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黑龍江哈爾濱上半年受理投訴546件 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210余萬(wàn)元
2024-07-29 17:48 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉傳江

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊(記者劉傳)記者近日從黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心獲悉,上半年,哈爾濱市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心共受理消費(fèi)者投訴546件,解決465件,投訴解決率達(dá)85.16%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210.43萬(wàn)元。其中,因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1件,加倍賠償金額310.00元,接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢103人次。

從投訴性質(zhì)看,質(zhì)量問(wèn)題占比35.53%,價(jià)格問(wèn)題占16.30%,售后服務(wù)問(wèn)題占14.84%,虛假宣傳問(wèn)題占13.00%,合同問(wèn)題占11.17%,人格權(quán)益問(wèn)題占4.21%,安全問(wèn)題占2.75%,假冒問(wèn)題占1.28%,計(jì)量問(wèn)題占0.92%。數(shù)據(jù)顯示,食品質(zhì)量問(wèn)題、日用商品價(jià)格問(wèn)題、生活及社會(huì)服務(wù)合同問(wèn)題投訴量位居前3位,分別為67件、33件和22件。 

在所有投訴中,商品類(lèi)投訴348件,占投訴量的63.74%;服務(wù)類(lèi)投訴161件,占比29.49%;其他類(lèi)投訴37件,占比6.78%。在商品類(lèi)投訴中,食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、首飾及文體用品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、家用電子電器類(lèi)投訴量位居前5位。具體商品投訴中,投訴量位居前5位的分別為普通食品、化妝品、首飾、其他食品類(lèi)、服裝。在服務(wù)類(lèi)投訴中,生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi),文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi),教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi),旅游服務(wù)類(lèi),互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)位居前5位。在具體服務(wù)投訴中,投訴量位居前5位的分別為住宿服務(wù)、其他教育培訓(xùn)服務(wù)、健身服務(wù)、旅行社服務(wù)、餐飲服務(wù)。 

服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)量圖。資料圖片

根據(jù)投訴熱點(diǎn)分析,食品質(zhì)量問(wèn)題投訴主要涉及食品過(guò)期、變質(zhì)、摻假、標(biāo)簽誤導(dǎo)等方面。酒店民宿投訴量較高,投訴主要集中在預(yù)訂限制與退訂難、虛假宣傳、衛(wèi)生與安全、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格爭(zhēng)議5個(gè)方面。

文化演出服務(wù)類(lèi)問(wèn)題主要體現(xiàn)在退票難、不退票、演出宣傳與實(shí)際不符3個(gè)方面。一是各大售票平臺(tái)以演唱會(huì)門(mén)票具有稀缺性、時(shí)效性等為由拒絕為消費(fèi)者退票。二是演唱會(huì)座位多為“盲選”, 消費(fèi)者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才得知購(gòu)買(mǎi)到的是“柱子票”“墻根票”等。三是主辦方涉嫌虛假宣傳,宣傳演出內(nèi)容與實(shí)際演出內(nèi)容不符。

金銀首飾消費(fèi)套路多,包括“一口價(jià)”黃金飾品套路多、“以舊換新”規(guī)則不明、黃金純度與標(biāo)簽不符。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金銀等貴金屬首飾時(shí),要了解“一口價(jià)”規(guī)則、具體商品克重以及相應(yīng)置換條件等,避免“踩坑”。對(duì)金銀等貴金屬首飾的實(shí)際克重要進(jìn)行核實(shí)確認(rèn),警惕標(biāo)簽與實(shí)際克重不符的問(wèn)題。

責(zé)任編輯:趙英男