中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）在餐廳落座后掏出手機(jī)掃碼點(diǎn)餐，已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣動(dòng)作；車輛駛出停車場(chǎng)前掃碼完成繳費(fèi)，給有車一族帶來了一定便利……如今，自助掃碼成為很多消費(fèi)場(chǎng)景的“標(biāo)配”。不過，強(qiáng)制關(guān)注、彈窗廣告、過度索取個(gè)人信息等問題也令消費(fèi)者感到困擾。近期，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞點(diǎn)餐、購物、娛樂和停車?yán)U費(fèi)等216個(gè)線下消費(fèi)場(chǎng)景及線上問卷開展掃碼消費(fèi)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家存在掃碼強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、服務(wù)條款內(nèi)容冗長、彈窗廣告不合規(guī)、個(gè)人信息遭過度索取四方面問題。

掃碼強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)問題仍存在

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。然而，部分經(jīng)營者將關(guān)注微信公眾號(hào)或使用微信小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

本次調(diào)查顯示，有40%的消費(fèi)者遇到過掃碼必須關(guān)注微信公眾號(hào)的問題。在消費(fèi)者最不滿意的掃碼消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景調(diào)查中，“關(guān)注微信公眾號(hào)等各類賬號(hào)”排名第三位。線下調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有17個(gè)商家要求在掃碼消費(fèi)時(shí)必須關(guān)注微信公眾號(hào)，比如：某面包店需掃碼關(guān)注公眾號(hào)后才能點(diǎn)餐；杭州某商場(chǎng)停車場(chǎng)需關(guān)注公眾號(hào)后才能繳費(fèi)離場(chǎng)；餐飲企業(yè)某某家需關(guān)注公眾號(hào)才能排隊(duì)預(yù)約取號(hào)。

服務(wù)條款復(fù)雜冗長 重要條款未明確標(biāo)識(shí)

復(fù)雜冗長的服務(wù)條款和隱私條款可能給消費(fèi)者的合法權(quán)益帶來潛在損害?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意具有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。但很多商家在隱私條款中對(duì)相關(guān)重要條款未進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)，未履行提示義務(wù)。

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，掃碼消費(fèi)中涉及“服務(wù)協(xié)議”“隱私條款”的占比達(dá)39%，且服務(wù)協(xié)議（隱私條款）內(nèi)容復(fù)雜冗長，比如，某餐飲企業(yè)隱私協(xié)議條款超過1萬字，相關(guān)重要條款未明確標(biāo)識(shí)。對(duì)于服務(wù)協(xié)議和隱私條款，大部分消費(fèi)者并不會(huì)認(rèn)真查看。線上問卷顯示，近80%的消費(fèi)者不會(huì)仔細(xì)閱讀復(fù)雜冗長的隱私或服務(wù)條款。

彈窗廣告頻繁 影響消費(fèi)體驗(yàn)

掃碼消費(fèi)中的彈窗廣告推送不僅干擾付款界面，影響支付流暢，拖慢付費(fèi)效率，廣告過長還會(huì)破壞消費(fèi)者選購商品或服務(wù)的體驗(yàn)，降低繼續(xù)消費(fèi)的意愿?！稄V告法》規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

此次調(diào)查顯示，部分知名充電寶租包用服務(wù)商家均在掃碼后彈出廣告，部分彈窗廣告點(diǎn)擊后無顯著關(guān)閉標(biāo)志，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，線上問卷顯示，消費(fèi)者最不滿意的掃碼消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景中，排名第二的是“掃碼出現(xiàn)廣告”。

過度收集個(gè)人信息 存在泄露風(fēng)險(xiǎn)

部分場(chǎng)所在掃碼支付的過程中要求消費(fèi)者授權(quán)個(gè)人信息，如授權(quán)用戶名、手機(jī)號(hào)、地理位置、通訊錄等內(nèi)容，不授權(quán)就無法獲得服務(wù)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，違反收集個(gè)人信息的“最小必要”原則。

此次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，掃碼消費(fèi)要求授權(quán)手機(jī)號(hào)碼的占比23%，點(diǎn)擊同意隱私服務(wù)協(xié)議等才能下一步操作的占比22%，要求獲取昵稱、頭像等信息的占比19%，合計(jì)占比達(dá)到64%。比如：杭州某游戲機(jī)、寧波某娃娃機(jī)需獲取消費(fèi)者頭像、昵稱等信息后才能使用。而在消費(fèi)者最不滿意的掃碼消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景線上調(diào)查中，25%的消費(fèi)者表示最不滿意的是“顯示、綁定、授權(quán)個(gè)人信息”的情況，原因是擔(dān)心個(gè)人信息泄露。

手機(jī)一掃，信息就來，科技進(jìn)步給現(xiàn)代人生活帶來巨大便利。然而，技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是損害其合法權(quán)益。在此，浙江省消保委針對(duì)此次掃碼消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，呼吁商家在提供掃碼服務(wù)時(shí)應(yīng)做到透明、必要、自愿，所有商業(yè)行為必須尊重消費(fèi)者的意愿，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，守住法律的底線?！皬?qiáng)制關(guān)注”看似“圈粉”，實(shí)則“脫粉”，商家應(yīng)從長遠(yuǎn)出發(fā)，多些“消費(fèi)者視角”，切勿被短暫收獲的“流量”反噬，影響自身的評(píng)價(jià)及口碑。另外，也建議消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)密切關(guān)注行業(yè)監(jiān)管動(dòng)態(tài)，及時(shí)完成自糾自查，以免觸發(fā)相關(guān)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，浙江省消保委建議消費(fèi)者要加強(qiáng)保護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商家在提供掃碼服務(wù)過程中涉嫌強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、違法違規(guī)收集個(gè)人信息等，可以向地方消保委、市場(chǎng)監(jiān)管部門或網(wǎng)絡(luò)安全和信息化部門反映情況或舉報(bào)。