中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）“實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯運(yùn)行情況”“35種情況立即告警”“物業(yè)、維保各方責(zé)任更加清晰”……電梯與市民生活息息相關(guān)，作為特種設(shè)備，又常常面臨監(jiān)管被動(dòng)、工作量大、排查緩慢的困局。電梯智慧監(jiān)管讓這些問題迎刃而解。

四川省綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局科技城新區(qū)分局科園市場(chǎng)監(jiān)管所在創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化（以下簡(jiǎn)稱“兩化”）市場(chǎng)監(jiān)管所過程中，依托中國(guó)科技城優(yōu)勢(shì)，搭建了智慧電梯管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)），實(shí)行精準(zhǔn)管控、多方聯(lián)動(dòng)，探索出了一條“政府不投入、物業(yè)不分?jǐn)?、業(yè)主更滿意、維保更省心”的電梯信息化數(shù)字化監(jiān)管之路。

35種情形立即告警

綿陽(yáng)市卓信龍嶺小區(qū)的業(yè)主們?nèi)缃駥?duì)電梯安全更放心了。電梯里不僅安裝了智能攝像頭，還配套配備了屏幕系統(tǒng)，能看到電梯安全知識(shí)，掃碼查看電梯運(yùn)行狀況及維保記錄。如果電梯突發(fā)故障，可以通過屏幕與物管對(duì)話報(bào)告故障情況，了解相關(guān)注意事項(xiàng)。

業(yè)主們的放心、安心，來(lái)源于科園市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)電梯等特種設(shè)備監(jiān)管的真心、用心。從2022年4月開始，科園市場(chǎng)監(jiān)管所以與市民日常生活聯(lián)系緊密的電梯為突破口，“小切口惠及大民生”，積極探索運(yùn)用智慧化監(jiān)管破解監(jiān)管難題，搭建平臺(tái)對(duì)電梯實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)管，形成了“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置”的監(jiān)管閉環(huán)，守牢安全底線。

科園市場(chǎng)監(jiān)管所的“數(shù)據(jù)駕駛艙”辦公室是該所的智慧數(shù)據(jù)中心，相當(dāng)于平臺(tái)的“司令部”。工作人員唐靜每天上班第一件事就是打開電腦和數(shù)據(jù)大屏，輸入賬號(hào)和密碼進(jìn)入平臺(tái)?！懊刻於紩?huì)有很多告警信息，這些信息會(huì)通過手機(jī)端自動(dòng)傳送給電梯使用單位和維保單位?！碧旗o說(shuō)。

科園市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)李豪告訴記者，針對(duì)電梯發(fā)生困人、電瓶車入梯、寵物入內(nèi)等可能導(dǎo)致安全事件因素，平臺(tái)在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定了“困人”“電動(dòng)車入梯”“急停故障”“不文明按鍵”等35種告警類型，通過云同步分別向監(jiān)管端、維保端、物業(yè)端3個(gè)手機(jī)或電腦端口反饋告警，救援人員會(huì)在10分鐘內(nèi)快速處置解除隱患。

科園市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)演示平臺(tái)功能。劉銘/攝

作為監(jiān)管端工作人員，唐靜每天重點(diǎn)關(guān)注電梯健康指數(shù)分布圖，每部電梯每天的“電梯健康分”都在眼前?！半娞萁】抵笖?shù)分優(yōu)秀、良好、合格、欠佳4個(gè)等次，未達(dá)到優(yōu)秀、良好的電梯要重點(diǎn)監(jiān)管?！碧旗o說(shuō)道。

據(jù)介紹，平臺(tái)對(duì)電梯實(shí)行健康指數(shù)管理，智能攝像頭會(huì)監(jiān)測(cè)電梯維保、檢測(cè)、運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行速度、運(yùn)行頻次、載人量等運(yùn)行狀態(tài)信息，每天根據(jù)電梯運(yùn)行情況綜合分析電梯健康狀況，以及維保、日常監(jiān)督檢查、投訴舉報(bào)等情況，形成電梯健康指數(shù)，85分以上為“優(yōu)秀”、75分至85分為“良好”、60分至75分為“合格”、60分以下為“欠佳”。

