中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）7月17日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會通報2024年上半年消費(fèi)投訴情況：上半年，上海市消保委共受理消費(fèi)者投訴127038件，推進(jìn)企業(yè)先行和解162628件。

據(jù)介紹，2024年上半年，上海市消保委共受理消費(fèi)者投訴127038件，按投訴類別分，商品類投訴67370件，占投訴總量的53.03%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為12961件、10955件和6024件；服務(wù)類投訴59668件，占投訴總量的46.97%。其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文娛體育服務(wù)、會員卡居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為12280件、4658和4373件。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占53.81%，合同問題占26.9%，質(zhì)量等其他問題占19.29%。

其中，預(yù)付式消費(fèi)退款難糾紛較為集中。上海市消保委指出，預(yù)付式消費(fèi)模式已經(jīng)滲入到生活的各個方面，健身、教培、美容美發(fā)等領(lǐng)域退款糾紛多。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理上述領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)投訴14176件。主要問題有服務(wù)質(zhì)量不佳、宣傳與實(shí)際不符、承諾不兌現(xiàn)等；買卡容易退款難，消費(fèi)者體驗不佳或者因自身原因等情況要求退款被拒；商家資金鏈斷裂、轉(zhuǎn)讓、關(guān)停導(dǎo)致無法繼續(xù)提供服務(wù)，消費(fèi)者預(yù)付款項無法追回等。

線上旅游投訴增長明顯。旅游出行需求旺盛，越來越多消費(fèi)者通過短視頻或直播間主播介紹等線上渠道，選購心儀的旅游產(chǎn)品，親子游、主題樂園、網(wǎng)紅地打卡、出境游等成為投訴熱點(diǎn)。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理旅游服務(wù)投訴2663件。主要問題有行程變更或者取消，如景點(diǎn)更改、行程時間調(diào)整等；未按合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)縮水、導(dǎo)游服務(wù)不到位等；服務(wù)體驗不佳，遇到問題客服響應(yīng)不及時等。

文化票務(wù)多方主體相互推脫糾紛引關(guān)注。文娛市場持續(xù)火熱，演唱會、電影、展覽、體育賽事已成為文化消費(fèi)熱點(diǎn)。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理文化票務(wù)投訴2524件，其中電影投訴756件、演唱會投訴662件，投訴量居前。主要問題有觀看時視線被遮擋等導(dǎo)致現(xiàn)場觀感體驗不佳；退票手續(xù)費(fèi)高、因特殊原因申請退票困難等；購票后未觀影，退款被拒引發(fā)不滿；出現(xiàn)爭議時，票務(wù)平臺與主辦方、影院等多方主體相互推脫等。

保健產(chǎn)品“花式營銷”防不勝防。隨著消費(fèi)者“治未病”保健意識的不斷增強(qiáng)，保健品種類越來越多樣化，保健品已成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理保健品投訴787件。主要涉及的問題一類是面向年輕群體的改善睡眠、腸胃功能或美容養(yǎng)顏等產(chǎn)品，出現(xiàn)服用后無效果、與宣傳不符等情況；另一類則面向老年群體，部分商家聲稱“包治百病”等夸大功效，通過義診、免費(fèi)贈品等吸引老年人或誘導(dǎo)老人帶親鄰一同參與，以免費(fèi)試用和體驗等方式，誘導(dǎo)老年人購買大量保健品。