中國消費者報南京訊  不少消費者反映，在網(wǎng)購中遇到過缺斤少兩的“坑”。8月30日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會呼吁，電商平臺應(yīng)主動作為，完善運營規(guī)則，擠壓商家“套路”空間，特別是針對生鮮、零食等易受影響的產(chǎn)品類別，讓企圖缺斤短兩的商家無空可鉆、無計可施。

江蘇省消保委輿情分析顯示，今年1月1日至8月23日，全國有關(guān)“網(wǎng)購商品缺斤少兩”的消費維權(quán)輿情信息共計18525條，江蘇省約占12.77%，共2366條。從輿情信息來看，一些商家在標注商品重量時故意混淆概念，將包裝、輔料、填充物重量計入“凈含量”，消費者實際收到的商品重量遠低于宣傳重量。還有一些商家利用消費者不會較真的心態(tài)，在定量包裝商品的數(shù)量上做手腳，導(dǎo)致實際數(shù)量與包裝標注差距較大。當消費者提出賠償要求時，商家往往借電商平臺規(guī)則之名，行推卸責任之實，以產(chǎn)品具有特殊性、運輸損耗、秤不準確等為借口，拒絕消費者的合理訴求。

生活中，網(wǎng)購缺斤少兩相比線下更具隱蔽性，消費者若缺乏一定生活經(jīng)驗或在收貨后未能及時稱重核驗，通常難以發(fā)現(xiàn)端倪，導(dǎo)致維權(quán)之路困難重重。“不見面”交易、“零接觸”服務(wù)，無形中提高了消費者取證、維權(quán)的門檻。江蘇省消保委表示，網(wǎng)購中缺斤少兩行為背離誠信原則，在一定程度上打擊了消費信心，引發(fā)消費者不滿，還損害商家和電商平臺的信譽和口碑。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，如果經(jīng)營者在商品詳情頁面對商品重量或數(shù)量進行不實描述，使消費者購買到不足量的商品，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)?！峨娮由虅?wù)法》要求，經(jīng)營者應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則。電商平臺也應(yīng)確保相關(guān)規(guī)則體系的公平和合理，采取必要措施，加強對商家的管理和審核，防止缺斤少兩現(xiàn)象出現(xiàn)。

江蘇省消保委認為，網(wǎng)購缺斤少兩現(xiàn)象頻發(fā)，尤其是生鮮水果、零食等成為重災(zāi)區(qū)，與電商平臺的運營策略密切相關(guān)。一方面，由于生鮮商品鮮活易腐的特性，被排除在“七天無理由退換貨”之外，有電商平臺據(jù)此聲稱“生鮮產(chǎn)品不提供售后服務(wù)”，拒絕消費者的維權(quán)請求，使得一些商家得以鉆制度漏洞，明目張膽或施以套路缺斤少兩。另一方面，消費者維權(quán)通常僅限于商家退還差價或退款，電商平臺未對商家實施實質(zhì)性懲罰，很難對不法商家形成有力打擊。若對失信賣家管理不力，平臺難辭其咎，也必將失信于人。

針對網(wǎng)購商品缺斤少兩的問題，電商平臺不能坐視不管，應(yīng)主動作為。江蘇省消保委建議，電商平臺作為交易“中間人”，應(yīng)做好把關(guān)人、監(jiān)管者，加強對入駐商家資質(zhì)的審核，加大商品審核力度，完善信譽評價體系，健全懲戒機制，及時懲處或清退違規(guī)商家。同時，電商平臺也應(yīng)完善運營規(guī)則，擠壓商家“套路”空間，特別是針對生鮮、零食等易受影響的產(chǎn)品類別，讓企圖缺斤短兩的商家無空可鉆、無計可施。平臺內(nèi)的經(jīng)營者應(yīng)始終以誠信經(jīng)營為本，增強責任意識和自律精神，莫為眼前小利而砸了自家招牌，以“足斤足兩”、誠信合法經(jīng)營來收獲守信可靠的消費評價，贏得市場和口碑，才能實現(xiàn)自身長遠發(fā)展。（薛晶晶）