中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）5月8日，記者從四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)管局2024年第一季度12315數(shù)據(jù)報(bào)告中獲悉，一季度，成都市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收辦理各類投訴、舉報(bào)和咨詢9.98萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)12.02%，調(diào)解成功率高于全國(guó)平均水平8.52個(gè)百分點(diǎn)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和熱線電話仍是公眾向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映訴求的主要渠道。成都市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò) 12315網(wǎng)上平臺(tái)、APP、微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道接收投訴舉報(bào)6.02萬(wàn)件，占比60.32%；通過(guò)熱線電話接收投訴舉報(bào) 3.81 萬(wàn)件，占比38.14%。消費(fèi)投訴共計(jì)7.95萬(wàn)件，調(diào)解成功率61.43%，高于全國(guó)平均水平8.52個(gè)百分點(diǎn)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2316.32萬(wàn)元。

在商品類投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的客體類別中，排名前5的分別為：食品、服裝鞋帽、家居用品、通信產(chǎn)品和交通工具，占商品類投訴的60.63%。從同比增幅來(lái)看，食品投訴舉報(bào)數(shù)量增長(zhǎng)較快。

在服務(wù)類投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的客體類別中，排名前5的分別為：教育、培訓(xùn)服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，銷售服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，占服務(wù)類投訴的63.82%。從同比增幅來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和教培服務(wù)投訴舉報(bào)數(shù)量增長(zhǎng)較快。

投訴中數(shù)量較大的問(wèn)題主要有：售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，合計(jì)占比 81.38%。增幅較大的為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，同比增長(zhǎng)達(dá)111.72%。

從投訴內(nèi)容上看，網(wǎng)絡(luò)手機(jī)充值付費(fèi)和職業(yè)技能培訓(xùn)方面的投訴值得關(guān)注。一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的手機(jī)話費(fèi)充值經(jīng)營(yíng)主體，通過(guò)引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者充值手機(jī)話費(fèi)，消費(fèi)者實(shí)際獲取的卻是話費(fèi)優(yōu) 惠券，消費(fèi)者要求退費(fèi)無(wú)果，從而引發(fā)投訴。一季度，消費(fèi)者對(duì)皓云萊臨、優(yōu)美團(tuán)聚、海恒新程等經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)投訴量較大。一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的技能培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導(dǎo)學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同，學(xué)員要求退費(fèi)無(wú)果從而引發(fā)投訴。一季度，消費(fèi)者對(duì)嗨學(xué)、原子螞蟻、樂(lè)意教育等經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)投訴量較大。

“職業(yè)技能培訓(xùn)類投訴成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。易遭受侵權(quán)的消費(fèi)群體主要是有就業(yè)需求和自我提升需求的人群，涉及短視頻運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)上開(kāi)店、播音配畫(huà)等多個(gè)培訓(xùn)領(lǐng)域。”成都市消委會(huì)工作人員向記者表示，近期，成都市消委會(huì)聯(lián)合成都市高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談了19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)，這些企業(yè)曾多次被投訴，涉及虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量差、誘導(dǎo)辦理分期貸款、無(wú)培訓(xùn)資質(zhì)等。

“不良商家往往依托互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷等手段制造輕松賺快錢、低投入高收益假象引誘消費(fèi)者，也擾亂了培訓(xùn)市場(chǎng)秩序?！背啥际惺袌?chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，需冷靜面對(duì)商家的推銷，注意合同約定培訓(xùn)效果、避免線下交易和私下付款以減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，特別是在選擇“培訓(xùn)貸”時(shí)要警惕，仔細(xì)閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。

成都市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將加強(qiáng)行政指導(dǎo)，綜合運(yùn)用行政約談、投訴信息公示、“訴轉(zhuǎn)案”等方式，督促投訴量大、調(diào)解成功率低的企業(yè)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者滿意度的提升。