中國消費者報報道（記者李燕京）近兩年，付費微短劇迅速崛起。然而，不少消費者反映在享受這一新興娛樂方式的同時，一不小心便會落入不法運營者設置的各種收費陷阱。近日，記者采訪了多位消費者并進行了親身體驗，發(fā)現(xiàn)問題的確不少，諸如被自動續(xù)費、繳費后難以取消訂閱、充值后才發(fā)現(xiàn)觀看內(nèi)容縮水甚至根本沒有宣傳中的內(nèi)容、寫著“免費”實則看幾集后收費、申請退款卻找不到入口等等。付費微短劇儼然正被一些心懷叵測的運營者變成與消費者斗智斗勇的“游戲”。
劇集收費不定 觀劇消費沒譜
微短劇因投入少、產(chǎn)出高的特點，受到了各路資本的關注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微短劇收費模式有好幾種，但無論哪種收費模式都不算便宜，而且“買票”觀看還有可能被“算計”。
據(jù)北京蟲蟲科技有關人士介紹，微短劇收費模式主要可以歸納為以下幾種：一是訂閱制收費模式，用戶可以選擇按月、季度、年支付一定費用，以獲取觀看權限。二是按次收費模式，在這種模式下，用戶可以按照觀看劇集的集數(shù)進行付費，通常是在觀看前支付費用來解鎖特定的劇集。例如有的平臺采取“0.9元解鎖一集”或“9.9元解鎖整部劇”的收費方式。三是廣告收入模式，微短劇運營者以在劇中插播廣告來獲取收入，看了廣告的消費者不需要繳費觀劇。四是付費下載，部分平臺提供付費下載服務，用戶支付一定費用下載自己喜歡的內(nèi)容以便離線觀看。目前采用較多的收費模式是前三種，且往往是一個應用同時存在這幾種收費模式供消費者選擇。
記者試用了多款微短劇APP、小程序后發(fā)現(xiàn)，看劇的費用并不便宜，年度免費觀看的會員價格大都需要兩三百元，而這個數(shù)額在實際情況下會更高，因為不同的應用擁有不同的微短劇，消費者如果要追自己喜歡的、當下流行的劇，僅購買一個應用的會員是不夠的。記者在采訪中得知，一些熱衷觀看微短劇的消費者一年花上千元甚至幾千元購買各種應用的會員是常事。
有些消費者認為按劇集繳費、只為自己喜歡的劇集買單比較劃算。但事實上，這種模式“水最深”，其中的套路在于收費模式是觀眾用現(xiàn)金充值，購買應用里特定的虛擬貨幣如“看點”“金豆”“金幣”等，然后用這些虛擬貨幣按照標價兌換劇集。
以記者體驗的青禾短劇小程序為例，其中一部80集的《因果》，鏈接上標注了“熱播”字樣，點擊開始觀看，免費觀看了9集后彈出付費鏈接，鏈接頁面頂端標明“本集需付費150金豆”，下面列著不同繳費兌換標準：19.9元可購買“1990+500金豆（多送5元）”，39元“得390金豆”……月度會員128元“全場短劇免費觀看30天”，年度會員365元“全網(wǎng)短劇——365天隨便看”……這種充值方式，與網(wǎng)絡小說的收費方式極為相似。
記者簡單計算后發(fā)現(xiàn)，按集付費觀看價格不低。如果花費39元購買3900個金豆，按照150金豆可以觀看一集《因果》計算（每集觀看所需金豆不一樣），只能看26集，這部短劇有80集，其中前9集免費，那觀看剩下的71集要充值3次39元才能看完，也就是說，消費者需要花費117元。雖然看完后會剩下一些金豆，但不充值肯定看不了其他的劇集，而只要充值，就很難剛好用完，總會剩點金豆。
此外，同一個應用中的不同微短劇免費集數(shù)不同、每集的收費標準也不同。比如青禾短劇小程序中《錯位人生》可以免費觀看4集，解鎖下一集需要300金豆；《都市奇遇》可以免費觀看7集，解鎖下一集需要180金豆。這樣一來，消費者的花費又會有變化。
更值得注意的是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少微短劇應用中都沒有充值說明、使用規(guī)則或用戶須知。在“輕輕短劇”“青禾短劇”等應用中，記者看到收費方式大同小異，但是沒有任何付費協(xié)議、說明。付款頁面也無法截屏，消費者只要試圖截屏就會彈出“當前頁面涉及隱私內(nèi)容，不允許截屏”的字樣，這樣一來，消費者很難留下充值證據(jù)。
付款頁面也無法截屏。資料圖片
涉嫌強制續(xù)費 消費體驗欠佳
記者體驗發(fā)現(xiàn)，很多微短劇應用會在付費界面自動勾選“默認開啟自動解鎖下一集”的選項，導致消費者在不知情的情況下被連續(xù)扣費，甚至有的如果不選擇自動續(xù)費就不能繳費購買想要的服務。
北京的陳女士告訴《中國消費者報》記者，很多微短劇的劇情都是婆媳爭斗、夫妻矛盾、情感糾葛等類型，內(nèi)容還會不斷反轉(zhuǎn)，非常吸引老年人。陳女士母親的手機綁定了陳女士的銀行卡，她發(fā)現(xiàn)支付賬單經(jīng)常有小額付款，仔細查看賬單發(fā)現(xiàn)都是微短劇收費，一部劇就收幾十元錢，一個月下來就是幾百元。后來，陳女士才發(fā)現(xiàn)因為老年人使用手機不熟練，有時在收到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳的誘導后，很難注意到“默認下一集自動解鎖”等選項，導致在不知情的狀況下連續(xù)觀看而被扣費。
