中國消費(fèi)者報報道（記者黃劼）9月27日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)布《消費(fèi)者在掃碼消費(fèi)時對廣告設(shè)置的體驗消費(fèi)調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗分赋?，彈窗廣告在掃碼消費(fèi)的情景中普遍存在，九成消費(fèi)者認(rèn)為彈窗廣告侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，對這些廣告表示不滿意。

移動支付和掃碼消費(fèi)成為現(xiàn)代消費(fèi)的重要方式，而廣告推送在掃碼消費(fèi)中得到廣泛應(yīng)用。有消費(fèi)者反映，過于頻繁出現(xiàn)的廣告導(dǎo)致掃碼消費(fèi)流程變得繁瑣和時間效率降低，廣告的內(nèi)容也存在誤導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者做出不符合真實意愿的消費(fèi)行為。

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，深圳市消委會開展關(guān)于“消費(fèi)者在掃碼消費(fèi)時對廣告設(shè)置的體驗”消費(fèi)調(diào)查工作。調(diào)查共收集了1000份有效樣本，旨在全面了解消費(fèi)者在掃碼消費(fèi)過程中對廣告設(shè)置的感受，包括廣告頻率、內(nèi)容相關(guān)性和個性化設(shè)置等方面的看法。

線上消費(fèi)彈窗廣告更頻繁

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在不同情境下遇到彈窗廣告的比例有所不同。在網(wǎng)購和共享充電寶使用情景下，約有58.5%的消費(fèi)者遇到過彈窗廣告，餐廳消費(fèi)情景為52.9%，超市/便利店和共享單車消費(fèi)情景分別為51.8%和50.7%，而在健身房消費(fèi)情景下僅有22.8%的消費(fèi)者遇到過。

這表明在網(wǎng)購和共享充電寶使用等在線上消費(fèi)情景中，彈窗廣告更為頻繁，因為移動設(shè)備使用頻率較高，容易受到廣告影響。相比之下，在線下消費(fèi)情景中如健身房等，彈窗廣告的出現(xiàn)較少。

在掃碼消費(fèi)的過程中，彈窗廣告和廣告推送問題引發(fā)了多種疑慮，損害了消費(fèi)過程的順暢體驗。64%的消費(fèi)者反映，廣告干擾了付款界面，直接影響了支付的流暢進(jìn)行，導(dǎo)致不滿情緒并降低了購物效率。63.4%的消費(fèi)者認(rèn)為廣告數(shù)量過多，嚴(yán)重干擾支付效率，延誤購物進(jìn)程。同時，53.4%的消費(fèi)者抱怨廣告出現(xiàn)過多，影響了選購商品或服務(wù)的體驗，降低了繼續(xù)消費(fèi)的意愿。

消費(fèi)者對廣告推送不滿情緒較高

關(guān)于掃碼消費(fèi)中彈窗廣告和廣告推送的問題，消費(fèi)者整體表達(dá)出了較高的不滿情緒。數(shù)據(jù)顯示，46.2%的消費(fèi)者對此感到不滿，42.6%的消費(fèi)者感到非常不滿。

數(shù)據(jù)表明，72.6%的消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)提供自定義接收選項的重要性，以便更好地掌握廣告接收權(quán)，并根據(jù)個人興趣和需求作出選擇。這種個性化設(shè)置不僅能提升滿意度，還有望優(yōu)化廣告推送與用戶體驗的平衡。66.8%的消費(fèi)者主張降低廣告頻率，以減少對消費(fèi)流程的干擾，確保操作效率和體驗品質(zhì)。 63.3%的人提出完全移除彈窗廣告，改用不干擾操作的方式傳達(dá)推廣信息。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者關(guān)于改進(jìn)彈窗廣告問題方面提出了多項有益建議。61.6%的消費(fèi)者認(rèn)為廣告應(yīng)在關(guān)鍵操作后展示，以避免干擾消費(fèi)流程。60.1%的消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)廣告內(nèi)容的相關(guān)性至關(guān)重要，特別是提供與購買品類相關(guān)的優(yōu)惠信息。其次，52.5%的消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)廣告展示時間應(yīng)短暫，不應(yīng)影響整體消費(fèi)流程。22.1%的消費(fèi)者主張在廣告出現(xiàn)前告知。

超九成消費(fèi)者認(rèn)為彈窗廣告侵權(quán)

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，81.8%的消費(fèi)者愿意接受商家合作的優(yōu)惠廣告，如免費(fèi)優(yōu)惠券或打折信息，大多數(shù)人對額外優(yōu)惠的興趣。61%的消費(fèi)者表示有時會因廣告改變消費(fèi)計劃，10.6%的消費(fèi)者表示經(jīng)常會因廣告改變消費(fèi)計劃，28.4%的消費(fèi)者認(rèn)為廣告不會改變原始計劃。 雖然廣告能影響一部分消費(fèi)者的消費(fèi)意向，但仍需在廣告策略中考慮不同消費(fèi)者的偏好，以更精準(zhǔn)地傳遞信息，提升廣告的影響力。

