中國消費者報重慶訊（記者劉文新）近日，重慶市消費者權益保護委員會公布上半年受理消費者投訴情況分析報告。報告顯示，上半年重慶市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴4051件，同比下降50.17%。按時辦結(jié)4041件，為消費者挽回經(jīng)濟損失785.53萬元；因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V153件，加倍賠償金額7.26萬元；重慶市消委會催辦投訴528件，抽查投訴42件，回訪投訴90件，回訪滿意率100%。通過“山城有信”平臺，實時公示各級消委會受理的消費投訴2043件，公示內(nèi)容涉及被投訴經(jīng)營者、投訴內(nèi)容、投訴訴求、調(diào)查及處理情況等信息8172項。

據(jù)介紹，上半年重慶市消委會系統(tǒng)消費投訴大幅下降，主要有兩方面的原因：一是支持消費者集體訴訟更好破解了維權難題。經(jīng)營者考慮到應訴成本、被納入失信名單的風險等因素，主動接受消委會組織調(diào)解，并積極履行退款或賠償義務，對經(jīng)營者惡意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒絕調(diào)解等行為起到了一定的震懾作用。近兩年來，重慶市各級消委會支持消費者集體訴訟73起，涉及消費者3269人，訴訟標的金額2805.29萬元；其中69起、涉及3202名消費者的案件均以消費者勝訴結(jié)案，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失1621.95萬元。二是消費糾紛源頭治理效果明顯。重慶市消委會積極運用消費投訴信息公示制度，促使經(jīng)營者強化第一責任人責任，鼓勵以自行和解方式解決消費糾紛，取得積極成效。

報告顯示，上半年重慶市消委會系統(tǒng)受理消費者投訴數(shù)量排名前5位的區(qū)縣分別是：江津區(qū)（374件）、江北區(qū)（362件）、渝北區(qū)（302件）、渝中區(qū)（222件）、璧山區(qū)（222件），占投訴總量的36.59%。數(shù)據(jù)顯示，排名前10位的區(qū)縣全部集中在主城區(qū)，占投訴總量的60.80%，且以大規(guī)模經(jīng)營主體、消費活躍的商圈為主。

從投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量問題投訴共1160件，占投訴總量的28.64%；售后服務問題816件，占20.14%；合同問題529件，占13.06%；虛假宣傳問題430件，占10.62%；價格問題421件，占10.39%；安全問題276件，占6.81%；假冒問題109件，占2.69%；計量問題86件，占2.12%；人格權益問題39件，占0.96%。其中，質(zhì)量、售后服務、合同、虛假宣傳、價格問題是引發(fā)消費爭議的主要原因，占投訴總量的82.85%。

從投訴類別來看，商品類投訴共2370件，占投訴總量的58.51%。排名前5位的分別是：食品類投訴800件，占投訴總量的19.75%；家用電子電器類投訴330件，占8.15%；服裝鞋帽類投訴291件，占7.18%；日用商品類投訴284件，占7.01%；交通工具類投訴262件，占6.47%。其余依次為房屋及建材類投訴，首飾及文體用品類投訴，煙、酒、飲料類投訴，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴，農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴。食品類投訴仍然持續(xù)高居首位。

服務類投訴共1471件，占投訴總量的36.31%。排名前5位的分別是：生活及社會服務類投訴627件，占投訴總量的15.48%；教育培訓服務類179件，占4.42%；文化、娛樂及體育服務類164件，占4.05%；電信服務類133件，占3.28%；銷售服務類83件，占2.05%。其余依次為互聯(lián)網(wǎng)服務、房屋裝修及物業(yè)服務、旅游服務、衛(wèi)生保健服務、公共設施服務、金融服務、郵政業(yè)服務及保險服務類投訴。與2023年上半年同期相比，金融服務類投訴增幅較大且增幅居首位，增幅達80%。