中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）記者近日從黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心獲悉，上半年，哈爾濱市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心共受理消費(fèi)者投訴546件，解決465件，投訴解決率達(dá)85.16%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210.43萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1件，加倍賠償金額310.00元，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢103人次。

從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量問(wèn)題占比35.53%，價(jià)格問(wèn)題占比16.30%，售后服務(wù)問(wèn)題占比14.84%，虛假宣傳問(wèn)題占比13.00%，合同問(wèn)題占比11.17%，人格權(quán)益問(wèn)題占比4.21%，安全問(wèn)題占比2.75%，假冒問(wèn)題占比1.28%，計(jì)量問(wèn)題占比0.92%。數(shù)據(jù)顯示，食品質(zhì)量問(wèn)題、日用商品價(jià)格問(wèn)題、生活及社會(huì)服務(wù)合同問(wèn)題投訴量位居前3位，分別為67件、33件和22件。 

在所有投訴中，商品類(lèi)投訴348件，占投訴總量的63.74%；服務(wù)類(lèi)投訴161件，占比29.49%；其他類(lèi)投訴37件，占比6.78%。在商品類(lèi)投訴中，食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、首飾及文體用品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、家用電子電器類(lèi)投訴量位居前5位。具體商品投訴中，投訴量位居前5位的分別為普通食品、化妝品、首飾、其他食品類(lèi)、服裝。在服務(wù)類(lèi)投訴中，生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)，教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)，旅游服務(wù)類(lèi)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)位居前5位。在具體服務(wù)投訴中，投訴量位居前5位的分別為住宿服務(wù)、其他教育培訓(xùn)服務(wù)、健身服務(wù)、旅行社服務(wù)、餐飲服務(wù)。 

服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)量圖。資料圖片

根據(jù)投訴熱點(diǎn)分析，食品質(zhì)量問(wèn)題投訴主要涉及食品過(guò)期、變質(zhì)、摻假、標(biāo)簽誤導(dǎo)等方面。酒店民宿投訴量較高，投訴主要集中在預(yù)訂限制與退訂難、虛假宣傳、衛(wèi)生與安全、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格爭(zhēng)議5個(gè)方面。

文化演出服務(wù)類(lèi)問(wèn)題主要體現(xiàn)在退票難、不退票、演出宣傳與實(shí)際不符3個(gè)方面。一是各大售票平臺(tái)以演唱會(huì)門(mén)票具有稀缺性、時(shí)效性等為由拒絕為消費(fèi)者退票。二是演唱會(huì)座位多為“盲選”， 消費(fèi)者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才得知購(gòu)買(mǎi)到的是“柱子票”“墻根票”等。三是主辦方涉嫌虛假宣傳，宣傳演出內(nèi)容與實(shí)際演出內(nèi)容不符。

金銀首飾消費(fèi)套路多，包括“一口價(jià)”黃金飾品套路多、“以舊換新”規(guī)則不明、黃金純度與標(biāo)簽不符。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金銀等貴金屬首飾時(shí)，要了解“一口價(jià)”規(guī)則、具體商品克重以及相應(yīng)置換條件等，避免“踩坑”。對(duì)金銀等貴金屬首飾的實(shí)際克重要進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，警惕標(biāo)簽與實(shí)際克重不符的問(wèn)題。