中國消費者報南京訊 3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年100個城市消費者滿意度測評報告。江蘇省連續(xù)3年在全國百城消費者滿意度測評中獲城市排名第一、前十名城市數(shù)量第一的“雙第一”。無錫市以93.08的得分，位居榜首；前十名中，江蘇有3個城市無錫、蘇州、南京，數(shù)量占比全國第一。

中消協(xié)自2017年起開展消費者滿意度測評活動，測評城市數(shù)量從2017年的50個逐漸擴展至100個。江蘇省共有南京、無錫、徐州、常州、蘇州、南通、鹽城7個城市納入消費者滿意度測評（常州和鹽城為2019年后納入）。本次測評中，無錫市以93.08分奪魁，并成為歷史最高分；蘇州市以91.45的得分位居第四；南京市（87.70分）位列第八。對比全國平均綜合得分，江蘇省2023年平均分86.41，高于全國平均分79.92分。

消費者滿意度，指消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受，體現(xiàn)的是城市軟實力和消費環(huán)境的口碑。近年來，江蘇省消保委始終高度重視相關工作，以機制促協(xié)作共治、補短板優(yōu)消費環(huán)境、強維權提消費信心、重宣教促氛圍營造，協(xié)同省內(nèi)各市開展消費滿意度提升工作，省內(nèi)消費環(huán)境不斷優(yōu)化，消費滿意度逐年提升。

在江蘇省消保委推動下，南京市圍繞消費地標、特色商業(yè)街區(qū)、夜間經(jīng)濟集聚區(qū)等重點區(qū)，緊扣金融、通訊、管理、食藥等行業(yè)領域開展放心消費工作；無錫市構建了消費維權鏈式工作系統(tǒng)，打造覆蓋事前事中事后的全過程消費維權鏈，在10個行業(yè)協(xié)會建立消費咨詢公益小站；徐州市建立“消費者+監(jiān)督站、消保委組織、維權聯(lián)盟、公益律師團、社會各界代表”六位一體的消費糾紛調(diào)處機制；常州市成立消費者滿意度提升工作專班，組織全市20余個部門共同研究，并聯(lián)合9個關聯(lián)度較大的部門形成應對制度，協(xié)同推進；蘇州市委市政府主要領導多次就消費環(huán)境建設和提升消費者滿意度工作作出批示部署，并將2023年定為“放心消費提升年”；南通市建立了一系列的化解矛盾的工作機制；鹽城市在全省首創(chuàng)了亭湖110與12315協(xié)作機制，公安消保聯(lián)動守護消費安全。

成績的取得離不開堅持不懈的努力，江蘇省消保委一直以來密切關注各類侵害消費者權益的違法行為，直擊消費者關心的熱點難點問題，2023年召開專題發(fā)布會20余場，發(fā)布消費調(diào)查、比較試驗17項，約談企業(yè)百余家。江蘇省消保委將始終把握“讓消費者更加滿意”這一尺度和原則，指導各參評城市通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，研究全國百城消費者滿意度測評最新結果，針對測評結果反映出的民生訴求，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，不斷豐富消費供給，打造高效便捷的維權公共服務體系和社會共治體系，激發(fā)數(shù)字時代城市建設發(fā)展新動能，提振消費信心預期，有序有度激發(fā)消費熱情，穩(wěn)定擴大居民收入，讓居民敢消費、愿消費、樂消費。（薛晶晶）