調(diào)查結(jié)果顯示，掃碼消費(fèi)彈窗廣告對消費(fèi)者的合法權(quán)益產(chǎn)生了顯著影響。90.8%的消費(fèi)者認(rèn)為這種廣告形式侵犯了他們的合法權(quán)益。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

超過2/3的消費(fèi)者（76.6%）認(rèn)為這些廣告在消費(fèi)決策中起到誘導(dǎo)作用，導(dǎo)致他們未經(jīng)充分考慮便做出購買決策，從而影響了消費(fèi)的自主性；近七成消費(fèi)者（68.8%）感受到消費(fèi)選擇權(quán)被侵犯，廣告干擾使消費(fèi)者難以按照真實意愿進(jìn)行消費(fèi)，與其應(yīng)有的自主權(quán)相沖突；超四成消費(fèi)者（42.8%）擔(dān)憂廣告存在虛假宣傳，對廣告內(nèi)容的真實性和可信度持懷疑態(tài)度；超四成消費(fèi)者（40.3%）擔(dān)心個人信息泄露問題。此外，近四成消費(fèi)者（39.8%）擔(dān)憂隱私侵犯，以及近四成消費(fèi)者（37.8%）認(rèn)為這些廣告侵犯了消費(fèi)知情權(quán)，這源于廣告推送過程中信息披露不足，影響了消費(fèi)者做出決策的能力。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，89.1%的消費(fèi)者對于掃碼消費(fèi)過程中的彈窗廣告持改善期望，顯示對當(dāng)前廣告體驗的普遍不滿。消費(fèi)者普遍認(rèn)為付款后展示廣告對消費(fèi)體驗影響較小，因為支付完成后購物決策已經(jīng)完成。相比之下，僅有13.2%的消費(fèi)者認(rèn)為掃碼前展示廣告影響較小，是因為廣告在購物決策階段對其產(chǎn)生較大影響。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，64.6%的消費(fèi)者選擇允許用戶選擇是否接受廣告是一個重要的平衡方式。這意味著商家可以考慮提供設(shè)置選項，讓用戶自主決定是否接收彈窗廣告。 其次，62.7%的消費(fèi)者建議提高廣告質(zhì)量，避免干擾付費(fèi)界面，以更好地平衡廣告與消費(fèi)體驗。還有61%的消費(fèi)者認(rèn)為減少廣告數(shù)量是一個有效的平衡方式。

應(yīng)尊重消費(fèi)者選擇權(quán)與知情權(quán)

針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，深圳市消委會提出，掃碼消費(fèi)中，廣告設(shè)置需尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)與知情權(quán)， 廣告內(nèi)容需符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)消費(fèi)，同時需要加強(qiáng)掃碼廣告行業(yè)自律。

依據(jù)本次消費(fèi)調(diào)查，消費(fèi)者反饋希望廣告投放商應(yīng)當(dāng)在廣告的商業(yè)化屬性和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗之間尋找平衡點(diǎn)，因此需要以服務(wù)協(xié)議等明確告知消費(fèi)者彈窗信息推送服務(wù)的具體形式、內(nèi)容頻次、取消渠道等，充分考慮消費(fèi)者體驗，科學(xué)規(guī)劃推送頻次，不得對普通用戶和會員用戶進(jìn)行不合理地差別推送，不得以任何形式干擾或者影響消費(fèi)者關(guān)閉彈窗，廣告應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r間展示，內(nèi)容需與本次消費(fèi)相關(guān)，并且展示方式應(yīng)簡潔不干擾正常消費(fèi)流程。

掃碼廣告內(nèi)容需要符合相關(guān)法律法規(guī)，除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過停車掃碼、點(diǎn)餐掃碼、掃碼購物等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。掃碼廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，頁面顯示內(nèi)容需與實際宣傳內(nèi)容一致；禁止以“掃碼福利”的營銷方式誘導(dǎo)消費(fèi)者，影響消費(fèi)者消費(fèi)決策；不得刻意模糊其廣告屬性，掩蓋廣告的明示性特征，妨礙消費(fèi)者對廣告的識別。

隨著掃碼消費(fèi)逐日漸普遍， 帶來的矛盾與糾紛也逐漸增多，行業(yè)自律越來越重要。掃碼消費(fèi)中良好的消費(fèi)體驗對于經(jīng)營者吸引、穩(wěn)定客源起到正面、積極的作用。經(jīng)營者應(yīng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益并深耕消費(fèi)者需求，贏得消費(fèi)者青睞，才是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。