中國消費(fèi)者報哈爾濱訊（記者劉傳江）記者近日從黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心獲悉，上半年，哈爾濱市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心共受理消費(fèi)者投訴546件，解決465件，投訴解決率達(dá)85.16%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210.43萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1件，加倍賠償金額310.00元，接待消費(fèi)者來訪和咨詢103人次。

從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量問題占比35.53%，價格問題占比16.30%，售后服務(wù)問題占比14.84%，虛假宣傳問題占比13.00%，合同問題占比11.17%，人格權(quán)益問題占比4.21%，安全問題占比2.75%，假冒問題占比1.28%，計量問題占比0.92%。數(shù)據(jù)顯示，食品質(zhì)量問題、日用商品價格問題、生活及社會服務(wù)合同問題投訴量位居前3位，分別為67件、33件和22件。 

在所有投訴中，商品類投訴348件，占投訴總量的63.74%；服務(wù)類投訴161件，占比29.49%；其他類投訴37件，占比6.78%。在商品類投訴中，食品類、日用商品類、首飾及文體用品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類投訴量位居前5位。具體商品投訴中，投訴量位居前5位的分別為普通食品、化妝品、首飾、其他食品類、服裝。在服務(wù)類投訴中，生活及社會服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，教育培訓(xùn)服務(wù)類，旅游服務(wù)類，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類位居前5位。在具體服務(wù)投訴中，投訴量位居前5位的分別為住宿服務(wù)、其他教育培訓(xùn)服務(wù)、健身服務(wù)、旅行社服務(wù)、餐飲服務(wù)。 

服務(wù)類投訴數(shù)量圖。資料圖片

根據(jù)投訴熱點(diǎn)分析，食品質(zhì)量問題投訴主要涉及食品過期、變質(zhì)、摻假、標(biāo)簽誤導(dǎo)等方面。酒店民宿投訴量較高，投訴主要集中在預(yù)訂限制與退訂難、虛假宣傳、衛(wèi)生與安全、服務(wù)質(zhì)量、價格爭議5個方面。

文化演出服務(wù)類問題主要體現(xiàn)在退票難、不退票、演出宣傳與實(shí)際不符3個方面。一是各大售票平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等為由拒絕為消費(fèi)者退票。二是演唱會座位多為“盲選”， 消費(fèi)者到達(dá)現(xiàn)場才得知購買到的是“柱子票”“墻根票”等。三是主辦方涉嫌虛假宣傳，宣傳演出內(nèi)容與實(shí)際演出內(nèi)容不符。

金銀首飾消費(fèi)套路多，包括“一口價”黃金飾品套路多、“以舊換新”規(guī)則不明、黃金純度與標(biāo)簽不符。建議消費(fèi)者在購買金銀等貴金屬首飾時，要了解“一口價”規(guī)則、具體商品克重以及相應(yīng)置換條件等，避免“踩坑”。對金銀等貴金屬首飾的實(shí)際克重要進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，警惕標(biāo)簽與實(shí)際克重不符的問題。