中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）“種草”是網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，指給潛在的消費(fèi)者推薦特定的商品或服務(wù)促其購(gòu)買，類似于“推薦”“分享”。為了解“種草”消費(fèi)現(xiàn)狀、推進(jìn)新興消費(fèi)業(yè)態(tài)健康發(fā)展，貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前開展了“種草”消費(fèi)調(diào)查。結(jié)果顯示，51.11%受訪者的購(gòu)物習(xí)慣被大數(shù)據(jù)捕捉，被精準(zhǔn)推薦商品或服務(wù)；80.62%的受訪者遇到過(guò)虛假宣傳信息。

“種草”消費(fèi)人群集中在25歲以上

記者了解到，本次調(diào)查主要以線上問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行。共發(fā)出問(wèn)卷1100份，收回有效問(wèn)卷1037份，其中男性478份、女性559份，占比分別為46.09%和53.91%。

在1037份有效問(wèn)卷中，40歲以上的受訪者有472人，占比45.52%；31歲至40歲的受訪者有283人，占比27.29%；25歲至30歲的受訪者有167人，占比16.1%；18歲至24歲的受訪者有58人，占比5.59%；18歲以下的受訪者有57人，占比5.5%。從受訪者年齡占比可以看出當(dāng)前“種草”消費(fèi)人群集中在25歲以上。

調(diào)查顯示，月收入或者生活費(fèi)在5000元以上的受訪者有389人，占比37.51%；3000元至5000元的受訪者有342人，占比32.98%；2000元至3000元的受訪者有156人，占比15.04%；1000元至2000元的受訪者有94人，占比9.06%；不足1000元的受訪者有56人，占比5.4%。月收入3000元以上的受訪者接觸“種草”等新型消費(fèi)的概率更高。

受訪者通過(guò)抖音、快手等短視頻平臺(tái)接收到的“種草”信息最多，占比66.35%；通過(guò)淘寶、京東、拼多多等購(gòu)物類APP接收到的“種草”信息次之，占比54.48%；通過(guò)百度、夸克等搜索引擎接收到的“種草”信息和直接通過(guò)小紅書等種草平臺(tái)接收“種草”信息的數(shù)量相當(dāng)，前者占比35.78%，后者占比35.2%。調(diào)查顯示，“種草”信息很容易通過(guò)消費(fèi)者日常消費(fèi)模式進(jìn)行傳播。

消費(fèi)習(xí)慣被大數(shù)據(jù)捕捉

“種草”消費(fèi)中，服裝鞋包類消費(fèi)排第一，占比62.97%；餐飲住宿類消費(fèi)排第二，占比48.31%；護(hù)膚化妝品類消費(fèi)排第三，占比36.35%。其他依次是文化娛樂(lè)類、其他類和旅游出行類。

調(diào)查顯示，有51.11%受訪者的消費(fèi)習(xí)慣被大數(shù)據(jù)捕捉，被精準(zhǔn)推薦商品或服務(wù)；25.94%的受訪者能快速獲取商品或服務(wù)信息，15.81%的受訪者收到過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)推送的消費(fèi)信息，7.14%的受訪者收到過(guò)明星或網(wǎng)紅對(duì)商品所做的推薦信息。

6.46%的受訪者總是遇到虛假宣傳推送的商品或服務(wù)信息，19.48%的受訪者經(jīng)常遇到虛假信息，54.68%的受訪者偶爾遇到虛假信息。綜上，80.62%的受訪者遇到過(guò)虛假信息，只有19.38%的受訪者從未遇到過(guò)虛假信息。

沒(méi)有主動(dòng)識(shí)別廣告意識(shí)

面對(duì)“種草”信息，69.14%的受訪者出現(xiàn)過(guò)沖動(dòng)消費(fèi)情況，其中，6.46%的受訪者總是沖動(dòng)消費(fèi)，14.18%的受訪者經(jīng)常沖動(dòng)消費(fèi)，48.51%的受訪者偶爾沖動(dòng)消費(fèi)。

2023年5月1日實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定，通過(guò)知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購(gòu)物鏈接等購(gòu)買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”字樣。此次調(diào)查顯示，50.34%的受訪者沒(méi)有特別留意“種草”信息中的“廣告”字樣，沒(méi)有主動(dòng)識(shí)別廣告意識(shí)。22.28%的受訪者能明顯看到“廣告”字樣，16.49%的受訪者表示“種草”信息未顯著標(biāo)明“廣告”字樣，10.9%的受訪者表示未在“種草”信息中看到“廣告”字樣。

當(dāng)購(gòu)買的商品或服務(wù)貨不對(duì)板時(shí)，58.15%的受訪者選擇與商家進(jìn)行協(xié)商，17.94%的受訪者會(huì)向“種草”發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行反映，17.55%的受訪者會(huì)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，6.36%的受訪者會(huì)將“種草”發(fā)布者列為投訴對(duì)象。

建議：

從根源上控制虛假“種草”行為

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少受訪者給“種草”貼上“夸大”“虛假”標(biāo)簽，表明“種草”給他們帶來(lái)的體驗(yàn)感較差。貴州省消協(xié)根據(jù)此次問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出三個(gè)方面的建議：

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)對(duì)發(fā)布內(nèi)容“把好第一關(guān)”，切實(shí)履行主體經(jīng)營(yíng)監(jiān)管責(zé)任，從制度建立、賬號(hào)管理、內(nèi)容審核、違規(guī)治理等方面立規(guī)立約，從根源上有效控制博主虛假“種草”行為。對(duì)于構(gòu)成商業(yè)廣告的“種草”行為，應(yīng)提示“種草”者及相關(guān)方嚴(yán)格落實(shí)法律法規(guī)要求，明示“廣告”標(biāo)識(shí)。對(duì)違規(guī)發(fā)布虛假信息、垃圾營(yíng)銷等內(nèi)容的賬號(hào)嚴(yán)格處理。

相關(guān)職能部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“種草”消費(fèi)的監(jiān)管，對(duì)虛假“種草”行為實(shí)施重罰，形成有效震懾。研究并制定“種草”式廣告的甄別定性標(biāo)準(zhǔn)，明確“好物分享”與“軟文營(yíng)銷”的法律邊界，制定相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)和法律責(zé)任。對(duì)于被判定為商業(yè)廣告的營(yíng)銷行為，嚴(yán)格按照《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)進(jìn)行監(jiān)管。

消費(fèi)者應(yīng)提高對(duì)虛假“種草”的辨別能力，不要輕信網(wǎng)紅“種草”推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦購(gòu)買到不合格產(chǎn)品或發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有虛假宣傳行為，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映或者向相關(guān)部門投訴，做凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的參與者、監(jiān)督者。