，“牽手婚戀”APP堅(jiān)持扣除合同總價(jià)的30%，雙方協(xié)商未果。3月15日，蔡女士通過“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)向天津市消協(xié)進(jìn)行投訴。

受理投訴后，天津市消協(xié)對(duì)相關(guān)情況展開調(diào)查。

針對(duì)蔡女士提出的“被推薦對(duì)象僅上完大一就不再續(xù)讀，但‘牽手婚戀’認(rèn)證學(xué)歷為本科”的問題，雙方合同約定“乙方推薦的資源，均會(huì)嚴(yán)格對(duì)身份證驗(yàn)證、真人驗(yàn)證、基本信息3個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)查驗(yàn)”。針對(duì)3位消費(fèi)者所述沒有按要求協(xié)助交換3到5個(gè)優(yōu)質(zhì)男士微信或者視頻約會(huì)的問題，合同約定“紅娘每周為甲方推薦3到5位候選人。根據(jù)雙方意愿每月至少安排3到5位候選人，協(xié)助甲方完成視頻約見或者協(xié)助交換微信”。針對(duì)解除合同需扣除合同總價(jià)的30%問題，合同約定“甲方需要支付已行權(quán)的服務(wù)日期金額外，另需支付前期服務(wù)啟動(dòng)成本（乙方紅娘服務(wù)總價(jià)格的30%）作為違約金”。

對(duì)此，天津市消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者與婚戀平臺(tái)之間簽訂了服務(wù)合同，平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)完成約定的紅娘服務(wù)內(nèi)容，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面義務(wù)。“牽手婚戀”APP存在介紹的相親對(duì)象不符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)、候選人數(shù)量與合同不符、退款難協(xié)商等問題，涉嫌侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

天津市消協(xié)警示該公司應(yīng)按照合同約定，嚴(yán)格身份驗(yàn)證、真人驗(yàn)證、基本信息的確認(rèn)查驗(yàn)。同時(shí)，按照約定向消費(fèi)者推薦與要求相符、人數(shù)頻次相當(dāng)?shù)暮蜻x人。另外，在解除合同時(shí)，應(yīng)基于合同履行情況、合同存續(xù)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)成本等綜合因素，合理確定違約責(zé)任及違約金，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。