中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（胡亮 記者顧艷偉）今年“五一”假期期間，廣西壯族自治區(qū)梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心共受理投訴舉報(bào)咨詢109件，同比增長(zhǎng)16%。其中，投訴98件、舉報(bào)11件，與2023年同期持平。全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

據(jù)了解，在商品投訴類別中，排名前兩位的分別是食品類和交通工具類。食品類投訴主要反映的是售賣食品超過(guò)保質(zhì)期、變質(zhì)變味、食物中存在異物等問(wèn)題；交通工具類投訴主要反映的是車輛“三包”維修商家不予處理以及車輛配件質(zhì)量問(wèn)題。

在服務(wù)投訴類別中，排名前兩位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類以及文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類。餐飲服務(wù)類反映的主要問(wèn)題有食品中有異物、菜品不新鮮、餐廳加收服務(wù)費(fèi)等。如：5月5日，消費(fèi)者到梧州市某餐館就餐。結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員告知需加收菜品價(jià)格服務(wù)費(fèi)10%（結(jié)賬消費(fèi)300元），因餐廳沒(méi)有提前告知且沒(méi)有在消費(fèi)場(chǎng)所張貼加收服務(wù)費(fèi)的提示，消費(fèi)者認(rèn)為其加收服務(wù)費(fèi)不合理，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門予以處理。

另外，有消費(fèi)者反映稱，在平臺(tái)預(yù)定客房，到達(dá)后發(fā)現(xiàn)賓館或酒店的衛(wèi)生條件差，消費(fèi)者要求換房商家不同意。文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類投訴主要反映的問(wèn)題有某兒童游樂(lè)園存在二次收費(fèi)和電影票退票糾紛等。

舉報(bào)類的投訴內(nèi)容排名前兩位的分別是反映經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳和經(jīng)營(yíng)者售賣過(guò)期食品。

梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心提示消費(fèi)者，總體來(lái)看，餐飲和食品類的消費(fèi)投訴依然高發(fā)，消費(fèi)者在外出就餐時(shí)要注意選擇環(huán)境整潔的正規(guī)飯店，外賣訂餐時(shí)注意先了解商家有關(guān)信息，可以在訂餐軟件中查看其是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證（小餐飲店登記證）等資質(zhì)證明。如發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可撥打12345或12315熱線，也可登錄全國(guó)12315平臺(tái)（http://www.12315.cn），或通過(guò)微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。