中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者耿記安）3月15日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2023年河南省城市居民消費(fèi)狀況及2024年消費(fèi)意愿調(diào)查工作的調(diào)查結(jié)果。為全面了解2023年河南省居民消費(fèi)狀況、傾聽消費(fèi)者聲音、提高消費(fèi)者的滿意度，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2023年12月在全省開展2023年河南省城市居民消費(fèi)狀況及2024年消費(fèi)意愿調(diào)查工作。

消費(fèi)現(xiàn)狀：2023年河南省城市居民生活消費(fèi)確有提升

調(diào)查結(jié)果顯示，超五成的城市居民表示2023年度日常生活消費(fèi)增加；城市居民2023年度購物決策滿意率超70%；“理性”“謹(jǐn)慎”“購物新方式”成消費(fèi)關(guān)鍵詞。

過半數(shù)消費(fèi)者給自己的定位是“理性消費(fèi)”。大部分消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了理性消費(fèi)的重要性，對于消費(fèi)者來說，理性消費(fèi)可以幫助他們避免浪費(fèi)，節(jié)省金錢，提高生活質(zhì)量；對于社會(huì)來說，理性消費(fèi)可以促進(jìn)市場的健康發(fā)展，避免過度消費(fèi)導(dǎo)致的資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。

消費(fèi)方式為“能省則省”的消費(fèi)者比例較高，占比為30.24%；其次是“一邊消費(fèi)一邊打算”的消費(fèi)者，占比為27.77%；再次是“想消費(fèi)就消費(fèi)”的消費(fèi)者，占比為23.92%；“全部計(jì)劃好”再消費(fèi)的消費(fèi)者占比為18.04%。

“線上購物”已經(jīng)逐漸成為主流的購物渠道，年輕人通常對新技術(shù)更加敏感且接受度較高，線上購物節(jié)省了時(shí)間和精力，使購物過程更加便捷。

調(diào)查結(jié)果還顯示，除必要的生活用品外，餐飲、醫(yī)療保健及交通出行是2023年城市居民提及率較高的消費(fèi)方向；質(zhì)量、價(jià)格和品牌是消費(fèi)者最看重的因素；網(wǎng)絡(luò)新媒體已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)媒體，成為消費(fèi)者獲取消費(fèi)知識(shí)和商品信息的新渠道。

消費(fèi)需求：多元化、高品質(zhì)、復(fù)合型新業(yè)態(tài)

教育培訓(xùn)、食品和家居用品成為消費(fèi)者2024年增加消費(fèi)支出的主要方面；酒水、飲品和飲料、衣服和鞋子、美容醫(yī)美/化妝品成為消費(fèi)者2024年減少消費(fèi)支出的主要方面；健康消費(fèi)、個(gè)人愛好/發(fā)展消費(fèi)和旅游體驗(yàn)消費(fèi)正在成為居民消費(fèi)新的增長點(diǎn)；人們對高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)的興趣越來越濃厚。

消費(fèi)維權(quán)：意識(shí)健全，渠道完善，方法多樣

調(diào)查中，近八成的消費(fèi)者表示近年來沒有遇到過權(quán)益受到侵害的情況，而在對遇到過權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn)，“直接跟商家協(xié)商解決”（56.69%）、“通過監(jiān)管部門/消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴”（44.37%）、“通過法律途徑維權(quán)”（28.73%）三種維權(quán)方式的提及率最高。表示“未維權(quán)”的消費(fèi)者僅占遇到過權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者比例的1.01%，也充分證明了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)、法律意識(shí)不斷提升、維權(quán)渠道的多樣化發(fā)展、社會(huì)監(jiān)督力量的增強(qiáng)、社會(huì)對消費(fèi)侵權(quán)行為的容忍度降低以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)。