中國消費者報深圳訊（記者黃劼）深圳市消委會6月15日公布電商平臺商品價格設置情況調(diào)查及整改結(jié)果，電商平臺已對部分商家存在的低價誘導問題進行了整改。

近日，深圳市消委會對拼多多、淘寶、京東、天貓、小紅書等19家電商平臺的價格設置情況展開調(diào)查，主要通過查閱“商品搜索頁”“商品詳情頁”“下單勾選頁”“訂單付款頁”“用戶評價頁” 發(fā)現(xiàn)有11家電商平臺的部分商家存在3方面低價誘導購物問題。

其中，“商品搜索頁”和“商品詳情頁”最低價格所對應的單選項商品不一致。如一家電商平臺的某款剃須刀的“商品搜索頁”標價為0.58元起，而在“商品詳情頁”最低價0.58元對應的商品是一條數(shù)據(jù)線，而不是剃須刀。另一家電商平臺銷售的某款插座“商品搜索頁”標價為0.6元起，而在“商品詳情頁”中實際最低價0.6元對應的商品為破塑料殼，而不是插座。

“商品搜索頁”和“商品詳情頁”最低價格所對應的單選項商品在功能、規(guī)格尺寸、款式等方面與日常生活需求嚴重不符。如某電商平臺一款快充數(shù)據(jù)線在“商品搜索頁” 標價為0.96元起，而在“商品詳情頁”實際最低價0.96元對應下單商品為僅長0.2米的慢充線，與日常需求不符。 某電商平臺一款手機殼“商品搜索頁”標價為1元起，而在“商品詳情頁”實際最低價1元對應下單商品為iPhone3GS手機殼，該手機殼已沒有適用手機，所對應的手機已停產(chǎn)。

“商品搜索頁”和“商品詳情頁” 所顯示的價格并非實際價格。某電商平臺商家拆分商品規(guī)格按份設置低價，同時設置起售數(shù)量10份，實際購買完整規(guī)格商品價格為19.8元，與顯示價格1.98元不一致。某電商平臺一款辣條標價9.99元到手50包，實際該價格對應商品無法購買。

針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的情況，深圳市消委會向11家存在問題的電商平臺通報調(diào)查情況，要求電商平臺對出現(xiàn)的問題采取有效治理措施。涉及到的電商平臺對相關問題商品進行下架處理或調(diào)整發(fā)布的違規(guī)商品信息，并針對低價誘導問題進行全面自查。其中，有平臺對違規(guī)商品或信息已進行下架或調(diào)整，并將違規(guī)信息記入商家經(jīng)營評價指標，開展低價引流專項清理工作，對涉嫌違規(guī)的信息采取刪除、降權(quán)、屏蔽和下架等措施，并加強技術升級與人工巡查，嚴厲打擊價格違法違規(guī)行為。有平臺基于商家發(fā)布的信息進行異常描述審核和非合理價差識別，對識別出的違規(guī)低價提示信息進行標記，在搜索頁面等公共區(qū)域進行屏蔽。針對部分情形（商品鏈接下添加售賣信息并對此設置低價的引流情形、價差較大的混售情形）進行處理， 計劃在商品詳情側(cè)為商家提供售賣信息表達的公告區(qū)域，以杜絕在商品鏈接下補充售賣信息行為的發(fā)生。

深圳市消委會工作人員表示，這次對電商平臺商品價格設置進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，聚焦網(wǎng)絡購物價格不真實、不合理等痛點，并聯(lián)合各大電商平臺共同治理網(wǎng)絡購物低價亂象，為消費者提供公開、真實、合理的商品信息與價格，此次監(jiān)督成效顯著，成果將惠及全國網(wǎng)絡購物消費者，營造安全放心的網(wǎng)絡購物環(huán)境，提振網(wǎng)絡購物消費信心。

同時，深圳市消委會提醒消費者，網(wǎng)絡購物應注意：

選擇誠信電商，放心舒心網(wǎng)購。消費者選購商品時應選擇信譽度高、安全性強、規(guī)模較大、業(yè)態(tài)成熟的網(wǎng)絡購物平臺，正規(guī)平臺有較為良好的產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務保證。

仔細核對信息，拒絕低價誘惑。消費者選購商品時，不能只看商品的宣傳圖片，更不能只關注低價格，應仔細查看商家資質(zhì)、商品描述、促銷措施、歷史評價等綜合信息，以及下單頁對應商品是否與宣傳頁相符，避免買到假冒劣質(zhì)或與宣傳不一致的商品。

妥善保存憑證，及時有效維權(quán)。消費者購買商品后應保存商品信息、促銷優(yōu)惠截圖、支付信息、聊天記錄等憑證，必要時可向商家索要發(fā)票或收據(jù)，切勿通過私下交易方式購買商品。發(fā)生消費糾紛，消費者可先行與商家或電商平臺協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向經(jīng)營者所在地、電商平臺所在地的消費者權(quán)益保護組織或相關行政部門進行投訴，維護自身合法權(quán)益。