中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 “這次體察活動(dòng)非常有意義，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)、零距離接觸，不僅讓我們深入了解了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理制度，對(duì)服務(wù)與質(zhì)量的管控要求等，還帶我們重溫了歷史，可以說(shuō)意義非凡、影響深遠(yuǎn)，以后我肯定會(huì)帶家人尤其是小孩子再來(lái)一次！”參加江蘇南京“放心消費(fèi)•寧來(lái)講” 消費(fèi)體察活動(dòng)的劉女士表示。

為進(jìn)一步優(yōu)化南京市消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度，6月20日，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展“放心消費(fèi)•寧來(lái)講” 消費(fèi)體察活動(dòng)，邀請(qǐng)近百位消費(fèi)者來(lái)到大金山國(guó)防園，體驗(yàn)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)保障、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者權(quán)益保障等方面所實(shí)施的舉措，并現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)分。

在活動(dòng)中，消費(fèi)者代表體驗(yàn)了園區(qū)的菜肴品質(zhì)、衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等相關(guān)工作，認(rèn)真聽(tīng)取了園區(qū)工作人員對(duì)應(yīng)急管理、食品檢查等采取的具體舉措。工作人員介紹道：“為了更好地確保園區(qū)消費(fèi)的放心與安全，加大食品安全保障，2019年，園區(qū)就設(shè)立了快檢室，將采購(gòu)回來(lái)的農(nóng)（副）產(chǎn)品經(jīng)過(guò)快檢室檢測(cè)把關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并實(shí)時(shí)上傳到區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，讓每位消費(fèi)者在這里都吃得安心放心?！辈粌H是食品的安全，園區(qū)在服務(wù)水平與能力上也在不斷提升，一直努力加強(qiáng)服務(wù)和協(xié)調(diào)能力，暢通消費(fèi)申投訴渠道，解決消費(fèi)者的實(shí)際訴求，提高消費(fèi)矛盾糾紛的快速調(diào)處能力，力求客戶滿意度達(dá)到90%以上，讓大家都滿意放心。體驗(yàn)者們還品嘗了園區(qū)的特色美食——老班長(zhǎng)富硒饅頭。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。薛晶晶/攝

南京市市場(chǎng)監(jiān)管局還為體察活動(dòng)專門(mén)準(zhǔn)備了體驗(yàn)測(cè)評(píng)表，從消費(fèi)多樣性、信息真實(shí)性、設(shè)施安全性、服務(wù)滿意度、質(zhì)量滿意度、食品安全性等多個(gè)方面讓消費(fèi)者代表對(duì)體驗(yàn)地進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

近年來(lái)，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮職能作用，緊緊圍繞放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)者滿意度水平，切實(shí)履職盡責(zé)，在中消協(xié)“全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)”中，南京市連續(xù)四年位列全國(guó)前十。南京市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次活動(dòng)是貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的具體體現(xiàn)，通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)和座談交流，引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力。今后還將組織更多的消費(fèi)體察活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)者的獲得感和幸福感，進(jìn)一步擦亮“放心消費(fèi)在南京”城市名片。（薛晶晶）