中國消費者報報道（記者劉文新）“種草”是網(wǎng)絡(luò)流行語，指給潛在的消費者推薦特定的商品或服務(wù)促其購買，類似于“推薦”“分享”。為了解“種草”消費現(xiàn)狀、推進新興消費業(yè)態(tài)健康發(fā)展，貴州省消費者協(xié)會日前開展了“種草”消費調(diào)查。結(jié)果顯示，51.11%受訪者的購物習(xí)慣被大數(shù)據(jù)捕捉，被精準推薦商品或服務(wù)；80.62%的受訪者遇到過虛假宣傳信息。

“種草”消費人群集中在25歲以上

記者了解到，本次調(diào)查主要以線上問卷調(diào)查方式進行。共發(fā)出問卷1100份，收回有效問卷1037份，其中男性478份、女性559份，占比分別為46.09%和53.91%。

在1037份有效問卷中，40歲以上的受訪者有472人，占比45.52%；31歲至40歲的受訪者有283人，占比27.29%；25歲至30歲的受訪者有167人，占比16.1%；18歲至24歲的受訪者有58人，占比5.59%；18歲以下的受訪者有57人，占比5.5%。從受訪者年齡占比可以看出當(dāng)前“種草”消費人群集中在25歲以上。

調(diào)查顯示，月收入或者生活費在5000元以上的受訪者有389人，占比37.51%；3000元至5000元的受訪者有342人，占比32.98%；2000元至3000元的受訪者有156人，占比15.04%；1000元至2000元的受訪者有94人，占比9.06%；不足1000元的受訪者有56人，占比5.4%。月收入3000元以上的受訪者接觸“種草”等新型消費的概率更高。

受訪者通過抖音、快手等短視頻平臺接收到的“種草”信息最多，占比66.35%；通過淘寶、京東、拼多多等購物類APP接收到的“種草”信息次之，占比54.48%；通過百度、夸克等搜索引擎接收到的“種草”信息和直接通過小紅書等種草平臺接收“種草”信息的數(shù)量相當(dāng)，前者占比35.78%，后者占比35.2%。調(diào)查顯示，“種草”信息很容易通過消費者日常消費模式進行傳播。

消費習(xí)慣被大數(shù)據(jù)捕捉

“種草”消費中，服裝鞋包類消費排第一，占比62.97%；餐飲住宿類消費排第二，占比48.31%；護膚化妝品類消費排第三，占比36.35%。其他依次是文化娛樂類、其他類和旅游出行類。

調(diào)查顯示，有51.11%受訪者的消費習(xí)慣被大數(shù)據(jù)捕捉，被精準推薦商品或服務(wù)；25.94%的受訪者能快速獲取商品或服務(wù)信息，15.81%的受訪者收到過網(wǎng)絡(luò)平臺自動推送的消費信息，7.14%的受訪者收到過明星或網(wǎng)紅對商品所做的推薦信息。

6.46%的受訪者總是遇到虛假宣傳推送的商品或服務(wù)信息，19.48%的受訪者經(jīng)常遇到虛假信息，54.68%的受訪者偶爾遇到虛假信息。綜上，80.62%的受訪者遇到過虛假信息，只有19.38%的受訪者從未遇到過虛假信息。

沒有主動識別廣告意識

面對“種草”信息，69.14%的受訪者出現(xiàn)過沖動消費情況，其中，6.46%的受訪者總是沖動消費，14.18%的受訪者經(jīng)常沖動消費，48.51%的受訪者偶爾沖動消費。

2023年5月1日實施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標明“廣告”字樣。此次調(diào)查顯示，50.34%的受訪者沒有特別留意“種草”信息中的“廣告”字樣，沒有主動識別廣告意識。22.28%的受訪者能明顯看到“廣告”字樣，16.49%的受訪者表示“種草”信息未顯著標明“廣告”字樣，10.9%的受訪者表示未在“種草”信息中看到“廣告”字樣。

當(dāng)購買的商品或服務(wù)貨不對板時，58.15%的受訪者選擇與商家進行協(xié)商，17.94%的受訪者會向“種草”發(fā)布平臺進行反映，17.55%的受訪者會向有關(guān)部門進行投訴，6.36%的受訪者會將“種草”發(fā)布者列為投訴對象。

建議：

從根源上控制虛假“種草”行為

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少受訪者給“種草”貼上“夸大”“虛假”標簽，表明“種草”給他們帶來的體驗感較差。貴州省消協(xié)根據(jù)此次問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，提出三個方面的建議：

網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)對發(fā)布內(nèi)容“把好第一關(guān)”，切實履行主體經(jīng)營監(jiān)管責(zé)任，從制度建立、賬號管理、內(nèi)容審核、違規(guī)治理等方面立規(guī)立約，從根源上有效控制博主虛假“種草”行為。對于構(gòu)成商業(yè)廣告的“種草”行為，應(yīng)提示“種草”者及相關(guān)方嚴格落實法律法規(guī)要求，明示“廣告”標識。對違規(guī)發(fā)布虛假信息、垃圾營銷等內(nèi)容的賬號嚴格處理。

相關(guān)職能部門應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)平臺“種草”消費的監(jiān)管，對虛假“種草”行為實施重罰，形成有效震懾。研究并制定“種草”式廣告的甄別定性標準，明確“好物分享”與“軟文營銷”的法律邊界，制定相關(guān)判定標準和法律責(zé)任。對于被判定為商業(yè)廣告的營銷行為，嚴格按照《廣告法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》等法律法規(guī)進行監(jiān)管。

消費者應(yīng)提高對虛假“種草”的辨別能力，不要輕信網(wǎng)紅“種草”推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦購買到不合格產(chǎn)品或發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有虛假宣傳行為，及時向網(wǎng)絡(luò)平臺反映或者向相關(guān)部門投訴，做凈化網(wǎng)絡(luò)消費市場的參與者、監(jiān)督者。