中國消費者報報道（記者張文章）行風建設在行動，監(jiān)管服務零距離。今年以來，福建省市場監(jiān)管部門把行風建設同窗口服務相結合，同市場監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務開展相結合，扎實穩(wěn)妥推進行風建設三年攻堅行動，持續(xù)優(yōu)化行政審批服務，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求，促進市場監(jiān)管系統(tǒng)干部政治素養(yǎng)、履職能力全面提質、全面過硬。行風建設成了福建市場監(jiān)管部門全面提升窗口服務工作效能、轉變工作作風、樹立良好形象、更好惠及民生、更加有力提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要抓手和具體行動，得到眾多經營主體的贊賞。

“視頻辦”上線 服務面對面

4月上旬，國藥控股福州有限公司的辦事人員林先生告訴《中國消費者報》記者“福州有個‘視頻辦’，企業(yè)辦理業(yè)務可以直接在線上享受客服專員‘面對面’協(xié)助?！痹瓉?，為深化數(shù)字賦能“高效辦成一件事”改革，進一步提升企業(yè)群眾辦事體驗，最大程度利企便民，福州市市場監(jiān)管局依托福建省網上辦事大廳“云上服務專區(qū)”提供“視頻咨詢”“遠程云幫辦”服務，將線下實體窗口延伸至線上視頻窗口，為企業(yè)群眾提供“面對面”加“一對一”全景式導辦服務，讓登記注冊更智慧、更便利、更貼心。

福州市市場監(jiān)管局窗口服務人員與企業(yè)視頻連線。資料圖片

據(jù)福州市市場監(jiān)管局介紹，區(qū)別于以往的“網上辦”“指尖辦”“視頻辦”配備有專門的工作人員，以實時音視頻技術為橋梁，將“網上辦”升級為可交流、有溫度的在線視頻辦事模式。通過遠程屏幕共享、音視頻智能交互、文件傳遞等方式，為辦事群眾提供專業(yè)的咨詢導辦、材料預審等全流程服務，有效破解群眾線上指南看不懂、線下辦理跑多次等難題，構建線上線下全面融合的政務服務體系，真正為企業(yè)和群眾帶來“溝通無障礙、服務零距離、全程零跑動”的辦事體驗，從最大程度上推動“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，不斷創(chuàng)造更優(yōu)營商環(huán)境。

換位思考疏堵點 貼心服務贏贊譽

3月底，康佰家醫(yī)藥集團股份有限公司泉州區(qū)域的負責人張先生特地給福建省泉州市市場監(jiān)管局登記審批科窗口送來一面錦旗，對窗口熱情、高效、優(yōu)質的服務表示感謝。張先生表示：“近年來泉州市市場監(jiān)管局陸續(xù)推出的免申即辦、多證合辦、優(yōu)化藥品經營許可辦理流程、全程網辦等惠企優(yōu)惠政策給藥店涉及的各類許可（備案）事項的辦理帶來了諸多便利，感覺這些改革措施真是改在我們企業(yè)的心坎上了?！?/p>

企業(yè)稱贊泉州市場監(jiān)管局服務暖心親民。資料圖片

據(jù)悉，泉州市市場監(jiān)管局立足職能，主動搜集企業(yè)在審批許可方面遇到堵點、難點，持續(xù)探索審批服務改革，推出簡單事項變更“免申即辦”，對食品、藥品、醫(yī)療器械、特種設備等16個市場監(jiān)管領域許可（備案）的簡單事項變更試行“免申即辦”。經營主體在辦理營業(yè)執(zhí)照載明的事項變更登記后，憑許可證（備案憑證）原件及經辦人的身份證明即可直接辦理許可件變更，免于提交許可證件的變更申請表及相關變更證明材料，實現(xiàn)“以證換證”。

泉州還推出“多證合辦”集成套餐，在藥店、母嬰用品店、超市等行業(yè)試行“多證合辦”改革，對市場監(jiān)管領域內的食品、藥品和醫(yī)療器械的經營許可（備案）進行簡并材料、流程再造。同一市場主體如需在同一審批機關辦理多張許可（備案）的，可以一次性提交所有事項的申請，實行“一次告知、一表申請、一同核查、一并審批、一口發(fā)證”。藥品經營企業(yè)通過收購、兼并重組、加盟等方式整合其他藥品零售經營主體的，其《藥品經營許可證》可直接變更至整合后新設的市場主體名下，符合一定條件的還可以免于現(xiàn)場核查。泉州大力推行執(zhí)業(yè)藥師注冊全程網辦，制定《執(zhí)業(yè)藥師全程網辦操作指南》發(fā)布在局公眾號供公眾查閱，并發(fā)動縣級市場監(jiān)督管理部門進行廣泛宣傳。

精準幫扶企業(yè) “嘗鮮”填空白

問企需、助發(fā)展。電梯屬于特種設備，電梯的安裝和修理需要相關的資質，只有取得電梯安裝（修理）許可后方能從事電梯相關作業(yè)。今年初，福建省漳州市市場監(jiān)管局漳州開發(fā)區(qū)分局在了解到漳州琪菱機電設備有限公司有申請電梯安裝（修理）資質意愿后，一方面積極向漳州市市場監(jiān)管局匯報爭取支持，另一方面專門向福建省特檢院漳州分院專家進行請教，幫扶指導企業(yè)高效配備相應儀器設備，編制完善相關體系文件，助力該企業(yè)規(guī)范有序申請電梯安裝（修理）許可。

評審會上，專家組通過現(xiàn)場查看維?，F(xiàn)場、查閱管理體系文件和相關記錄資料，對該企業(yè)人員資格、維保設備、環(huán)境條件、維保能力、質量管理體系運行情況等內容進行了全面考核，并對公司授權簽字人和主要技術負責人進行了提問考評。近日，經過綜合評審，漳州琪菱機電設備有限公司最終順利通過電梯安裝（修理）資質許可評審，成為漳州開發(fā)區(qū)首家具備電梯安裝（修理）資質的公司，有效填補了漳州開發(fā)區(qū)電梯安裝（修理）領域的空白。據(jù)了解，漳州開發(fā)區(qū)分局積極立足市場監(jiān)管職能，持續(xù)聚焦市場主體和人民群眾的需求期盼，聚焦企業(yè)關心的重點難點問題，堅持“優(yōu)質高效”服務理念，不斷提升政務服務水平，凝心聚力打造一流營商環(huán)境，助力漳州開發(fā)區(qū)經濟社會高質量發(fā)展。

廈門率先實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照“自助辦、就近辦、多點辦”。資料圖片

福建省市場監(jiān)管行風建設三年攻堅行動如春雨滲入經營主體的心田，在八閩大地如花盛開。近日廈門市市場監(jiān)管局聯(lián)合廈門市數(shù)據(jù)管理局在“e政務”便民服務終端部署上線了“企業(yè)開辦”服務專區(qū)，申請人可在自助機上進行企業(yè)名稱自主申報、設立登記、發(fā)票申領、公章刻制、銀行開戶預約等業(yè)務一站式辦理，率先全省實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照“自助辦、就近辦、多點辦”。

隨“風”潛入夜，潤物細無聲。福建市場監(jiān)管部門將繼續(xù)以加強行風建設、提高監(jiān)管效能為抓手，通過監(jiān)管服務成效檢視行風建設成果，以進一步優(yōu)化市場監(jiān)管領域營商環(huán)境，讓群眾和經營主體切實感受到轉行風、樹新風、重實干的濃厚氛圍，向人民群眾交上一份滿意的行風答卷。