中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)“實(shí)時監(jiān)控電梯運(yùn)行情況”“35種情況立即告警”“物業(yè)、維保各方責(zé)任更加清晰”……電梯與市民生活息息相關(guān),作為特種設(shè)備,又常常面臨監(jiān)管被動、工作量大、排查緩慢的困局。電梯智慧監(jiān)管讓這些問題迎刃而解。
四川省綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局科園市場監(jiān)管所在創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化(以下簡稱“兩化”)市場監(jiān)管所過程中,依托中國科技城優(yōu)勢,搭建了智慧電梯管理平臺(以下簡稱平臺),實(shí)行精準(zhǔn)管控、多方聯(lián)動,探索出了一條“政府不投入、物業(yè)不分?jǐn)?、業(yè)主更滿意、維保更省心”的電梯信息化數(shù)字化監(jiān)管之路。
35種情形立即告警
綿陽市卓信龍嶺小區(qū)的業(yè)主們?nèi)缃駥﹄娞莅踩判牧?。電梯里不僅安裝了智能攝像頭,還配套配備了屏幕系統(tǒng),能看到電梯安全知識,掃碼查看電梯運(yùn)行狀況及維保記錄。如果電梯突發(fā)故障,可以通過屏幕與物管對話報(bào)告故障情況,了解相關(guān)注意事項(xiàng)。
業(yè)主們的放心、安心,來源于科園市場監(jiān)管所對電梯等特種設(shè)備監(jiān)管的真心、用心。從2022年4月開始,科園市場監(jiān)管所以與市民日常生活聯(lián)系緊密的電梯為突破口,“小切口惠及大民生”,積極探索運(yùn)用智慧化監(jiān)管破解監(jiān)管難題,搭建平臺對電梯實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)管,形成了“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置”的監(jiān)管閉環(huán),守牢安全底線。
科園市場監(jiān)管所的“數(shù)據(jù)駕駛艙”辦公室是該所的智慧數(shù)據(jù)中心,相當(dāng)于平臺的“司令部”。工作人員唐靜每天上班第一件事就是打開電腦和數(shù)據(jù)大屏,輸入賬號和密碼進(jìn)入平臺。“每天都會有很多告警信息,這些信息會通過手機(jī)端自動傳送給電梯使用單位和維保單位?!碧旗o說。
科園市場監(jiān)管所所長李豪告訴記者,針對電梯發(fā)生困人、電瓶車入梯、寵物入內(nèi)等可能導(dǎo)致安全事件因素,平臺在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定了“困人”“電動車入梯”“急停故障”“不文明按鍵”等35種告警類型,通過云同步分別向監(jiān)管端、維保端、物業(yè)端3個手機(jī)或電腦端口反饋告警,救援人員會在10分鐘內(nèi)快速處置解除隱患。
科園市場監(jiān)管所所長現(xiàn)場演示平臺功能。劉銘/攝
作為監(jiān)管端工作人員,唐靜每天重點(diǎn)關(guān)注電梯健康指數(shù)分布圖,每部電梯每天的“電梯健康分”都在眼前?!半娞萁】抵笖?shù)分優(yōu)秀、良好、合格、欠佳4個等次,未達(dá)到優(yōu)秀、良好的電梯要重點(diǎn)監(jiān)管?!碧旗o說道。
據(jù)介紹,平臺對電梯實(shí)行健康指數(shù)管理,智能攝像頭會監(jiān)測電梯維保、檢測、運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行速度、運(yùn)行頻次、載人量等運(yùn)行狀態(tài)信息,每天根據(jù)電梯運(yùn)行情況綜合分析電梯健康狀況,以及維保、日常監(jiān)督檢查、投訴舉報(bào)等情況,形成電梯健康指數(shù),85分以上為“優(yōu)秀”、75分至85分為“良好”、60分至75分為“合格”、60分以下為“欠佳”。
市場監(jiān)管人員根據(jù)健康指數(shù)及運(yùn)行情況,綜合分析研判電梯健康狀況,將每部電梯分為“輕度關(guān)注”“中度關(guān)注”和“重度關(guān)注”3個預(yù)警狀態(tài),對“重度關(guān)注”的電梯予以精準(zhǔn)監(jiān)管,實(shí)行線上線下監(jiān)管,及時消除設(shè)備隱患。
據(jù)統(tǒng)計(jì),自平臺運(yùn)行以來,共接入電梯380部,累計(jì)產(chǎn)生告警34萬條,解困救援440余人次,有效阻退電動車入梯等危害電梯安全行為2800余次,化解投訴245件,預(yù)警處置率達(dá)100%。
三端聯(lián)動保安全
6月19日下午,四川省市場監(jiān)管局基層“兩化”建設(shè)采訪調(diào)研組來到科園市場監(jiān)管所,對平臺進(jìn)行了現(xiàn)場體驗(yàn)。記者看到,該系統(tǒng)有首頁、監(jiān)控畫像、告警記錄、救援工單、問題登記、健康指數(shù)及運(yùn)行情況等主菜單,每部電梯下有基本信息、維保信息、運(yùn)行狀態(tài)、電梯健康分、預(yù)警狀態(tài)、實(shí)時監(jiān)控、監(jiān)控回訪等信息,“實(shí)時監(jiān)控”將電梯內(nèi)的情況看得清清楚楚。
短短幾分鐘,電子屏幕上就有10余條告警信息,點(diǎn)擊其中一條來自鄉(xiāng)醍灣小區(qū)5號貨梯的告警信息,告警類型為“遮擋門”。實(shí)時監(jiān)控畫面顯示,清潔人員正在清掃電梯,因?yàn)榍鍜哕嚀踉陔娞蓍T中間,造成電梯門關(guān)閉異常。“絕大多數(shù)告警都是電梯使用不當(dāng)造成的,物業(yè)公司會及時處置?!崩詈勒f道。
