中國消費(fèi)者報(bào)西安訊(趙艷紅 記者徐文智)“謝謝你們這么耐心,我知道怎么辦了?!?0多歲的老大爺一邊走出陜西省西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局長延堡市場監(jiān)管所,一邊向所里的監(jiān)管人員道謝。
4月18日下午,這位老大爺因?yàn)椤凹依锾烊粴馀f表換新表后余額有誤”,氣喘吁吁地來到長延堡市場監(jiān)管所投訴。所里的監(jiān)管人員秉持“未訴先辦,接訴即辦”的原則,耐心傾聽、認(rèn)真記錄、親情溝通,余佳所長仔細(xì)地給老人講解市場監(jiān)管部門的相關(guān)政策和監(jiān)管職能,面對(duì)面、手把手幫助老人通過其他有效途徑解決問題,得到了老大爺?shù)睦斫?、支持和稱贊。
當(dāng)前,“撥打12345或12315”投訴反映問題已成為老百姓遇到困難時(shí)的第一反應(yīng),“接訴即辦”工作也成為切實(shí)解決百姓訴求、推動(dòng)市場監(jiān)管職責(zé)落實(shí)的重要載體。如何把“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)作為”,從“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔丛V先辦”,把問題解決于萌芽狀態(tài),增強(qiáng)百姓幸福感、滿足感和獲得感,已經(jīng)成為長延堡市場監(jiān)管所全體監(jiān)管人員孜孜以求的工作目標(biāo)。
據(jù)了解,在處理大量群眾投訴工作中,長延堡市場監(jiān)管所按照雁塔區(qū)市場監(jiān)管局黨委提出的“未訴先辦、接訴即辦”要求,針對(duì)轄區(qū)某小區(qū)電梯投訴較為集中的情況,深入該小區(qū)開展電梯安全知識(shí)培訓(xùn),全面排查小區(qū)所有電梯運(yùn)行情況。同時(shí),將排查范圍擴(kuò)大至整個(gè)轄區(qū),對(duì)70余家電梯使用單位開展安全培訓(xùn)。針對(duì)電動(dòng)自行車領(lǐng)域的安全問題,該所聯(lián)合街辦、交警、消防等部門對(duì)轄區(qū)全體電動(dòng)自行車經(jīng)營者開展聯(lián)合培訓(xùn),真正發(fā)揮“未訴即辦”的預(yù)警作用,從源頭上消滅安全隱患,從根源上保障群眾安全,轄區(qū)群眾滿意度不斷提升。據(jù)統(tǒng)計(jì),該所一季度受理群眾投訴1573件,滿意率90%以上。
據(jù)悉,西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局高度重視12345和12315熱線工單辦理工作,就“如何提高工單辦理質(zhì)效,切實(shí)解決群眾急難愁盼問題”召開專題會(huì)議安排部署,要求干部“首接負(fù)責(zé)”“接訴即辦”“未訴先辦”“一線直辦”,切實(shí)提升辦理響應(yīng)率、問題解決率、回訪滿意率。
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