記者還在星芽免費短劇APP上看到，該應用雖然聲稱免費，但進入后如果不看廣告，還是需要購買會員，7天會員的價格為2.99元，連續(xù)包月的價格為5.9元，連續(xù)包年的價格為59元。不過，當記者嘗試購買會員的時候，頁面彈出“如需開通，請先同意《會員服務協(xié)議》和《自動續(xù)費服務協(xié)議》”，記者嘗試點擊其他金額的付費鏈接，發(fā)現(xiàn)同樣會彈出該“提醒”，如果不同意開通自動續(xù)費，就無法購買會員。
不同意自動續(xù)費就無法開通會員。資料圖片
該應用的《自動續(xù)費服務協(xié)議》中提到“自動續(xù)費功能可以隨時取消”，但其“不接受‘自動續(xù)費’就不能開通會員、購買服務”的條款讓記者最終沒購買星芽免費短劇的會員，也無法體驗該應用是否能取消自動續(xù)費。不過，有消費者向記者反映，即使按照該應用客服指導操作，但就是找不到關閉自動續(xù)費功能的入口。
雖然通過微短劇應用難以取消自動續(xù)費，不過記者體驗發(fā)現(xiàn)，任何自動續(xù)費都需要從支付平臺扣款，消費者可以嘗試從源頭阻斷，在支付平臺直接關閉某個應用的自動續(xù)費功能。以支付寶為例，在“我的”頁面點擊右上角“設置”（齒輪圖案），進入后再點擊“支付設置”，就會出現(xiàn)“免密支付/自動扣款”頁面，該頁面顯示所有通過支付寶續(xù)費支付的應用，如果不需要續(xù)費可以直接關閉。盡管這樣取消自動續(xù)費比較麻煩，甚至對一些老年消費者來說更是憑一己之力難以完成，但是也不失為一種有效的方法。
短劇市場坑多 亟待規(guī)范發(fā)展
除了付費觀看中以及取消自動續(xù)費中存在的彎彎繞繞，不少消費者還發(fā)現(xiàn)，在微短劇應用中充值后經(jīng)常面臨劇集變短、無法觀看、二次付費等問題，而成為年度會員后也會面臨看完一部劇就無新劇可看的境遇。
記者在體驗微短劇小程序時，遇到了被“晃點”的情況。記者點擊進入“陽陽短劇”小程序后，出現(xiàn)了免費觀看的二維碼鏈接，識別二維碼后加了對方的微信，立刻收到了對發(fā)來的“點我繼續(xù)看”鏈接。當點擊進入后，發(fā)現(xiàn)是一個名叫“青草微短劇”的小程序，隨后自動出現(xiàn)了一部名為《逆轉(zhuǎn)》的微短劇。記者免費觀看了9集，就彈出了收費頁面，說好的免費根本不存在。
免費變收費，雖然忽悠了消費者，但畢竟可以選擇不付費觀看，而有的消費者則是付費后發(fā)現(xiàn)上當，卻無法退款。有消費者向記者反映，在“絕世短劇”APP上先是花了60元按集購買觀看，覺得太貴后充值了99元的月會員，準備免費觀看所有微短劇時發(fā)現(xiàn)，APP里面就沒有幾部劇。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，有類似經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)。
更令消費者糟心的是，當對微短劇應用的服務不滿意時，想退費根本退不了。一位消費者告訴記者，他在“憐珊短劇”上首次充了49.9元，買了幾千個幣，本以為可以看好多集，結(jié)果沒看幾集錢就不夠了，只好又充了199元，看了幾集發(fā)現(xiàn)這是個無底洞，就想將剩下的錢退回，但是怎么都聯(lián)系不上客服。
記者查看多個微短劇應用發(fā)現(xiàn)，部分應用中甚至根本沒有聯(lián)系客服的選擇，有的應用將客服的聯(lián)系方式藏在服務條款中，消費者如果不認真從頭讀到尾，根本發(fā)現(xiàn)不了，想退費也自然無從下手。
記者手記
經(jīng)營者少點套路不吃虧
如今，微短劇已經(jīng)形成了一個規(guī)?？捎^的消費市場。在記者以一名消費者的身份體驗付費微短劇的部分陷阱后，心頭涌現(xiàn)的是無力感。面對飽含熱情的消費者，很多經(jīng)營者不是提供更好的服務，而是將消費陷阱當成了盈利策略。須知，消費者只會青睞真誠、高性價比的產(chǎn)品和服務，不會為套路買單，也許這些經(jīng)營者目前還能借此逍遙，但長此以往必然自食惡果。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少消費者已經(jīng)可以清楚地辨別收費微短劇中的各種套路，而且還在網(wǎng)上向更多的消費者發(fā)出警示，讓其他消費者“避坑”。記者也了解到，目前已經(jīng)有一些應用開始摒棄復雜的分段收費模式，開始嘗試長視頻的會員付費模式，規(guī)范收費規(guī)則，完善售后服務。隨著規(guī)范競爭者不斷入局和消費者自我保護意識的增強，那些絞盡腦汁套路消費者經(jīng)營者不可能長久。
公平、透明的行業(yè)消費環(huán)境才能夠吸引更多的消費者，進而促進行業(yè)健康發(fā)展。如果行業(yè)充斥著消費陷阱，那么不僅會失去消費者的信任，也會讓整個行業(yè)陷入惡性循環(huán)。對于微短劇行業(yè)來說，少點套路不吃虧，切實保護消費者的合法權益才能真正實現(xiàn)共贏。相關企業(yè)應加強自律，完善收費規(guī)則、明確收費標準、完善售后服務的同時，提醒消費者仔細閱讀相關條款，避免落入消費陷阱，也希望相關監(jiān)管部門加強對付費微短劇市場的規(guī)范和管理，保護消費者的合法權益，促進行業(yè)良性發(fā)展。
