中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 當(dāng)前,黃金消費(fèi)市場備受關(guān)注,但是,不少消費(fèi)者由于缺乏專業(yè)知識,加上商家的誤導(dǎo),往往容易因一口價黃金、3D硬金等問題產(chǎn)生糾紛。近期,江蘇省江陰市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會成功調(diào)解一起“一口價”黃金的消費(fèi)投訴,幫助消費(fèi)者退貨退款。
消費(fèi)者王女士于3月19日在江陰市新橋鎮(zhèn)一家珠寶店購買黃金戒指,回家后發(fā)現(xiàn)價格不對勁,計(jì)算下來每克的價格比正常的每克金價貴很多,王女士立即來到商家處詢問是否弄錯了價格。銷售人員表示這是“一口價”黃金,是3D制作工藝,價格沒錯,王女士要求更換一個按克數(shù)計(jì)價的黃金戒指,銷售人員告知只能補(bǔ)錢換,不可以退差價換,王女士對此不認(rèn)可,遂向江陰市消保委新橋分會求助,希望幫其維權(quán),讓商家退款。
接到投訴后,工作人員立即聯(lián)系王女士,并與其一同前往該金店調(diào)查調(diào)解。金店負(fù)責(zé)人表示王女士購買的金戒指是明碼標(biāo)價的,王女士看中后,系自愿簽名付款,故不同意退款。王女士表示,自己一直以為金價都是按照克重來賣的,第一次知道還有一口價黃金,比克重價貴了1倍多,如果在購買時,銷售人員和自己說明這個情況,自己是絕對不會購買的。
工作人員當(dāng)場指出,商家提供商品或者服務(wù),要告知消費(fèi)者真實(shí)情況,讓消費(fèi)者自己選擇,不能模棱兩可地誤導(dǎo)消費(fèi)者,消費(fèi)者有知情權(quán)。最終經(jīng)調(diào)解,商家同意給消費(fèi)者退貨退款,王女士表示滿意。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中,商家在消費(fèi)者購買黃金戒指時,沒有和消費(fèi)者講明戒指的具體情況,該行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
江陰市消保委認(rèn)為,“一口價”黃金,顧名思義是指按件計(jì)價、不以克重單件計(jì)價的黃金飾品。這類黃金飾品因工藝較為復(fù)雜,單價中不僅包含了黃金的價格,還包括了較高的加工費(fèi)用。這類黃金飾品主要用3D硬金制作而成,以創(chuàng)意和工藝作為賣點(diǎn),結(jié)合商家“以舊換新免工費(fèi)”等優(yōu)惠活動宣傳,引得消費(fèi)者爭相購買。由于商家并未明確告知消費(fèi)者,也未事先標(biāo)注,造成消費(fèi)者在“不知情”的情況下購買“一口價”黃金飾品,事后察覺被“套路”而投訴的案件頻頻發(fā)生。
江陰市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者,購買黃金飾品一要“看品牌”。盡量選擇有品牌授權(quán)、售后渠道完善、“三包”服務(wù)齊全的黃金珠寶專賣店,謹(jǐn)慎選擇小作坊進(jìn)行產(chǎn)品二次加工,以防售后無門。二要克重“問明白”。針對“一口價”和“論克賣”兩種計(jì)價方式,消費(fèi)者需明確自身需求,是側(cè)重保值還是側(cè)重式樣精美,問清計(jì)價方式、克重純度、置換規(guī)則、加工費(fèi)用等重要信息,防止產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。三要規(guī)則“定下來”。對于商家的優(yōu)惠規(guī)則和銷售承諾,消費(fèi)者需要求商家作出書面說明,并妥善保管購物憑證。
同時也提醒廣大經(jīng)營者,一定要守法誠信經(jīng)營,對所售商品明碼標(biāo)價,確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?!耙豢趦r”黃金和克價黃金分開陳列,并說明兩種金飾的區(qū)別,不得通過夸大“一口價”黃金制作工藝或過度宣傳免置換費(fèi)用、加工費(fèi)用等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。(薛晶晶)