中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）四川省巴中市恩陽(yáng)區(qū)是典型的農(nóng)業(yè)大區(qū)。7月24日記者獲悉，近年來(lái)，巴中市恩陽(yáng)區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)始終把農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為重中之重，強(qiáng)化“三體系”建設(shè)，護(hù)航農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全力打造“放心消費(fèi)在恩陽(yáng)”品牌。2023年以來(lái)，全區(qū)受理、處理涉農(nóng)消費(fèi)糾紛1162起，挽回經(jīng)濟(jì)損失23.56萬(wàn)元。

健全多元共治體系，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力。恩陽(yáng)區(qū)建立餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)、線上銷售平臺(tái)等消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。凝聚社會(huì)各界合力，帶動(dòng)人大代表、政協(xié)委員、媒體、消費(fèi)者等同頻共振，聘請(qǐng)食品安全監(jiān)督員594名，有效發(fā)揮各界監(jiān)督作用。

健全宣傳引導(dǎo)體系，增強(qiáng)主動(dòng)維權(quán)意識(shí)。針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)群體年齡整體偏大、文化程度普遍不高、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)偏弱的現(xiàn)狀，聚焦“如何識(shí)別、如何維權(quán)”買(mǎi)前買(mǎi)后兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用好“三種方式”，全面提升農(nóng)村消費(fèi)者自我保護(hù)能力。用好村村通廣播、鎮(zhèn)村宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳冊(cè)等方式，常態(tài)化全覆蓋宣傳引導(dǎo)，全區(qū)年度播發(fā)稿件12條、懸掛標(biāo)語(yǔ)18幅、印發(fā)宣傳冊(cè)8000份，確保人人知曉、人人參與；用好壩壩會(huì)、村民大會(huì)、“食育講堂”、入戶宣傳等方式，用鮮活的消費(fèi)維權(quán)案例引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)會(huì)維權(quán)，用常見(jiàn)的實(shí)物商品，手把手教會(huì)老百姓如何識(shí)別“三無(wú)”商品，今年來(lái)已累計(jì)開(kāi)展了26次，推動(dòng)宣傳“接地氣”， 維權(quán)意識(shí)“漲人氣”；用好“3•15”活動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)“趕場(chǎng)日”等方式，對(duì)假冒偽劣商品進(jìn)行實(shí)物展示、集中銷毀，逐一解答現(xiàn)場(chǎng)群眾問(wèn)題，提醒群眾警惕消費(fèi)陷阱，今年來(lái)已開(kāi)展“趕場(chǎng)日”活動(dòng)20余次。

健全權(quán)益保護(hù)體系，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。充分發(fā)揮投訴是消費(fèi)環(huán)境“晴雨表”，消費(fèi)監(jiān)督“風(fēng)向標(biāo)”的作用，營(yíng)造“安全放心、質(zhì)量稱心、交易誠(chéng)心、消費(fèi)舒心、維權(quán)省心”的農(nóng)村品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。一是用好熱線平臺(tái)。依托中消協(xié)投訴咨詢平臺(tái)和全國(guó)12315平臺(tái)、來(lái)信、來(lái)電、來(lái)人等渠道，集中接收消費(fèi)者的咨詢建議和投訴舉報(bào)。細(xì)化受理環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，建立起縱向貫通、橫向聯(lián)通的投訴舉報(bào)分流轉(zhuǎn)辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)縱向快速貫通。二是全域包保管理。用好4個(gè)基層市場(chǎng)監(jiān)管所、18個(gè)鎮(zhèn)（街道）食安辦、735名包保干部、3107個(gè)包保主體四方力量，建立維權(quán)處置、線索移送、銷號(hào)備案“三張清單”，形成“問(wèn)題閉環(huán)處理+責(zé)任循環(huán)督查”。三是部門(mén)聯(lián)合處置。會(huì)同公安、司法、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門(mén)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重要時(shí)節(jié)，圍繞投訴舉報(bào)線索、實(shí)地暗訪督查，依法嚴(yán)厲打擊坑農(nóng)害農(nóng)違法行為，今年來(lái)，查辦涉農(nóng)領(lǐng)域違法案件16件，移送公安機(jī)關(guān)案件1件。