據(jù)介紹,當(dāng)電梯發(fā)生困人事故時,平臺會立即啟動告警救援機(jī)制。電梯使用單位、維保單位及市場監(jiān)管人員會第一時間接到系統(tǒng)自動發(fā)送的告警信息,并立即啟動電梯應(yīng)急預(yù)案,及時實(shí)施救援。監(jiān)管端工作人員通過監(jiān)控畫面對救援情況進(jìn)行監(jiān)督。
最近就有一起電梯困人事故被快速處置。6月3日上午9點(diǎn)41分,奧林春天小區(qū)三期一位業(yè)主被困電梯內(nèi)。平臺檢測到困人情形時立即告警。電梯使用單位、維保單位及市場監(jiān)管所人員第一時間接到了告警信息。物管安全管理人員通過平臺手機(jī)端第一時間聯(lián)系維保單位。監(jiān)控畫面顯示,9點(diǎn)50分,維保人員到達(dá)現(xiàn)場開始實(shí)施救援。監(jiān)管人員事后根據(jù)監(jiān)控回放,發(fā)現(xiàn)困人原因?yàn)榕及l(fā)性機(jī)械故障,后經(jīng)維保單位調(diào)查,故障原因?yàn)檗I廂層門感應(yīng)器有異物。
平臺通過收集和固定證據(jù),有利于化解消費(fèi)糾紛。6月1日,卓信龍嶺小區(qū)一位業(yè)主向市場監(jiān)管糾紛調(diào)解中心反映,其母親于5月29日上午因電梯急停摔倒,兩天后才感覺身體疼痛。受理投訴后,所長一邊安排通知小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人,一邊讓唐靜在平臺上調(diào)出當(dāng)時的預(yù)警視頻。通過查看告警信息和監(jiān)控回放,最終,投訴圓滿解決。
成都忠信物業(yè)管理有限公司綿陽分公司經(jīng)理王強(qiáng)告訴記者,從2022年4月實(shí)施電梯智慧監(jiān)管以來,物業(yè)公司管理的卓信龍嶺、奧林春天、凱泰歐城3個小區(qū)都與平臺進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng),截至目前,3個小區(qū)利用平臺快速解困救援25余人次,有效阻退電動車入梯285次,化解電梯投訴8件。同時,應(yīng)急救援時間大大縮短,過去,卓信龍嶺小區(qū)電梯困人應(yīng)急救援平均時間為17分鐘,現(xiàn)在平均用時8分鐘。
科園市場監(jiān)管所執(zhí)法人員開展電梯日常檢查。資料圖片
安全監(jiān)管“3個轉(zhuǎn)變”
科園市場監(jiān)管所管轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)繁華、高樓住宅林立,涉及電梯使用單位35個、電梯961部。
“當(dāng)初聽說電梯要安裝物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,業(yè)主們擔(dān)心泄漏個人隱私、后期費(fèi)用高,工作難度比較大?!本d陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局副局長楊偉告訴記者,分局聯(lián)合住建等部門召集住宅小區(qū)物業(yè)、重點(diǎn)維保單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行部署動員,表示平臺能讓各方責(zé)任更清晰,業(yè)主更加安心,監(jiān)管更加放心。
科園市場監(jiān)管所多方協(xié)同,發(fā)動社會力量推進(jìn)共治共享。建立責(zé)任體系,落實(shí)平臺運(yùn)營公司、電梯使用單位、維保單位責(zé)任。定期組織安全總監(jiān)和安全員開展安全培訓(xùn),將電梯安全責(zé)任落實(shí)到最小單元。充分利用設(shè)備配套的屏幕系統(tǒng),在電梯內(nèi)屏幕上定時推送安全乘梯宣傳,公示電梯運(yùn)行狀況及安全員、維保等信息,實(shí)現(xiàn)業(yè)主及使用單位全方位多渠道監(jiān)督、監(jiān)管部門精準(zhǔn)執(zhí)法監(jiān)管。
科園市場監(jiān)管所進(jìn)一步夯實(shí)電梯安全救援保障基礎(chǔ),推進(jìn)運(yùn)營平臺與特種設(shè)備檢驗(yàn)院(所)聯(lián)動,組建專業(yè)二級應(yīng)急救援隊(duì)伍并與平臺聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)在維保人員應(yīng)急響應(yīng)不及時的情況下,二級應(yīng)急救援隊(duì)伍第一時間實(shí)施救援。
楊偉告訴記者,科園市場監(jiān)管所探索推進(jìn)電梯智慧監(jiān)管,解決了市場監(jiān)管所面臨的人員編制少、監(jiān)管任務(wù)重、專業(yè)能力不足等矛盾,實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管效能增強(qiáng)、監(jiān)管能力提升;解決了維保單位維保資料多易丟失、檔案管理不規(guī)范的堵點(diǎn),節(jié)約了維保單位運(yùn)行成本;解決了政府在信息化建設(shè)中長期投入不足的困點(diǎn),有效保障了民生、守牢了安全底線、化解了社會矛盾;解決了業(yè)主不規(guī)范使用電梯的問題,保護(hù)了業(yè)主自身安全;實(shí)現(xiàn)了市場監(jiān)管模式由線下抽查向線上普查、數(shù)據(jù)信息由分散收集到一體分析研判、電梯維保由“事后修理”向“事前預(yù)測”“3個轉(zhuǎn)變”。