市場(chǎng)監(jiān)管人員根據(jù)健康指數(shù)及運(yùn)行情況，綜合分析研判電梯健康狀況，將每部電梯分為“輕度關(guān)注”“中度關(guān)注”和“重度關(guān)注”3個(gè)預(yù)警狀態(tài)，對(duì)“重度關(guān)注”的電梯予以精準(zhǔn)監(jiān)管，實(shí)行線上線下監(jiān)管，及時(shí)消除設(shè)備隱患。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，共接入電梯380部，累計(jì)產(chǎn)生告警34萬(wàn)條，解困救援440余人次，有效阻退電動(dòng)車入梯等危害電梯安全行為2800余次，化解投訴245件，預(yù)警處置率達(dá)100%。

三端聯(lián)動(dòng)保安全

6月19日下午，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局基層“兩化”建設(shè)采訪調(diào)研組來(lái)到科園市場(chǎng)監(jiān)管所，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。記者看到，該系統(tǒng)有首頁(yè)、監(jiān)控畫像、告警記錄、救援工單、問題登記、健康指數(shù)及運(yùn)行情況等主菜單，每部電梯下有基本信息、維保信息、運(yùn)行狀態(tài)、電梯健康分、預(yù)警狀態(tài)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、監(jiān)控回訪等信息，“實(shí)時(shí)監(jiān)控”將電梯內(nèi)的情況看得清清楚楚。

短短幾分鐘，電子屏幕上就有10余條告警信息，點(diǎn)擊其中一條來(lái)自鄉(xiāng)醍灣小區(qū)5號(hào)貨梯的告警信息，告警類型為“遮擋門”。實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面顯示，清潔人員正在清掃電梯，因?yàn)榍鍜哕嚀踉陔娞蓍T中間，造成電梯門關(guān)閉異常?！敖^大多數(shù)告警都是電梯使用不當(dāng)造成的，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)處置。”李豪說(shuō)道。

據(jù)介紹，當(dāng)電梯發(fā)生困人事故時(shí)，平臺(tái)會(huì)立即啟動(dòng)告警救援機(jī)制。電梯使用單位、維保單位及市場(chǎng)監(jiān)管人員會(huì)第一時(shí)間接到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的告警信息，并立即啟動(dòng)電梯應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)實(shí)施救援。監(jiān)管端工作人員通過監(jiān)控畫面對(duì)救援情況進(jìn)行監(jiān)督。

最近就有一起電梯困人事故被快速處置。6月3日上午9點(diǎn)41分，奧林春天小區(qū)三期一位業(yè)主被困電梯內(nèi)。平臺(tái)檢測(cè)到困人情形時(shí)立即告警。電梯使用單位、維保單位及市場(chǎng)監(jiān)管所人員第一時(shí)間接到了告警信息。物管安全管理人員通過平臺(tái)手機(jī)端第一時(shí)間聯(lián)系維保單位。監(jiān)控畫面顯示，9點(diǎn)50分，維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開始實(shí)施救援。監(jiān)管人員事后根據(jù)監(jiān)控回放，發(fā)現(xiàn)困人原因?yàn)榕及l(fā)性機(jī)械故障，后經(jīng)維保單位調(diào)查，故障原因?yàn)檗I廂層門感應(yīng)器有異物。

平臺(tái)通過收集和固定證據(jù)，有利于化解消費(fèi)糾紛。6月1日，卓信龍嶺小區(qū)一位業(yè)主向市場(chǎng)監(jiān)管糾紛調(diào)解中心反映，其母親于5月29日上午因電梯急停摔倒，兩天后才感覺身體疼痛。受理投訴后，所長(zhǎng)一邊安排通知小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，一邊讓唐靜在平臺(tái)上調(diào)出當(dāng)時(shí)的預(yù)警視頻。通過查看告警信息和監(jiān)控回放，最終，投訴圓滿解決。

