中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（謝金玲 記者顧艷偉）“五一”假期，廣西壯族自治區(qū)北海市旅游市場(chǎng)持續(xù)火熱，全市累計(jì)接待游客241余萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)26.07%。為了讓游客在北海游得安心、舒心，“五一”期間，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局多管齊下，著力優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，取得良好的社會(huì)效果。

數(shù)據(jù)顯示，5月1日至5月5日，北海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收消費(fèi)投訴舉報(bào)471件，每萬(wàn)人次游客投訴量同比下降16.4％，其中計(jì)量投訴、停車收費(fèi)投訴、海鮮餐飲投訴、物業(yè)投訴分別同比下降69.2%、48.1%、38%、36.4%，海鮮餐飲“欺客宰客”繼續(xù)實(shí)現(xiàn)零投訴。

執(zhí)法人員檢查海鮮餐飲經(jīng)營(yíng)戶的電子計(jì)價(jià)秤。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

為杜絕海鮮餐飲欺客宰客行為，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)各景區(qū)海鮮餐飲店對(duì)商品進(jìn)行合理定價(jià)，勸導(dǎo)商家下調(diào)海螺價(jià)格，同時(shí)規(guī)范“一池一簽”，做好明碼標(biāo)價(jià)，讓游客享受物美價(jià)廉的商品和服務(wù)。執(zhí)法人員圍繞經(jīng)營(yíng)戶是否亮照經(jīng)營(yíng)、是否明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量器具是否經(jīng)過(guò)檢定、索票索證是否規(guī)范等方面開(kāi)展監(jiān)督檢查，對(duì)部分經(jīng)營(yíng)者銷售高價(jià)海鮮產(chǎn)品未明碼標(biāo)價(jià)的違法行為予以迅速糾正、立案處罰。針對(duì)少數(shù)不法商家通過(guò)錯(cuò)算點(diǎn)菜單金額欺騙消費(fèi)者的新型手法予以嚴(yán)厲查處，并結(jié)合“標(biāo)準(zhǔn)砝碼+實(shí)物比對(duì)+準(zhǔn)字標(biāo)識(shí)”3項(xiàng)措施，對(duì)計(jì)量器具作弊、短斤少兩等損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為進(jìn)行整治，截至目前，已查辦相關(guān)案件17起，對(duì)3家海鮮餐飲店實(shí)施黃牌警告。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)短斤少兩的餐飲經(jīng)營(yíng)戶實(shí)施黃牌警告。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

另?yè)?jù)記者了解，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局建立了“消費(fèi)投訴馬上辦我來(lái)辦”快速處置機(jī)制，向消費(fèi)者公布轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，消費(fèi)者受到不公正待遇，可隨時(shí)撥打電話進(jìn)行投訴，推動(dòng)消費(fèi)糾紛當(dāng)面解決、當(dāng)場(chǎng)化解。此外，該局還建成北海海鮮餐飲智慧監(jiān)管系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)全程視頻監(jiān)管和“在線巡檢”，讓AI監(jiān)管成為調(diào)解糾紛和查處案件的得力助手。

據(jù)悉，“五一”期間，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)重點(diǎn)海鮮餐飲監(jiān)管對(duì)象開(kāi)展全天候監(jiān)管，綜合運(yùn)用錯(cuò)峰監(jiān)管、抄告承諾、調(diào)看監(jiān)控等方式，嚴(yán)打海鮮餐飲違法經(jīng)營(yíng)行為，形成強(qiáng)大震懾。在銀灘景區(qū)、僑港景區(qū)設(shè)立了4個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法哨點(diǎn)，采取定點(diǎn)、定人、定崗，不間斷巡邏執(zhí)法模式，“零距離”對(duì)摩托艇、沙灘車等項(xiàng)目標(biāo)價(jià)、計(jì)時(shí)等經(jīng)營(yíng)情況開(kāi)展督導(dǎo)，第一時(shí)間回應(yīng)游客訴求，現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)糾紛。