中國消費者報上海訊（記者劉浩）5月7日，記者從上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，“五一”假期期間，2024國際消費季暨第五屆上海“五五購物節(jié)”如期舉辦，各類優(yōu)惠促銷活動精彩紛呈，上海市消費市場購銷兩旺，消費投訴情況總體平穩(wěn)。5月1日至5月5日11時，上海市各級消保委共受理消費者投訴6187件，各企業(yè)快速響應(yīng)，先行和解消費爭議2484件，服裝鞋帽、旅游出行、文娛服務(wù)、家用電器等領(lǐng)域消費需求加速釋放。

據(jù)了解，長假期間，線上線下消費深度融合，各大商圈、商場、電商平臺等開展了一系列折扣讓利活動，服裝鞋帽類備受消費者青睞，線上服務(wù)體驗待優(yōu)化。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類投訴963件，同比增長1.7倍，涉及線上購買的占比九成。消費者主要反映商家未按約定時間發(fā)貨、購買后被告知商品缺貨、無法聯(lián)系人工客服、退換貨響應(yīng)不及時等。

“五一”期間，消費者出游需求持續(xù)釋放，旅游景點人氣頗旺。上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿、交通出行相關(guān)投訴321件，投訴情況相對平穩(wěn)。從消費者投訴情況來看，商家應(yīng)對高峰客流的服務(wù)能力仍有不足，消費者主要反映通過平臺成功搶到汽車票、火車票，但后續(xù)被擅自取消訂單；租借共享單車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障被多扣費用、預(yù)訂酒店平臺信息提示不及時等。

“五一”期間，線下文娛活動豐富多彩，消費者對音樂節(jié)、演唱會、影院觀影、展覽等活動熱情高漲，文娛消費動能強(qiáng)勁。上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛服務(wù)類投訴264件，其中涉及電影票、演唱會票務(wù)的投訴占比45%。電影票方面，消費者主要反映自動退改機(jī)制待優(yōu)化、無法聯(lián)系客服處理、購票平臺系統(tǒng)故障不出票等；演唱會票務(wù)方面，消費者主要反映票務(wù)平臺未在承諾時間內(nèi)出票、頁面退款通道標(biāo)注不顯著、因消費者行程變動或購錯票引發(fā)的無法退款、客服無人應(yīng)答等。

“五一”長假疊加“五五購物節(jié)”，新一輪綠色智能家電消費補(bǔ)貼進(jìn)一步促進(jìn)家電消費潛力的釋放。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理家用電器類投訴310件。從投訴反映的情況來看，消費者對以舊換新政策、大額優(yōu)惠讓利滿懷期待，但商家服務(wù)細(xì)節(jié)仍有提升空間。如消費者反映，以舊換新購買空調(diào)，購買前商家未告知安裝需要額外打孔，后續(xù)師傅上門發(fā)現(xiàn)無法安裝，給消費者造成不便；消費者線下實體店購買電視機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)沒有配備遙控器，聯(lián)系商家拖延處理。

據(jù)悉，“五一”期間，上海市各級消保委堅守崗位、認(rèn)真履職，努力營造安全放心的消費環(huán)境。強(qiáng)化值班值守，確保投訴渠道暢通。全系統(tǒng)第一時間做好咨詢解答、解釋安撫、投訴處置等工作，確保維權(quán)工作高效運轉(zhuǎn)。推進(jìn)先行和解，高效回應(yīng)消費訴求。上海市消保委進(jìn)一步加強(qiáng)對投訴聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通指導(dǎo)，推動企業(yè)落實先行和解主體責(zé)任，著力提升消費爭議處置效率，及時回應(yīng)消費者關(guān)切；做好服務(wù)保障，擦亮城市名片。上海市消保委關(guān)注重點投訴，對涉及“五五購物節(jié)”等投訴通過關(guān)鍵詞打標(biāo)等方式予以重點跟蹤、督辦，切實做好穩(wěn)增長、促消費服務(wù)保障，全力助推上海國際消費中心城市建設(shè)。