成都忠信物業(yè)管理有限公司綿陽(yáng)分公司經(jīng)理王強(qiáng)告訴記者，從2022年4月實(shí)施電梯智慧監(jiān)管以來(lái)，物業(yè)公司管理的卓信龍嶺、奧林春天、凱泰歐城3個(gè)小區(qū)都與平臺(tái)進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，截至目前，3個(gè)小區(qū)利用平臺(tái)快速解困救援25余人次，有效阻退電動(dòng)車入梯285次，化解電梯投訴8件。同時(shí)，應(yīng)急救援時(shí)間大大縮短，過去，卓信龍嶺小區(qū)電梯困人應(yīng)急救援平均時(shí)間為17分鐘，現(xiàn)在平均用時(shí)8分鐘。

科園市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員開展電梯日常檢查。資料圖片

安全監(jiān)管“3個(gè)轉(zhuǎn)變”

科園市場(chǎng)監(jiān)管所管轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)繁華、高樓住宅林立，涉及電梯使用單位35個(gè)、電梯961部。

“當(dāng)初聽說(shuō)電梯要安裝物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，業(yè)主們擔(dān)心泄漏個(gè)人隱私、后期費(fèi)用高，工作難度比較大?！本d陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局科技城新區(qū)分局副局長(zhǎng)楊偉告訴記者，分局聯(lián)合住建等部門召集住宅小區(qū)物業(yè)、重點(diǎn)維保單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行部署動(dòng)員，表示平臺(tái)能讓各方責(zé)任更清晰，業(yè)主更加安心，監(jiān)管更加放心。

科園市場(chǎng)監(jiān)管所多方協(xié)同，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量推進(jìn)共治共享。建立責(zé)任體系，落實(shí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司、電梯使用單位、維保單位責(zé)任。定期組織安全總監(jiān)和安全員開展安全培訓(xùn)，將電梯安全責(zé)任落實(shí)到最小單元。充分利用設(shè)備配套的屏幕系統(tǒng)，在電梯內(nèi)屏幕上定時(shí)推送安全乘梯宣傳，公示電梯運(yùn)行狀況及安全員、維保等信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)主及使用單位全方位多渠道監(jiān)督、監(jiān)管部門精準(zhǔn)執(zhí)法監(jiān)管。

科園市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)一步夯實(shí)電梯安全救援保障基礎(chǔ)，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與特種設(shè)備檢驗(yàn)院（所）聯(lián)動(dòng)，組建專業(yè)二級(jí)應(yīng)急救援隊(duì)伍并與平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)在維保人員應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)的情況下，二級(jí)應(yīng)急救援隊(duì)伍第一時(shí)間實(shí)施救援。

楊偉告訴記者，科園市場(chǎng)監(jiān)管所探索推進(jìn)電梯智慧監(jiān)管，解決了市場(chǎng)監(jiān)管所面臨的人員編制少、監(jiān)管任務(wù)重、專業(yè)能力不足等矛盾，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管效能增強(qiáng)、監(jiān)管能力提升；解決了維保單位維保資料多易丟失、檔案管理不規(guī)范的堵點(diǎn)，節(jié)約了維保單位運(yùn)行成本；解決了政府在信息化建設(shè)中長(zhǎng)期投入不足的困點(diǎn)，有效保障了民生、守牢了安全底線、化解了社會(huì)矛盾；解決了業(yè)主不規(guī)范使用電梯的問題，保護(hù)了業(yè)主自身安全；實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管模式由線下抽查向線上普查、數(shù)據(jù)信息由分散收集到一體分析研判、電梯維保由“事后修理”向“事前預(yù)測(cè)”“3個(gè)轉(zhuǎn)變”。