中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）隨著“溫暖服務(wù)在鶴壁”主題消費體察活動深入開展，日前，河南省鶴壁市市場監(jiān)管局、鶴壁市消費者協(xié)會組織消費維權(quán)志愿者、消費者代表和新聞媒體一行13人走進該市水、電、暖、氣公用服務(wù)單位進行消費實地體察活動。

活動現(xiàn)場，鶴壁市市場監(jiān)管局、鶴壁市消協(xié)首先對各公用服務(wù)單位“溫暖服務(wù)在鶴壁”活動開展情況進行了查看、指導(dǎo)。同時，消費者代表分別從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作程序、排隊等候情況、投訴處理情況、收費情況、承諾踐行情況等10個方面對被體察單位進行現(xiàn)場體察感受并給予評價。通過此次消費體察活動，引導(dǎo)行業(yè)樹立依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營觀念，提升服務(wù)質(zhì)量，進一步營造“提振消費信心 放心消費在鶴壁”的濃厚氛圍。

自8月16日鶴壁市市場監(jiān)管局、鶴壁市消協(xié)開展“溫暖服務(wù)在鶴壁”主題消費體察活動以來，鶴壁市消協(xié)、縣區(qū)（分）局通過深入各縣區(qū)被體察單位、社區(qū)、游園，采取實地查看、入戶走訪、發(fā)放問卷、召開座談會等形式廣泛征求消費者意見，傾聽消費者心聲。目前，已將征求到的186條意見和建議進行梳理分類，反饋至被體察單位。

鶴壁市市場監(jiān)管局、鶴壁市消協(xié)將以此次消費體察活動為契機，緊緊圍繞“提振消費信心”年主題，充分發(fā)揮消費維權(quán)社會共治對改善消費環(huán)境的促進作用，不斷推動被體察單位嚴(yán)格自律、樹立品牌形象，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更加安心、放心、舒心的消費環(huán)境。