中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（周俊丞 記者張文章）3月12日，由福建省廈門(mén)市集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、集美區(qū)消保委主辦的“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日——“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”宣傳活動(dòng)在集美世茂廣場(chǎng)舉行。活動(dòng)內(nèi)容結(jié)合集美區(qū)特色，聚焦吃喝玩樂(lè)購(gòu)消費(fèi)服務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)大，充分釋放消費(fèi)潛力。

啟動(dòng)儀式上，集美區(qū)副區(qū)長(zhǎng)蘇克和集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)許中英分別致辭。2024年集美區(qū)將圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，從吃喝玩樂(lè)購(gòu)等日常消費(fèi)領(lǐng)域著手，進(jìn)一步發(fā)揮消保委消費(fèi)糾紛調(diào)解、消費(fèi)監(jiān)督與消費(fèi)引導(dǎo)作用；深入貫徹包容審慎監(jiān)管執(zhí)法理念，推進(jìn)信訪舉報(bào)投訴輿情處置工作標(biāo)準(zhǔn)化，為全面推動(dòng)集美區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力；進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)商品和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制假售假等違法行為；及時(shí)認(rèn)真受理消費(fèi)投訴，切實(shí)解決消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈的各類(lèi)問(wèn)題。

執(zhí)法人員向群眾講解安全用藥常識(shí)。資料圖片

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向北海世茂商業(yè)服務(wù)有限公司廈門(mén)集美分公司等6家獲得“優(yōu)秀在線糾紛調(diào)解家”的ODR企業(yè)授牌，集美區(qū)代表性景點(diǎn)、酒店及大型商超向廣大消費(fèi)者作出服務(wù)承諾并簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者講誠(chéng)信、保質(zhì)量、重服務(wù)、勇?lián)?dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)意識(shí)?；顒?dòng)中，各職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)等方式，向廣大群眾宣傳辨別假冒偽劣商品的技巧，講解安全用藥、特種設(shè)備安全使用提示等。市民陳女士表示：“通過(guò)活動(dòng)，可以了解平時(shí)購(gòu)物需要注意的方面，十分有用?！?/p>

邀請(qǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者入駐“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”。資料圖片

值得一提的是，為進(jìn)一步做好消費(fèi)者組織投訴受理和處理工作，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)原有全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢(xún)信息系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，升級(jí)后的投訴系統(tǒng)更名為“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”，并將于3月15日正式上線。集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行了介紹。據(jù)悉，消費(fèi)者登錄該平臺(tái)進(jìn)行投訴，經(jīng)營(yíng)者可先行與消費(fèi)者進(jìn)行和解，若和解不成，消費(fèi)者組織將介入調(diào)解?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出入駐邀請(qǐng)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，積極主動(dòng)解決消費(fèi)投訴。

據(jù)悉，2023年，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真貫徹落實(shí)中消協(xié)“提振消費(fèi)信心”年主題要求，實(shí)行“集中辦公、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分類(lèi)辦理、統(tǒng)籌處置”的信訪舉報(bào)投訴輿情處置一體化運(yùn)作機(jī)制，共推動(dòng)444家實(shí)體商店參與“線下購(gòu)物7日無(wú)理由退貨”承諾、32家企業(yè)入駐在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)，解決消費(fèi)糾紛5.1萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失323萬(wàn)余元，依法查處危害人民群眾身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全的違法行為767件。