中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局、廣州市白云區(qū)消委會以“倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、激發(fā)消費(fèi)活力”為主題，在凱德廣場舉辦2024年白云區(qū)“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動。本次活動旨在進(jìn)一步擴(kuò)大“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的社會影響力，倡導(dǎo)市場主體守法誠信經(jīng)營，提高消費(fèi)者法律意識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，動員社會各界攜手參與消費(fèi)維權(quán)工作，強(qiáng)化消費(fèi)教育宣傳工作力度，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，助力白云區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。活動現(xiàn)場，與會者共同見證白云區(qū)放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建正式啟動。

白云區(qū)放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建正式啟動。資料圖片

宣傳活動上，白云區(qū)市場監(jiān)管局副局長劉改發(fā)布了2023年白云區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告。據(jù)介紹，2023年白云區(qū)市場監(jiān)管局榮獲市場監(jiān)管總局民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動突出貢獻(xiàn)集體表彰，白云區(qū)消委會被中消協(xié)授予“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”稱號，已連續(xù)兩屆獲此殊榮。

劉改副局長指出，白云區(qū)市場監(jiān)管局暢通渠道，便民消費(fèi)維權(quán)。一是謀民所便，持續(xù)拓寬綠色便民維權(quán)通道，落實(shí)多元化解決機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，2023年白云區(qū)市場監(jiān)管局新增在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)11家，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站177家，其中全區(qū)農(nóng)貿(mào)市場覆蓋率達(dá)100%。二是急民所急，2023年白云區(qū)市場監(jiān)管局高效高質(zhì)處理投訴舉報(bào)等工單32.9萬件，各類消費(fèi)糾紛輿情85宗，工單總量廣州全市市場監(jiān)管系統(tǒng)第二、全區(qū)第一，工單平均辦理時(shí)長從2022年的11.99天下降到2023年的6.7天，提速45%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失1989萬元。三是為民所盼，積極推進(jìn)2023年“放心消費(fèi)粵行動”民生實(shí)事任務(wù)落實(shí)。成功培育了一個(gè)廣州市首家揭牌的“放心消費(fèi)承諾”商圈，新增“放心消費(fèi)承諾”商戶168家，累計(jì)473家，新增“線下無理由退貨承諾”商戶41家，累計(jì)97家。

多措并舉，嚴(yán)格執(zhí)法。白云區(qū)市場監(jiān)管局加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，特別加強(qiáng)商標(biāo)侵權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳和食品安全等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，2023年白云區(qū)市場監(jiān)管局共立案查處各類案件2643件，其中涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益案件1043件，不正當(dāng)競爭立案、結(jié)案數(shù)均排廣州全市第一，法治白云考核位列白云全區(qū)33個(gè)有執(zhí)法權(quán)單位第一，連續(xù)3年獲評白云全區(qū)優(yōu)秀。

活動現(xiàn)場，廣州市消委會馮炳林主任為白云區(qū)消委會頒發(fā)全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體牌匾。白云區(qū)市場監(jiān)管局鄧文對2023年度白云區(qū)市場監(jiān)管局“十佳消費(fèi)維權(quán)工作者”進(jìn)行表彰，并為獲獎?wù)哳C獎。白云區(qū)“放心消費(fèi)承諾”活動參與企業(yè)代表集體發(fā)表公開承諾宣言，與會同志共同見證白云區(qū)放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建正式啟動。

現(xiàn)場還舉行了白云區(qū)消費(fèi)維權(quán)委員會專家委員會正式成立儀式，并為白云區(qū)消費(fèi)維權(quán)委員會專家頒發(fā)聘書。中國民生銀行廣州支行作為專家代表為現(xiàn)場來賓宣講金融消費(fèi)知識，表示將積極響應(yīng)民生，解決消費(fèi)者的合理訴求，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升人民群眾的幸福感、滿意度貢獻(xiàn)力量?；顒又?，白云區(qū)市場監(jiān)管局機(jī)關(guān)科室和有關(guān)單位還設(shè)立了咨詢臺，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。