中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）為更好滿足老年人、境外來閩人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，4月下旬，福建省政府辦公廳印發(fā)《福建省進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），結(jié)合福建實(shí)際提出8大主要任務(wù)，采取20條措施改善支付環(huán)境，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，更好地服務(wù)福建經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和兩岸融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)。

切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境。提升銀行卡使用便利性，支持公共事業(yè)繳費(fèi)、醫(yī)療、景區(qū)、商場(chǎng)等便民場(chǎng)景使用銀行卡支付；降低商戶受理境外銀行卡成本；加強(qiáng)商戶培訓(xùn)引導(dǎo)，持續(xù)優(yōu)化受理境外銀行卡支付環(huán)境，將商戶銀行卡受理情況納入各自領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)范圍。

持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。保障人民幣現(xiàn)金零錢供應(yīng)和使用，銀行網(wǎng)點(diǎn)不得隨意停辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)，持續(xù)開展拒收人民幣現(xiàn)金整治，依法加大查處和公示力度；提升銀行網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)水平；保障口岸地區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)；開展ATM機(jī)具受理境外銀行卡改造，推動(dòng)銀行開通ATM機(jī)具受理境外銀行卡清算通道，做好機(jī)具功能升級(jí)、受理標(biāo)識(shí)張貼，支持使用境外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金；優(yōu)化外幣兌換機(jī)構(gòu)和設(shè)施布局，鼓勵(lì)在境外人員集中的機(jī)場(chǎng)、港口、旅游景區(qū)、酒店等重要場(chǎng)所增設(shè)外幣兌換機(jī)構(gòu)和自助設(shè)施，推廣張貼個(gè)人本外幣兌換統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，豐富可兌換外幣幣種，提升外幣兌換服務(wù)水平；優(yōu)化數(shù)字人民幣受理環(huán)境，組織推進(jìn)重點(diǎn)場(chǎng)景重點(diǎn)商戶的數(shù)字人民幣受理環(huán)境改造，優(yōu)化境外來閩人員數(shù)字人民幣錢包服務(wù)，指導(dǎo)通過紅包、滿減券等形式補(bǔ)貼境外來閩人員錢包充值手續(xù)費(fèi)。

增強(qiáng)移動(dòng)支付便利性和可得性。持續(xù)提升移動(dòng)支付友好度，推進(jìn)移動(dòng)支付APP適老化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別老年人客戶并精準(zhǔn)匹配適老服務(wù)。支持與“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等消費(fèi)密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，開發(fā)適老、適外版本APP，優(yōu)化老年人、境外來閩人員購買產(chǎn)品與服務(wù)的支付體驗(yàn)；創(chuàng)新“福旅通”卡移動(dòng)支付服務(wù)，為臺(tái)胞試點(diǎn)提供“福旅通”卡在線發(fā)放及充值服務(wù)，支持綁定發(fā)卡銀行、云閃付、支付寶和微信等移動(dòng)支付APP，便捷境內(nèi)小額、高頻消費(fèi)場(chǎng)景掃碼支付；支持銀行移動(dòng)支付服務(wù)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證，指導(dǎo)通信運(yùn)營商做好境外來閩人員通訊服務(wù)，鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信企業(yè)適當(dāng)降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

不斷提升賬戶服務(wù)水平。提升賬戶開戶便利性；落實(shí)賬戶分類分級(jí)管理，指導(dǎo)銀行進(jìn)一步優(yōu)化開戶服務(wù)流程，緊盯重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，完善多語言服務(wù)、咨詢投訴、網(wǎng)點(diǎn)綠色通道等配套措施，提升老年人、境外來閩人員等群體的賬戶服務(wù)體驗(yàn)。

打造優(yōu)化支付服務(wù)樣板。重點(diǎn)打造一批支付便利化建設(shè)標(biāo)桿場(chǎng)景，規(guī)模以上的重點(diǎn)場(chǎng)所必須建立受理銀行卡、現(xiàn)金、移動(dòng)支付等必需的軟硬件設(shè)施。推動(dòng)福州長(zhǎng)樂機(jī)場(chǎng)、三坊七巷景區(qū)等打造全省優(yōu)化支付服務(wù)標(biāo)桿場(chǎng)景，鼓勵(lì)各地建立標(biāo)桿場(chǎng)景建設(shè)激勵(lì)機(jī)制。

推動(dòng)兩岸融合發(fā)展支付便利化。做好臺(tái)胞來閩“第一站”支付服務(wù)，積極推動(dòng)在機(jī)場(chǎng)、車站、港口、高鐵站等場(chǎng)所為臺(tái)胞提供高效、便捷的支付服務(wù)；創(chuàng)新臺(tái)胞臺(tái)企登陸“第一家園”支付便利服務(wù)。

加強(qiáng)支付服務(wù)協(xié)同宣傳推廣。完善重點(diǎn)場(chǎng)所宣介服務(wù)，引導(dǎo)銀行在老年大學(xué)、社區(qū)長(zhǎng)者食堂、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老院等老年人聚集重點(diǎn)場(chǎng)所普及適老支付服務(wù)知識(shí)。鼓勵(lì)支持銀行和支付機(jī)構(gòu)在大型商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、文博場(chǎng)館、文娛場(chǎng)所、酒店、機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車站、醫(yī)院等重點(diǎn)場(chǎng)所設(shè)立支付服務(wù)咨詢點(diǎn)，幫助、指導(dǎo)老年人、境外來閩人員解決支付服務(wù)過程遇到的困難和問題；做好行前宣傳、入閩宣傳。

切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。建立健全客戶咨詢投訴處理機(jī)制，暢通客戶訴求反映渠道，在各重點(diǎn)場(chǎng)所公布咨詢投訴電話和處理流程。指導(dǎo)銀行、支付機(jī)構(gòu)加強(qiáng)老年人、境外來閩人員咨詢投訴管理，配備有交流能力的人員或輔助交流設(shè)備，確保相關(guān)咨詢、投訴能夠得到及時(shí)、合理的處理。

《實(shí)施方案》要求，人民銀行福建省分行要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，牽頭會(huì)同各地各有關(guān)部門建立持續(xù)推進(jìn)機(jī)制，加強(qiáng)工作跟蹤推動(dòng)，共同開展提升支付服務(wù)便利性工作。2024年6月底前，推動(dòng)全省銀行網(wǎng)點(diǎn)、APP適老升級(jí)改造基本完成，重點(diǎn)場(chǎng)所重點(diǎn)商戶境外銀行卡受理環(huán)境基本完善，“零錢包”產(chǎn)品及現(xiàn)鈔兌換服務(wù)有效滿足需求，“福旅通”卡移動(dòng)支付產(chǎn)品及便利開戶服務(wù)覆蓋主要旅游城市。各地各有關(guān)部門要把提升支付便利性作為營商環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容，加大資源投入，重點(diǎn)支持標(biāo)桿場(chǎng)景建設(shè)等優(yōu)化支付服務(wù)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決本地區(qū)、本領(lǐng)域工作推進(jìn)中遇到的問題，助力老年人、境外來閩人員等群體支付服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效和便捷。